具體描述
本書介紹瞭設計一項新的網絡客戶忠誠策略的過程和方法，在實踐中我也是用這些方法來工作的。多年的經驗告訴我不存在完美無缺的組織，而本書就是要告訴你如何超越客戶數據庫、陳舊組織結構和不斷減少的資源的限製。雖然我將嚮你介紹網絡客戶忠誠策略的主要設計過程，但是你仍需在實踐中不斷學習新的內容。所以，如果你在閱讀完本書後感到自己已經有能力理解和接受更多的關於網絡客戶忠讀的科學及人文知識，那麼請你訪問本書的網站www.e-loyalty.com。在那裏，你將找到有關預算、預測和積分計劃的案例，以及具體的計劃實施方案。
著者簡介
圖書目錄
前言
緻謝
第1章 什麼是網絡客戶忠誠
1 網絡客戶忠誠的營銷策略始於何處
2 無論如何,客戶忠誠都是關鍵
……
第2章 使數字客戶忠誠“人性化”
1 相信客戶忠誠策略
2 設計網絡客戶忠誠策略的7個步驟
……
第3章 實現高水平的網絡客戶忠誠
1 為培養網絡客戶忠誠製定具體實施方案
……
第4章 關鍵的網站設計要素及著名案例
1 網站實用性基礎
2 網絡客戶忠誠專傢推薦的10個最重要的網站設計要素
……
第5章 總結
1 實施網絡客戶忠誠計劃的步驟總結
2 開始行動時可以參考資料
……
譯者的話
· · · · · · (收起)
緻謝
第1章 什麼是網絡客戶忠誠
1 網絡客戶忠誠的營銷策略始於何處
2 無論如何,客戶忠誠都是關鍵
……
第2章 使數字客戶忠誠“人性化”
1 相信客戶忠誠策略
2 設計網絡客戶忠誠策略的7個步驟
……
第3章 實現高水平的網絡客戶忠誠
1 為培養網絡客戶忠誠製定具體實施方案
……
第4章 關鍵的網站設計要素及著名案例
1 網站實用性基礎
2 網絡客戶忠誠專傢推薦的10個最重要的網站設計要素
……
第5章 總結
1 實施網絡客戶忠誠計劃的步驟總結
2 開始行動時可以參考資料
……
譯者的話
· · · · · · (收起)
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