具体描述
本书是上海陆家嘴物业管理有限公司在总结十年物业管理运作实务经验的基础上，为使企业的物业管理服务实现标准化而编制的物业管理企业标准。 本书内容涵盖物业管理服务的基础服务标准、基础作业标准、管理标准等七十五项标准。基础服务标准是物业委托管理合同签约双方中受委托方的服务承诺，也是衡量和判别物业管理运作实际效果的标准；基础作业标准是兑现对委托方的服务承诺所制定的物业管理运作规程，包括基本技能、作业内容、要
作者简介
目录信息
保洁服务基础作业标准 11
绿地养护基础作业标准 12
物业管理接待“窗口”规范用语 13
空房管理办法 14
设备账、卡、物管理办法 15
管理处设
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读后感
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用户评价
《陆家嘴物业企业标准》这个书名，让我立刻联想到的是上海最为核心的金融CBD，那片令人瞩目的摩天大楼群背后，一定隐藏着一套极具代表性、引领行业的物业管理体系。我猜想，这本书将是一本深度解读陆家嘴地区物业企业运营精髓的著作，它不仅仅是关于“如何做物业”，更是关于“如何将物业做到极致”。 我期待书中能够系统地阐述，在如此高强度、高价值的区域，物业企业需要具备怎样的硬件维护能力和软件服务水平。这可能包括了对楼宇智能化系统的应用，例如如何通过BMS（楼宇管理系统）实现能源的优化调配，如何通过智能安防系统确保区域安全，以及如何利用物联网技术提供便捷的住户或租户服务。 我尤其关注书中关于“客户体验”的部分。在陆家嘴，客户群体往往是国际化、高素质的，对服务的要求也是多方面的。我希望书中能详细介绍，陆家嘴的物业企业是如何通过精细化的服务流程，例如从迎宾礼仪到个性化需求响应，从投诉处理到定期回访，来不断提升客户满意度，甚至创造惊喜。 我还会对书中可能涉及的“风险管理”和“合规性”内容产生浓厚的兴趣。在金融中心，任何细小的失误都可能带来巨大的连锁反应，因此，一套完善的风险评估、预防和应对机制是必不可少的。我期待书中能够揭示陆家嘴的物业企业是如何在日常运营中，将法律法规、行业标准以及企业自身规章制度紧密结合，确保运营的合规性和安全性。 另外，我也非常好奇书中是否会探讨“可持续发展”在物业管理中的应用，例如如何通过节能减排、绿色建筑、智慧垃圾处理等方式，提升物业的环保水平，并将其作为企业形象和竞争力的重要组成部分。 总而言之，我期望《陆家嘴物业企业标准》能够为读者提供一个全面、深入、且具有前瞻性的视角，理解并学习中国金融中心区域物业管理的最高标准和创新实践。
评分这本书的标题《陆家嘴物业企业标准》，让我立刻联想到的是这座城市最璀璨的金融心脏地带。我推测，这本书并非仅仅陈述一些通用的物业管理原则，而是将目光聚焦于陆家嘴这个特殊区域，深入挖掘和梳理出在该区域运作的物业企业所共同遵循的、或者被普遍认可的、一套高标准、高要求的管理规范。 我设想，书中会详细阐述在陆家嘴这种高密度、高价值的物业环境中，如何做到极致的运营效率和卓越的服务品质。这可能涉及到对楼宇硬件设施的精细化维护，比如如何保障那些庞大的中央空调系统、高速电梯、先进的消防报警系统等能够持续稳定运行，并遵循严格的定期检测和保养流程。同时，对于公共区域的清洁和美观，我也期待书中能有详尽的规定，例如，如何处理高峰时段的清洁工作，如何保持大堂的整洁与气派，如何维护园林绿化，甚至连垃圾的分类与清运都会有明确的标准。 