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著者簡介
圖書目錄
第一講 電話接聽禮儀
1.電話接聽技巧
2.令人産生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講 電話抱怨處理
1.電話抱怨的應對技巧
2.電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1.電話方位指引要點
2.手機使用禮節
3.電話行銷禮節
· · · · · · (收起)
1.電話接聽技巧
2.令人産生好感的做法
第二講 增加好印象的電話禮節
1.打電話的注意事項
2.打電話的一般禮節
第三講 電話抱怨處理
1.電話抱怨的應對技巧
2.電話抱怨處理的注意事項
第四講 電話方位指引及手機使用禮節
1.電話方位指引要點
2.手機使用禮節
3.電話行銷禮節
· · · · · · (收起)
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