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出版者:中国人民大学出版社

作者:小蕾蒙德・迈克利奥德

出品人:

页数:184

译者:胡左浩

出版时间:2005-1

价格:18.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787300061818

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系管理
• 营销
• CRM
• 管理
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• 物流
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• 战略

《商业生态系统构建与协同进化：赋能企业可持续增长的新范式》 本书导读： 在当今瞬息万变的商业环境中，单一企业的竞争优势已成为历史。成功的关键日益聚焦于企业如何构建、融入并有效运营一个富有生命力的商业生态系统。本书并非关于客户关系管理的传统教科书，它将视角从“企业与客户”的二元关系，提升至“企业与合作伙伴、技术提供商、行业组织乃至特定社群”的多维网络结构。我们旨在为企业高层管理者、战略规划师以及渴望突破传统增长瓶颈的创新者，提供一套系统化、可操作的商业生态系统构建、治理与协同进化的战略蓝图。 --- 第一部分：认清时代的变革——从线性价值链到网状生态系统 第一章：范式转移：后工业时代的商业逻辑重塑 本章深入剖析了驱动当代商业环境剧变的宏观力量：技术融合（特别是AI、物联网和区块链的交叉影响）、全球化碎片化趋势，以及消费者对定制化和参与感的爆发式需求。传统上，企业通过控制和优化内部价值链实现效率最大化。然而，这种线性思维在面对快速迭代的技术和跨界竞争时显得力不从心。我们将论证，未来的核心竞争力不再是“控制力”，而是“连接力”和“适应力”。 案例分析： 传统制造业巨头如何因未能适应平台化生态的崛起而遭遇困境。 核心概念辨析： 价值链（Value Chain） vs. 价值网络（Value Network） vs. 商业生态系统（Business Ecosystem）。 关键挑战： 识别生态系统机会与风险的初期门槛。 第二章：商业生态系统的本质与构成要素解析 商业生态系统并非简单的“供应链升级版”，它是一个由多样化的参与者共同创造、分享和捕获价值的动态有机体。本章详细解构生态系统的核心组件。我们将探讨“核心企业”（Keystone Player）、“关键贡献者”（Key Contributors）、“周边支持者”（Peripherals）以及生态系统的“共同基础设施”（Shared Platform）。 生态系统的生命周期模型： 萌芽期、扩张期、成熟期与重塑期。 价值创造机制： 如何实现“1+1>3”的协同效应，而非简单的资源整合。重点区分互补性价值与替代性价值。 技术作为粘合剂： 平台技术（Platform Technology）在生态系统中的基础设施作用，强调API经济与数据共享协议的重要性。 --- 第二部分：生态系统的战略设计与核心企业角色确立 第三章：定位与战略选择：成为生态系统的“铸造者”还是“参与者”？ 对于计划构建生态系统的企业而言，第一步是明确自身的战略定位。是选择成为定义规则和标准的“平台方”（如操作系统或标准制定者），还是成为依赖平台规则进行垂直深耕的“专业玩家”？