更令我感兴趣的是，书中可能会深入探讨“人”的服务层面。在陆家嘴，汇聚了大量的企业高管、金融精英、以及国际商务人士，他们对服务的要求无疑是极高的。我期待书中能揭示，陆家嘴的物业企业是如何通过专业的培训，打造出一支训练有素、反应迅速、服务周到的团队，如何通过细致入微的服务，提升客户的满意度和忠诚度，以及如何建立一套有效的投诉处理和反馈机制，来不断优化服务。 此外，我还会特别留意书中关于“安全”和“应急管理”的章节。在金融区，安全问题不容小觑，无论是财产安全还是人身安全。我期待书中能详细介绍一套严密的安全防范体系，包括门禁管理、访客监控、区域巡逻、以及在突发事件发生时的应急响应预案和演练。 总之，我希望《陆家嘴物业企业标准》能够为读者呈现一套全面、专业、且极具操作性的物业管理指南，帮助理解和学习中国最顶尖金融区域的物业管理精髓。
评分《陆家嘴物业企业标准》这个书名，立刻在我的脑海中勾勒出一幅画面：上海陆家嘴，那些拔地而起的现代建筑，代表着中国的经济实力和国际影响力。而在这片寸土寸金的土地上，物业管理必然是衡量企业形象和运营水平的重要标志。我猜想，这本书将是一本深度揭示陆家嘴地区物业企业在运营管理、服务标准、以及企业文化等方面的核心内容。 我期待书中能够详尽地解读，在陆家嘴这样高度密集、高价值的物业环境中，如何实现对楼宇设施的精细化管理。这可能包括了对中央空调、消防系统、电梯设备等关键基础设施的日常巡检、维护保养、以及更新换代的具体要求和时间表。同时，对于公共区域的清洁标准，我也希望书中能够有明确的量化指标，比如每小时清洁次数、卫生间使用后的消毒频率等，以确保空间的舒适与美观。 更让我感兴趣的是，书中可能会深入探讨“服务”的内涵。在陆家嘴，客户不仅仅是使用者，更是追求高品质生活和高效工作的精英人士。我期待书中能够揭示，陆家嘴的物业企业是如何通过专业化的培训，打造一支高素质的服务团队，如何通过人性化的服务，满足客户的个性化需求，以及如何建立一套高效的客户反馈和投诉处理机制，以不断提升服务质量。 此外，在金融核心区域，安全与秩序是生命线。我非常想了解书中关于安保措施的详细规定，例如对人员进出的管理、视频监控的覆盖范围和响应时间、以及突发事件（如火灾、停电、公共安全事件）的应急预案和演练流程。 我相信，一本能够冠以“陆家嘴”之名的物业企业标准，必然凝聚了行业内的先进经验和智慧结晶，能够为其他地区的物业企业提供重要的参考和借鉴。我希望通过阅读这本书，能够深刻理解中国顶级金融中心物业管理的独特之处和高标准要求。
评分初读《陆家嘴物业企业标准》这个书名，我立刻联想到的是这座城市最耀眼的金融中心，那些高耸入云的建筑背后，一定隐藏着一套严丝合缝、甚至可以说是“艺术品”级别的物业管理体系。我猜想，这本书会深入剖析陆家嘴区域物业企业所遵循的那些独特而又高标准的运营方针。我想象书中会详细描绘如何在寸土寸金、人流密集的区域，维持令人惊叹的整洁度和秩序感，如何通过精细化的保洁流程，让每一寸空间都焕发光彩；如何在复杂多变的金融环境中，保障高层建筑的绝对安全，从细致入微的安保巡逻到先进的监控技术，再到完善的应急预案，都可能被一一揭示。我期待书中能够深入探讨如何为金领人士、高端商务人士提供尊贵而贴心的服务，让他们在繁忙的工作之余，享受到家一般的舒适与便捷。也许，它还会涉及如何管理和维护那些昂贵的、高科技的建筑设备，如何通过定期的、科学的保养，延长设备使用寿命，保障运营顺畅。