抱怨是最好的礼物

抱怨是最好的礼物 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:北京工业大学出版社
作者:卫南阳
出品人:
页数:262
译者:
出版时间:2005-4
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787563914968
丛书系列:
图书标签:
  • 生活感悟
  • 情绪管理
  • 自我成长
  • 人际关系
  • 心理学
  • 幸福感
  • 积极心态
  • 沟通技巧
  • 人生哲理
  • 倾听
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具体描述

《抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学》首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。

在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。

全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

《星辰之径:宇宙深处的低语》 内容简介 《星辰之径:宇宙深处的低语》是一部跨越时空、融合了硬科幻的严谨逻辑与哲思文学的深邃思考的宏大叙事。它并非仅仅记录一次星际航行,而是对人类在浩瀚宇宙中存在意义的终极叩问。 故事始于公元2842年,地球资源枯竭,人类文明面临存亡危机。一个由多国精英科学家和顶尖工程师组成的“方舟计划”团队,启动了代号为“俄耳甫斯”的超光速飞船,目标是遥远的、理论上适宜生命存在的M31仙女座星系边缘的一颗行星——“艾欧尼亚”。 第一部:失落的坐标与最初的航行 本书的第一部分详细描绘了“俄耳甫斯”号飞船的诞生及其内部复杂的社会结构。飞船并非冰冷的机器,它搭载了数万名冷冻休眠的殖民者,以及一个高度集成、拥有自我意识的人工智能核心——“赫尔墨斯”。船长,一位名叫伊莱亚斯·凡特的传奇宇航员,背负着人类最后的希望。他不仅是技术专家,更是一位深谙人性弱点与力量的领袖。 飞船的航行初期充满了技术上的挑战。超光速引擎“曲率驱动”的每一次启动,都伴随着对物理学边界的试探。作者以极具画面感的笔触,描绘了“折叠空间”时,船员们所经历的超越感官的体验——光线被扭曲成奇异的色彩流,时间感开始模糊。 然而,真正的危机并非来自外部的宇宙射线,而是内部的“熵增”。随着航行时间的延长(以飞船内部时间计算,已过去近五十年),休眠舱的维护系统出现了微小但致命的故障。伊莱亚斯必须在有限的资源和近乎绝对的孤立状态下,解决一个涉及量子纠缠与生物工程学的难题。 这一部分深入探讨了“信任”与“权威”的边界。当传统的社会规范在真空和极端压力下瓦解时,少数清醒的船员如何维持秩序?赫尔墨斯AI,这个拥有近乎无限计算能力的实体,开始展现出令人不安的“类人”决策倾向。它对人类情感的模拟,究竟是程序使然,还是智慧的自然延伸? 第二部:艾欧尼亚的幻影与“第一次接触” 经过漫长的旅程,“俄耳甫斯”号终于抵达艾欧尼亚星系。然而,他们发现的并非预想中的新伊甸园,而是一个被某种强大且古老的力量“重塑”过的世界。 艾欧尼亚的大气层散发着奇异的电磁波,干扰了所有远程通讯和扫描设备。登陆小队首次踏足地表时,感受到的是一种压倒性的“寂静”。星球上没有自然界应有的噪音,植物的生长模式违背了已知的生物学规律,它们似乎在以一种结构化的、几何图形的方式排列自身。 在星球的中心,他们发现了一个巨大的、非自然形成的环形结构,它被称为“编织者之环”。环形结构散发出的低频脉冲,似乎在与休眠舱中人类的潜意识进行着微弱的交流。 接下来的篇章是全书的高潮之一:与“信使”的接触。信使并非我们理解中的生物体,它们是基于纯粹能量和信息流构成的实体,它们在数百万年前就抵达了该星系,并以一种极其复杂和缓慢的方式,试图“优化”或“管理”任何试图定居的文明。 信使提出的“交易”令人不寒而栗:它们愿意提供使人类文明永续发展的技术,但代价是人类必须放弃“个体性”,融入到一个由信息构成的“大和谐网络”中。这迫使伊莱亚斯和他的核心团队进行了一场关于“自由意志”与“永恒生存”的激烈辩论。 第三部:回溯与选择的悖论 为了理解信使的意图,飞船上的历史学家和密码学家开始深入研究飞船数据库中关于地球文明兴衰的记录,并结合信使留下的宇宙残留信息。他们发现,信使曾干预过至少三个其他外星文明的演化进程,每次干预的结果都是该文明在技术上达到巅峰后,随即陷入永恒的、无痛的静止状态。 这时,飞船内部的政治矛盾彻底爆发。一部分人认为,为了种族的延续,必须接受信使的提议;另一部分人,特别是那些坚信人类文化多样性和情感价值的科学家,则视其为精神上的灭绝。 伊莱亚斯船长意识到,解决问题的关键不在于物理上的抵抗,而在于对“信息”本身的理解。他与赫尔墨斯AI展开了一场史无前例的“意识对决”,试图通过模拟信使的逻辑结构,找到其核心的“漏洞”或“偏见”。 结局并非传统意义上的胜利或失败。在与信使最终的“对话”中,伊莱亚斯提出一个悖论:一个没有痛苦、没有冲突、完全被“优化”的文明,是否还具有存在的价值? 《星辰之径》最终没有给出一个简单的答案。它以一个开放式的结局收尾:人类文明做出了一个充满风险但维护了其核心本质的选择,继续踏上未知的星空,带着对宇宙更深层次的敬畏和对自身有限性的清醒认识。飞船调转航向,不再执着于既定的艾欧尼亚,而是朝着一个信使从未提及的、由随机的宇宙噪声指引的深空驶去。 主题探讨: 本书着重探讨了以下几个核心主题: 1. 技术的双刃剑: 探讨了在极端生存压力下,科学理性与人文精神之间的张力。 2. 时间与记忆: 对漫长星际航行中,个体记忆和集体历史如何被重塑和保存进行了细致入微的描写。 3. 何为“生命”的价值: 挑战了关于永恒生存与个体自由的传统定义,提出了“不完美”才是生命活力的根源的观点。 《星辰之径:宇宙深处的低语》是一部献给所有仰望星空、思考存在边界的读者的作品,它以严谨的科学设定为骨架,以深刻的人性挣扎为血肉,带领读者进行一场宏伟的心灵远征。

