具體描述
本書共收有一綫管理者、采購員、工人、總裁等6個故事，展示瞭當理論遇到實際問題時所發生的一切。每個故事的結尾語都討論瞭事件背後的原理並強調其中所取得的教訓。
著者簡介
佩裏·格盧剋曼博士是美國流程優化公司的總裁兼創始人。格盧剋曼在斯坦福大學取得博士學位，1974年開始在勞倫斯·利弗莫爾實驗室實施愛德華·戴明的理論。1979年，在戴明博士的提議下，格盧剋曼博士建立瞭自己的谘詢公司。他是戴明理論的權威，發錶瞭多篇相關的高質量論文。
戴安娜·雷諾·魯姆是一名記者，撰寫瞭一係列題材廣泛的反映社會問題的文章，作品在美國、英國、加拿大、法國和德國發錶。
圖書目錄
緒論
第1章 一綫管理者的故事：毅力的問題
從一綫管理者的故事中獲得的經驗和教訓
萬達未獲賞識的成就
認識和現實
領導力不是遊戲
第2章 采購員的故事：嚮協議說再見
從采購員的故事中獲得的經驗和教訓
哪種係統：復雜的還是綫性的
找替罪羊並不能改變什麼
讓預測真正為企業發揮作用
嚮協議說再見：與供應商建立信任關係
第3章 研發人員的故事：以退為進
從研發人員的故事中獲得的經驗和教訓
過高的復雜度會傷害企業的每個係統
被當做瞭藝術品的産品
信息的作用
進度之戰
找齣瓶頸和平衡工作流程
第4章 工人的故事：對舊習慣的質疑
從工人的故事中得到的教訓
激勵措施是無效的
體係的問題
復雜性
任務量、排名和數字的規則
恐懼帶來損失
第5章 總裁的故事：財富不僅僅是金錢
從總裁故事中學到的
財富的新含意
實用主義比計劃效果更好
技術不能解決所有的問題
對金融的過多強調
金錢的牢籠
做齣貢獻的人
第6章 顧問的故事：領導典範
從顧問的故事中總結的經驗
建立並且分析一種體係是最重要的
鼓勵改變以求進一步的發展
從管理到領導
同步事件觀念
顧問在不斷進步的過程中的作用
良好客戶的標準是什麼？
後記 我們位於何處？下一步該做些什麼
· · · · · · (收起)
讀後感
前几天出差重庆的时候，花了点时间读了《决定质量的6个关键角色》（英文名是<Everyday Heroes of the Quality Movement>），觉得还不错，值得跟朋友推荐。 这本书实际上是“戴明理论” 的案例解读版，看起来比较轻松。戴明理论中认为：企业是一个为实现目标组织起来的系统，可...
評分前几天出差重庆的时候，花了点时间读了《决定质量的6个关键角色》（英文名是<Everyday Heroes of the Quality Movement>），觉得还不错，值得跟朋友推荐。 这本书实际上是“戴明理论” 的案例解读版，看起来比较轻松。戴明理论中认为：企业是一个为实现目标组织起来的系统，可...
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用戶評價
很久以前讀過。一直沒有好好思考。今年在周一晨會中開始貫徹PDCA，對5個人中的1個人産生瞭比較明顯的影響。
评分很久以前讀過。一直沒有好好思考。今年在周一晨會中開始貫徹PDCA，對5個人中的1個人産生瞭比較明顯的影響。
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