《抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学》首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。
全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
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这本书的节奏掌握得极其高明,它像是一部精心编排的交响乐,时而缓慢得仿佛时间凝固,充满了悠长的大提琴独奏,细腻地铺陈着角色的内心世界;时而又陡然加速,进入高亢的小提琴和铜管乐器的齐奏,将冲突推向白热化。我特别留意到作者在运用象征物方面的大胆和巧妙。那些反复出现、看似毫不相干的物件——比如一座废弃的灯塔,或者一串被遗忘的钥匙——最终都以一种令人拍案叫绝的方式汇聚到故事的核心,完成了意义的闭环。这需要作者对整体结构有极强的控制力,丝毫不能容忍任何一个多余的笔画。读完后,我感到一种罕见的精神上的满足感,不是因为解决了某个谜团,而是因为见证了一种复杂而完整的艺术构建过程。它强迫你重新审视你对“完美结构”的定义,并可能因此而拓展你的审美边界。
评分这本书给我的最大感受是“克制的力量”。在很多可以爆发、可以煽情的地方,作者选择了退后一步,让场景自行呼吸,让情绪在留白中自行酝酿。这种不动声色的叙事,反而比任何激烈的呐喊都更有力量。它更像是一位经验丰富的老木匠,用最精良的工具,雕琢出最朴素却又最坚固的结构。我特别喜欢它对于时间流逝的处理,它不是线性的,而是螺旋上升的,过去的阴影不断地以新的面貌重现,提醒着人物(以及读者)某些核心的、尚未解决的议题。这种对重复主题的精妙把握,使得全书形成了一种回响效应,每一次重读某个章节,都会因为之前读到的内容而获得新的理解。这本书不是用来快速消化的读物,它更像是一坛需要时间去品味的陈酿,每次开启,都能尝到不同的滋味。
评分这本新近读到的作品,给我带来了某种奇特的、甚至是有些颠覆性的阅读体验。它的叙事结构,如同一个迷宫,充满了意想不到的岔路口和迂回曲折的回廊。作者似乎有意挑战传统文学作品中那种清晰、线性的时间推进方式,转而采用了一种碎片化、拼贴式的叙事策略。这种手法使得读者在阅读过程中必须不断地进行信息重组和意义构建,颇有置身于后现代艺术装置前的迷惑感与探索欲。我尤其欣赏其中对于“沉默”的描摹,那些未被言说的、弥漫在人物对话间隙的张力,远比直白的宣泄更具穿透力。书中对个体精神困境的刻画,细腻得如同精密的解剖刀,剖开了现代人在面对存在主义困境时的那种微妙的、难以名状的焦虑。整本书的气质是沉郁的,但底色却蕴含着一丝不易察觉的、近乎冷酷的幽默感,这种反差使得作品的层次更加丰富,引人深思。
评分老实说,刚翻开这本书的头几页时,我差点就要合上了。那种开篇的语调,带着一种近乎傲慢的疏离感,让我这个习惯了直抒胸臆的读者感到有些难以亲近。但幸而我坚持了下去,并很快发现,这种看似冷漠的笔触,实则是对叙事焦点的一种精准把控。作者对于环境和场景的描绘,达到了令人惊叹的细节密度,仿佛每一个物件、每一束光线都被赋予了特殊的象征意义。这不像是在阅读一个故事,更像是在参与一次漫长而深入的田野调查,观察那些被我们习以为常的生活细节如何折射出宏大的人性议题。书中的对话是极简的,但每一次交锋都像一场高风险的谈判,充满了潜台词和未尽之意。它不提供即时的情感慰藉,而是要求读者主动深入挖掘其文字下的深层肌理,对于那些追求“一目了然”的阅读快感的读者来说,或许会感到挫败,但对于渴望智力挑战的探索者来说,这无疑是一场盛宴。
评分坦率地说,这本书的语言风格,初看之下,有一种古老的、近乎于古典主义的庄重感,但其内核却是极其现代和反叛的。作者似乎在刻意模仿一种十九世纪小说的叙事腔调,但时不时地,又会冷不防地抛出一个极具当代感的术语或者一个完全解构性的句子,这种时空错位的效果,制造出一种独特的、迷离的阅读质感。它让人联想起那些在维多利亚时代的客厅里,表面平静地喝着茶,内心却正经历着激进思想风暴的人物。书中对“选择”与“命运”之间关系的探讨,尤其令人印象深刻。它没有给出简单的二元对立答案,而是展示了两者之间那种粘稠、相互渗透的复杂纠缠,使得人物的每一个行动都充满了沉重的道德重量感。这是一部需要带着敬畏之心去阅读的作品。
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