更重要的是，我希望这本书能展现陆家嘴物业企业如何拥抱科技，如何将数字化、智能化技术融入到日常管理中，比如智能门禁、无接触服务、以及通过APP进行物业报修和缴费等，这些都是现代物业管理的重要组成部分。我坚信，一本能够冠以“陆家嘴”之名的物业企业标准，必然是集行业智慧、实践经验和前沿理念于一身的杰作，它不仅仅是一本操作手册，更是一种对品质和专业的极致追求的体现。我期待着，从这本书中，能够窥见中国顶级商务区物业管理的精髓，学习其管理智慧，将其中的优秀经验转化为自身工作的动力和方向。
评分看到《陆家嘴物业企业标准》这个书名，我首先想到的便是上海陆家嘴那片金碧辉煌的摩天大楼，以及在这片繁华之下，对物业管理所提出的极高要求。我预感，这本书并非泛泛而谈，而是会深入剖析陆家嘴地区物业管理企业在实践中摸索出的、一套具有指导意义的、甚至是“教科书级”的标准。 我期待书中能够详尽地描绘，在寸土寸金、高楼林立的陆家嘴，如何通过精细化的管理，确保每一个角落都井然有序、干净整洁。这可能包括了对保洁人员的培训要求、清洁工具的选用标准、清洁作业的频次和流程，以及如何利用科技手段提升清洁效率。同时，对于绿化养护，我也希望书中能够提供具体的指导，例如花卉的选择、种植的季节性调整、以及日常的浇灌和修剪规范。 我尤为关注书中关于“客户服务”的部分。在陆家嘴，客户群体通常是高端商务人士和金融从业者，他们对服务有着极其严苛的要求。我希望书中能够揭示，陆家嘴的物业企业是如何通过专业的服务礼仪、个性化的服务策略、以及高效的投诉处理机制，来赢得客户的信赖和满意。这可能涉及到了对服务人员的着装要求、沟通技巧、应急反应能力等方面的详细规定。 此外，在金融核心区域，安全与稳定是重中之重。我期待书中能够详尽阐述陆家嘴物业企业在安保方面的标准，包括门禁管理、访客登记、监控系统的应用、以及突发事件的应急预案和演练，如何确保区域内的绝对安全。 我认为，一本以“陆家嘴”为名的物业企业标准，必然是集行业精英的智慧，融合了前沿的管理理念和丰富的实践经验。我希望通过阅读此书，能够更深入地理解中国顶级金融区物业管理的真谛，并从中学习到可借鉴的经验和方法。
评分当看到《陆家嘴物业企业标准》这本书名时，我的脑海中立刻浮现出那片繁华的金融区，高楼林立，车水马龙，而隐藏在这片耀眼光芒背后的，必然是一套极其严谨、精密的物业管理体系。我设想，这本书会像一本操作指南，将陆家嘴地区物业服务企业所遵循的最高标准、最新理念，以及最核心的操作流程，一一呈现给读者。 我期待书中能详尽地解读，在寸土寸金的上海，如何实现对庞大空间的高效运营和极致维护。这可能包括了对楼宇设备如中央空调、电梯、消防系统的日常检查、保养和更新换代的具体要求；对公共区域如大堂、走廊、卫生间的清洁标准和频次，以及如何通过科技手段如智能清洁设备来提升效率；对绿化景观的精心设计、养护和季节性调整，以营造宜人的工作和生活环境。 我尤其关注书中对“人”的管理和服务的部分。陆家嘴汇聚了来自世界各地的金融精英，对服务的要求必然是极其挑剔的。我期待书中会详细介绍如何构建专业的服务团队，如何进行严格的培训，如何培养员工的职业素养、沟通技巧和服务意识，以及如何处理客户的投诉和特殊需求，以提供超越期待的个性化服务。 此外，我还会仔细研读书中关于安全管理的部分，尤其是在这样一个高度敏感的区域，安全是物业服务的生命线。这可能包括了门禁管理、访客登记、视频监控、巡逻制度、以及紧急情况下的应急预案和演练等。 我对这本书的期望是，它能成为一本真正具有行业指导意义的著作，能够让读者，特别是物业行业的从业者，深刻理解陆家嘴物业管理的精髓，并从中学习到最前沿的管理方法和实践经验。我希望通过阅读这本书，能够获得关于如何提升物业服务品质、如何优化运营效率、以及如何打造卓越物业品牌的深刻洞察。