本书提供了一套基于企业核心资产、市场控制力和创新潜力的生态角色矩阵分析法。 核心资产评估模型： 识别企业最难以被复制的“稀缺资源”——无论是数据资产、渠道网络还是专业知识产权。 控制权悖论： 如何在开放性（吸引更多参与者）与控制性（确保价值捕获）之间找到平衡点。 策略路径选择： 差异化进入策略、差异化扩张策略与差异化防御策略。 第四章：平台基础设施的搭建与治理框架的制定 一个成功的生态系统依赖于稳健且可扩展的平台。本章专注于“如何设计”这个基础设施，使其既能促进创新，又能有效管理潜在的冲突和搭便车行为。治理框架是生态系统的“宪法”，决定了价值分配的公平性和透明度。 平台设计原则： 模块化设计、即插即用接口（Plug-and-Play Interfaces）与可信赖的交易环境。 治理机制设计： 建立公平的仲裁体系、透明的规则更新流程以及应对“负外部性”（如不当竞争或数据滥用）的机制。 激励兼容性： 如何设计激励机制（如代币经济学或积分系统），确保所有层级的参与者都有动力持续投入资源。 --- 第三部分：协同演化与动态治理：生态系统的持续健康运营 第五章：合作伙伴关系的深度协同与知识溢出管理 生态系统的价值在于知识和能力的流动。本章探讨如何超越传统的采购或战略联盟，实现深度的嵌入式协同（Embedded Collaboration）。重点关注如何管理知识产权的共享边界，以及如何促进“知识溢出”（Knowledge Spillovers）而非知识泄露。 共创（Co-creation）的实践模型： 从联合研发到联合市场推广的全流程管理。 信任机制的建立与维护： 法律合同、技术保障（如使用分布式账本技术确保数据主权）与文化契合度的三角支撑体系。 冲突解决机制： 建立快速、非公开的争议解决渠道，以避免生态系统内部矛盾公开化，损害整体声誉。 第六章：应对生态系统的“死亡螺旋”：衰退与重塑 所有生态系统都会经历成长期和成熟期，最终面临停滞甚至衰退。本章聚焦于识别生态系统健康恶化的早期预警信号，并提供系统性的“生态系统重塑”（Ecosystem Reconfiguration）策略。 衰退信号的量化指标： 参与者流失率、创新多样性下降、边际贡献回报递减。 生态系统“断舍离”： 识别并移除对核心价值创造贡献度低或负面的参与者。 创新性颠覆： 如何通过引入新的技术标准或新的用户群体，打破现有平衡，启动第二增长曲线。例如，将一个封闭的垂直生态系统转化为一个开放的水平平台。 --- 第七章：量化生态价值：超越财务报表的衡量体系 本书的最终目标是提供一个可衡量的框架。传统的财务指标（如ROI）难以捕捉生态系统带来的间接价值。本章提出了一套“生态系统健康指数”（EHI），用于全面评估生态系统的长期活力。 EHI的关键维度： 参与度广度、创新速度、信息流动效率、风险分散程度。 价值捕获与价值共享的再平衡： 建立动态调整机制，确保平台方的捕获率不会高到扼杀合作伙伴的积极性。 --- 结语：面向未来的企业韧性 商业生态系统构建是一项长期且动态的管理挑战，它要求企业放弃对完全控制的执念，转而拥抱复杂性、不确定性和共享价值创造的理念。本书提供的工具和框架，旨在帮助您的企业从价值链上的一个孤立节点，进化为驱动整个商业网络协同进步的核心引擎，从而建立起难以被单一竞争对手模仿的、面向未来的企业韧性。 目标读者： 首席执行官、首席战略官、企业创新部门负责人、高层项目管理团队、以及所有致力于在数字经济时代开辟新增长路径的商业思想家。

