具體描述
17世紀初，首批英國移民到達北美，在那裏開拓自己的伊甸園。移民中有100多名清教徒，曾在牛津和劍橋大學受過古典式的高等教育，為瞭讓他們的子孫後代在新的傢園也能夠受到這種教育，於1636年在馬薩諸塞州的查爾斯河畔建立瞭美國曆史上第一所學府——哈佛學院。1780年，即美國建國後的第四年，已經有瞭140多年曆史的哈佛學院升格為哈佛大學。
當初哈佛學院的創辦者把劍橋大學的模式移植過來，學院最初定名為劍橋學院。1639年，為瞭紀念建校費用的主要捐獻者約翰·哈佛，馬薩諸塞州議會通過決議，將學院改名為哈佛學院。
由哈佛學院時代沿用至今的哈佛大學校徵上麵，用拉丁文寫著VERITAS字樣，意為真理。哈佛大學校訓的原文，也是用拉丁文寫的，意為以柏拉圖為友，以亞裏士多德為友，更要以真理為友。校徽和校訓的文字，都昭示著哈佛大學立校興學的宗旨——求是崇真。
擔任哈佛大學校長長達20年之久的美國著名教育傢科南特曾經說過：大學的榮譽，不在於它的校捨和人數，而在於它一代一代人的質量。正是在擇師和育人上堅持高標準、高質量，哈佛大學纔得以成為群英薈萃、人纔輩齣的一流著名學府，對美國社會的經濟、政治、文化、科技和高等教育都産生瞭重大影響，對世界各國的求知者具有極大的吸引力。
讓我們從文化本質上讀懂哈佛——
著者簡介
圖書目錄
前言
第一章 哈佛服務理念
第二章 哈佛顧客戰略
第三章 哈佛服務創新戰略
第四章 哈佛顧客信息管理方略
第五章 哈佛定價術
第六章 哈佛顧客滿意戰略
第七章 哈佛顧客忠誠戰略
第八章 哈佛售後服務戰略
主要參考文獻
· · · · · · (收起)
第一章 哈佛服務理念
第二章 哈佛顧客戰略
第三章 哈佛服務創新戰略
第四章 哈佛顧客信息管理方略
第五章 哈佛定價術
第六章 哈佛顧客滿意戰略
第七章 哈佛顧客忠誠戰略
第八章 哈佛售後服務戰略
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· · · · · · (收起)
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