评分《陆家嘴物业企业标准》这个书名，直接指向了上海最核心的金融区域，让我对其内容充满了遐想。我预感，这本书不仅仅是一本关于物业管理基础知识的书籍，而更可能是一份凝聚了陆家嘴地区物业企业在多年实践中总结出的、独具特色且堪称行业标杆的企业管理规范。 我猜想，书中会从非常宏观的层面，探讨陆家嘴作为国际金融中心的独特物业需求，以及如何围绕这些需求，构建一套全方位的管理体系。这可能包括了如何满足国际化企业的办公环境要求，如何保障高端住宅的私密性和舒适性，以及如何为大型商业综合体提供卓越的顾客体验。 我期待书中能够深入剖析一些具体的管理细节，例如，在超高层写字楼中，如何实现高效的垂直交通管理，以最大限度地减少员工的通勤时间；在高端住宅区，如何通过精细化的安保措施，为居民提供绝对的安全感；在商业区，如何通过周密的运营管理，吸引客流，提升商场的整体效益。 我特别好奇书中关于“绿色物业”和“智慧物业”的部分。在当今社会，环保和科技已经成为衡量物业管理水平的重要指标。我希望了解陆家嘴的物业企业是如何将可持续发展的理念融入到日常运营中，例如节能减排、垃圾分类、绿色建筑的维护等；以及如何利用物联网、大数据、人工智能等技术，提升物业服务的智能化水平，例如智能安防、智慧停车、远程控制等。 另外，我也会非常关注书中关于“人才培养”和“企业文化”的篇章。一个优秀的物业企业，离不开一支高素质的专业团队。我希望了解陆家嘴的物业企业是如何吸引、培养和留住人才，如何打造积极向上、服务至上的企业文化，从而为客户提供一流的服务。 总之，我期待《陆家嘴物业企业标准》能够为读者提供一套全面、系统、且具有前瞻性的物业管理解决方案，帮助理解和学习中国顶级金融区物业管理的最新实践和最高标准。
评分这本书的书名是《陆家嘴物业企业标准》，当我第一次看到这个名字的时候，脑海里闪过的是陆家嘴鳞次栉比的摩天大楼，是国际金融中心繁忙的景象，是那些代表着中国经济腾飞的现代化建筑群。我原以为，这本书会像它的名字一样，详尽地阐述陆家嘴地区，尤其是那些顶级写字楼、高端住宅和商业综合体中所应用的、一套严谨而富有前瞻性的物业管理企业标准。我设想着，书中会详细介绍物业企业在安全性、保洁、绿化、设备维护、客户服务、危机应对等各个维度的具体执行规范，或许还会涉及到一些成本控制、数字化转型、以及如何在新时代下提升物业服务体验等前沿课题。我期待着，这本书能够为物业行业，特别是新兴的、追求卓越服务的企业，提供一套可供学习、借鉴甚至模仿的模板。我想象着，书中会充斥着大量的案例分析，深入剖析陆家嘴物业的成功之处，以及在国际化大都市运营中可能遇到的挑战与解决方案。我会仔细阅读关于客户服务的部分，因为它直接关系到住户和使用者的满意度，这是衡量一个物业企业服务水平最直观的指标。我还会关注技术应用的部分，比如智能化物业管理系统如何提升效率，如何通过大数据分析来优化服务流程。当然，对于金融区核心地带的物业，安全和应急管理一定是重中之重，我期待书中能有这方面的详细说明，包括消防、安保、突发事件的预案等等。总而言之，我对这本书的期待是，它能成为一本立足于中国金融心脏地带，具有极高实践性和指导意义的行业宝典，为物业行业的从业者，特别是那些致力于提升服务品质、追求专业化运营的同仁们，提供宝贵的经验和启示。我希望能从书中汲取到最前沿的行业知识，了解最先进的管理理念，从而更好地服务于我所在的物业领域。