评分☆☆☆☆☆

1.适合做技术缺乏营销背景知识的人读,做了几个CRM的技术人员读后可以明白很多“为什么这样做的”营销理论基础 2.翻译比较不专业，如Foreign key,翻译成外部索引， 3.对我个人而言最大的收获在于，对于人生，我们经营的也是一种“客户关系”而不仅仅是每一件事情做成，基于交易...

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常引人入胜，它采用了一种近乎侦探小说的结构，层层剥开企业在面对客户流失时的内心挣扎与应对策略。我读它的时候，常常有种“对，我就是经历过这种情况！”的强烈共鸣。作者对于“沉默客户”的分析，是我读过所有相关书籍中最具启发性的。很多时候，我们只关注那些投诉或频繁互动的客户，却忽略了那些突然安静下来的老朋友。这本书详细阐述了如何设计一套“非打扰式唤醒机制”，通过有价值的内容推送，而不是生硬的销售电话，重新点燃客户的参与度。它的文字力量很强，充满了对人性的洞察，比如它讨论了客户的“习惯惰性”——人们往往不愿更换已经熟悉的服务提供商，即使新选择看起来更好。如何利用这种惰性来巩固现有关系，书中提供了非常巧妙的策略，比如引入一些“锁定式”的增值服务。这本书的价值在于，它教会你如何“读懂空气”，在客户开口之前，就预判他们的下一步行动。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我当初买这本书是有点冲动的，因为封面设计得非常现代、简洁，但内容却超出了我的预期——以一种非常“接地气”的方式，探讨了那些我们日常工作中经常忽略的细节。我特别喜欢它对“数据驱动的个性化”这一概念的处理。它没有停留在“大数据”这个高大上的词汇上，而是具体说明了如何利用CRM系统中的碎片化信息，构建出客户的“情绪画像”和“偏好地图”。比如，书中描述的一个通过分析客户邮件签名档的细微变化来判断其内部组织变动的案例，真是太绝了！这种对微观信息的捕捉能力，正是普通客服人员和顶尖业务专家之间的分水岭。这本书更像是一本工作手册，而不是理论教科书，每一章的末尾都有可立即执行的行动清单。它让我意识到，所谓精细化运营，很多时候就藏在那些我们懒得去整理的表格和日志里。对于那些渴望将日常工作提升到战略层面的人来说，这本书无疑是一盏明灯，指引你如何从海量信息中提炼出真正的金矿。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书的独特之处在于它宏大的战略视野，它跳出了单纯的“销售技巧”层面，将客户关系提升到了企业文化和组织架构的高度来探讨。它没有浪费篇幅去讨论那些老生常谈的“微笑服务”，而是深入剖析了如何将“以客户为中心”的理念真正嵌入到研发、供应链乃至财务部门的KPI考核中。书中提出了一种“端到端流程再造”的理念，强调消除部门间的“客户信息孤岛”，确保客户在接触公司的任何一个环节都能获得一致且高质量的体验。这种自上而下的变革视角，对于那些负责部门整合或推动企业转型的管理者来说，具有不可替代的参考价值。作者引用了多个跨行业的大型企业案例，详细展示了组织结构调整如何直接影响客户满意度和最终盈利能力。读完后，我感觉自己不再仅仅是一个对外的接口人，而是有了一套更完整的系统思维，去思考如何从根本上优化公司的运作逻辑，以确保每一个客户接触点都是坚固可靠的。

评分☆☆☆☆☆

我得说，我对市面上那些充斥着“成功学”口号的商业书籍已经感到审美疲劳了，但这一本却以一种极其沉稳且富有洞察力的笔触，探讨了人与人之间长期合作的微妙平衡。它没有急于给出“速成秘籍”，而是将重点放在了构建信任的漫长过程上。书中对于“冲突管理”那一章的论述尤其深刻，它不是教你如何“赢”得争论，而是提供了一整套框架，教你如何在保持客户满意度的前提下，将潜在的危机转化为加深理解的机会。我特别欣赏作者对于“期望值管理”的细致剖析，很多时候，客户的不满并非源于产品本身，而是信息不对称造成的预期落差。这本书提供了一种结构化的方法来预先设定边界和沟通频率，这种预防性的策略比事后补救有效得多。整本书读下来，感觉像是在进行一次高水平的商业哲学探讨，它提升的不仅仅是我的操作技巧，更是我对商业关系本质的理解深度。它的逻辑严密，论据扎实，绝对不是那种读完就忘的快餐读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的，我最近正深陷于如何更有效地维护老客户的泥潭中无法自拔，读完之后感觉豁然开朗。它没有那种枯燥的理论堆砌，而是充满了实战的智慧。作者似乎完全理解我们这些身处一线，每天被各种客户需求轰炸的“战士”的困境。书中提到的一种“主动倾听”技巧，我以前总觉得只是个空泛的口号，但这本书用好几个生动的案例把它拆解得清清楚楚，如何通过非语言信号和后续的确认性提问，让客户感觉自己真的被重视，而不是被敷衍。特别是关于“客户生命周期价值”的计算模型，分析得极其透彻，让我明白了哪些客户是真正的“利润奶牛”，哪些只是“资源黑洞”，从而能更合理地分配我的时间和精力。这本书的排版也很人性化，关键信息都有加粗或用图表展示，即便是工作再忙，也能快速找到需要回顾的知识点。我强烈推荐给所有觉得客户服务就是“救火队员”角色的朋友们，它会彻底颠覆你的工作理念，让你从被动应对转变为主动塑造客户体验。

评分☆☆☆☆☆

烂

评分☆☆☆☆☆

以信息技术为依托的客户关系管理

评分☆☆☆☆☆

烂

评分☆☆☆☆☆

以信息技术为依托的客户关系管理

评分☆☆☆☆☆

这种书果然没几个人会看