《快遞服務禮儀與規範》立足快遞行業服務標準化的要求，緊扣快遞行業從業人員服務禮儀與服務規範，分上下兩篇全麵係統地介紹瞭快遞行業從業人員的服務禮儀與服務規範。上篇介紹瞭快遞從業人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業人員的不同崗位分彆介紹瞭快遞企業的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業務營銷等崗位的服務規範與要求。本著提高快遞企業不同崗位人員服務技能的宗旨，整閤序化教學內容，構建瞭“案例引導+理論+知識拓展+實踐項目”四位一體的教材組織架構。
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