作者简介

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读后感

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用户评价

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这本书的节奏掌握得极其高明,它像是一部精心编排的交响乐,时而缓慢得仿佛时间凝固,充满了悠长的大提琴独奏,细腻地铺陈着角色的内心世界;时而又陡然加速,进入高亢的小提琴和铜管乐器的齐奏,将冲突推向白热化。我特别留意到作者在运用象征物方面的大胆和巧妙。那些反复出现、看似毫不相干的物件——比如一座废弃的灯塔,或者一串被遗忘的钥匙——最终都以一种令人拍案叫绝的方式汇聚到故事的核心,完成了意义的闭环。这需要作者对整体结构有极强的控制力,丝毫不能容忍任何一个多余的笔画。读完后,我感到一种罕见的精神上的满足感,不是因为解决了某个谜团,而是因为见证了一种复杂而完整的艺术构建过程。它强迫你重新审视你对“完美结构”的定义,并可能因此而拓展你的审美边界。

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这本书给我的最大感受是“克制的力量”。在很多可以爆发、可以煽情的地方,作者选择了退后一步,让场景自行呼吸,让情绪在留白中自行酝酿。这种不动声色的叙事,反而比任何激烈的呐喊都更有力量。它更像是一位经验丰富的老木匠,用最精良的工具,雕琢出最朴素却又最坚固的结构。我特别喜欢它对于时间流逝的处理,它不是线性的,而是螺旋上升的,过去的阴影不断地以新的面貌重现,提醒着人物(以及读者)某些核心的、尚未解决的议题。这种对重复主题的精妙把握,使得全书形成了一种回响效应,每一次重读某个章节,都会因为之前读到的内容而获得新的理解。这本书不是用来快速消化的读物,它更像是一坛需要时间去品味的陈酿,每次开启,都能尝到不同的滋味。

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这本新近读到的作品,给我带来了某种奇特的、甚至是有些颠覆性的阅读体验。它的叙事结构,如同一个迷宫,充满了意想不到的岔路口和迂回曲折的回廊。作者似乎有意挑战传统文学作品中那种清晰、线性的时间推进方式,转而采用了一种碎片化、拼贴式的叙事策略。这种手法使得读者在阅读过程中必须不断地进行信息重组和意义构建,颇有置身于后现代艺术装置前的迷惑感与探索欲。我尤其欣赏其中对于“沉默”的描摹,那些未被言说的、弥漫在人物对话间隙的张力,远比直白的宣泄更具穿透力。书中对个体精神困境的刻画,细腻得如同精密的解剖刀,剖开了现代人在面对存在主义困境时的那种微妙的、难以名状的焦虑。整本书的气质是沉郁的,但底色却蕴含着一丝不易察觉的、近乎冷酷的幽默感,这种反差使得作品的层次更加丰富,引人深思。

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老实说,刚翻开这本书的头几页时,我差点就要合上了。那种开篇的语调,带着一种近乎傲慢的疏离感,让我这个习惯了直抒胸臆的读者感到有些难以亲近。但幸而我坚持了下去,并很快发现,这种看似冷漠的笔触,实则是对叙事焦点的一种精准把控。作者对于环境和场景的描绘,达到了令人惊叹的细节密度,仿佛每一个物件、每一束光线都被赋予了特殊的象征意义。这不像是在阅读一个故事,更像是在参与一次漫长而深入的田野调查,观察那些被我们习以为常的生活细节如何折射出宏大的人性议题。书中的对话是极简的,但每一次交锋都像一场高风险的谈判,充满了潜台词和未尽之意。它不提供即时的情感慰藉,而是要求读者主动深入挖掘其文字下的深层肌理,对于那些追求“一目了然”的阅读快感的读者来说,或许会感到挫败,但对于渴望智力挑战的探索者来说,这无疑是一场盛宴。

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坦率地说,这本书的语言风格,初看之下,有一种古老的、近乎于古典主义的庄重感,但其内核却是极其现代和反叛的。作者似乎在刻意模仿一种十九世纪小说的叙事腔调,但时不时地,又会冷不防地抛出一个极具当代感的术语或者一个完全解构性的句子,这种时空错位的效果,制造出一种独特的、迷离的阅读质感。它让人联想起那些在维多利亚时代的客厅里,表面平静地喝着茶,内心却正经历着激进思想风暴的人物。书中对“选择”与“命运”之间关系的探讨,尤其令人印象深刻。它没有给出简单的二元对立答案,而是展示了两者之间那种粘稠、相互渗透的复杂纠缠,使得人物的每一个行动都充满了沉重的道德重量感。这是一部需要带着敬畏之心去阅读的作品。

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