评分坦白说，《陆家嘴物业企业标准》这个书名，让我第一时间涌起了对“标准”二字的好奇。在现代化的都市生活中，物业管理是连接建筑与人的关键环节，而陆家嘴，作为中国金融业的发动机，其物业管理的水准，必然是站在行业前沿的。我期待书中会详细阐述一套从细微之处着手、直至宏观运营战略的物业管理规范。想象一下，书中可能详细描述了从接待访客的礼仪、到公共区域的空气质量监测，再到绿化养护的季节性调整，乃至突发状况下的疏散演练，每一个细节都可能被量化和标准化。我想象着，书中会针对不同类型的物业，比如超甲级写字楼、高端服务式公寓、以及大型商业综合体，分别制定出具有针对性的管理方案，这些方案可能涵盖了客户反馈收集与处理机制、员工培训体系、合作伙伴选择标准、以及环保节能措施等方方面面。 我特别关注那些关于“服务”的章节，我渴望了解陆家嘴的物业企业是如何在日复一日的重复性工作中，注入人文关怀和个性化服务，如何通过细节打动客户，建立长久的信任关系。同时，我也对书中可能提及的风险管理和合规性部分很感兴趣，毕竟在金融核心区，任何一个疏忽都可能带来巨大的影响，因此，一套完善的风险防范体系是必不可少的。 我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更应蕴含着陆家嘴物业企业在实际运营中摸索出的宝贵经验，能够帮助读者理解“什么才是真正高品质的物业管理”，以及“如何才能达到这种高品质”。 我对这本书充满了期待，相信它能够为我打开一扇新的窗口，让我更深入地理解物业管理工作的复杂性与重要性，并从中获得切实可行的指导。
评分《陆家嘴物业企业标准》这个书名，瞬间就勾起了我对上海陆家嘴那片繁华金融区的无限联想。我推测，这本书并非一本简单的物业管理教材，而更可能是一份凝聚了陆家嘴地区物业企业在多年实践中提炼出的、一套具有行业领先地位的管理规范和操作指南。 我期待书中能够详细阐述，在寸土寸金、高楼林立的陆家嘴，如何实现对楼宇设施的精益化管理。这可能包括了对中央空调、电梯、消防系统等关键设备的日常维护、保养、更新换代的具体要求，以及如何通过智能化技术对设备进行远程监控和故障预警。同时，在公共区域的清洁方面，我也希望书中能有详尽的规定，例如不同区域的清洁标准、清洁频次、以及清洁人员的培训和考核要求，以确保整个区域的整洁美观。 我尤其好奇书中关于“客户服务”的部分。在陆家嘴，汇聚了大量的国际金融机构和高端企业，他们的客户群体往往对服务有着极高的期望。我期待书中能够深入剖析，陆家嘴的物业企业是如何通过建立专业的客户服务团队，提供全方位、个性化的服务，例如从接待访客的礼仪，到解决租户的实际困难，再到提供增值服务，如何通过每一个细节来提升客户的满意度和忠诚度。 此外，安全问题在金融核心区是绝对的重中之重。我非常期待书中能够详细介绍陆家嘴物业企业在安全管理方面的标准，包括门禁管理、访客登记、视频监控系统的配置和使用，以及在各种突发状况下的应急预案和演练，如何最大限度地保障人员和财产的安全。 我相信，《陆家嘴物业企业标准》将会是一本极具实践价值和参考意义的书籍，能够为读者，特别是物业行业的从业者，提供一套系统、全面、且具有前瞻性的管理思路和操作方法，帮助理解和学习中国顶级金融区域的物业管理精髓。
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