具体描述
本书共收有一线管理者、采购员、工人、总裁等6个故事，展示了当理论遇到实际问题时所发生的一切。每个故事的结尾语都讨论了事件背后的原理并强调其中所取得的教训。
作者简介
佩里·格卢克曼博士是美国流程优化公司的总裁兼创始人。格卢克曼在斯坦福大学取得博士学位，1974年开始在劳伦斯·利弗莫尔实验室实施爱德华·戴明的理论。1979年，在戴明博士的提议下，格卢克曼博士建立了自己的咨询公司。他是戴明理论的权威，发表了多篇相关的高质量论文。
戴安娜·雷诺·鲁姆是一名记者，撰写了一系列题材广泛的反映社会问题的文章，作品在美国、英国、加拿大、法国和德国发表。
目录信息
绪论
第1章 一线管理者的故事：毅力的问题
从一线管理者的故事中获得的经验和教训
万达未获赏识的成就
认识和现实
领导力不是游戏
第2章 采购员的故事：向协议说再见
从采购员的故事中获得的经验和教训
哪种系统：复杂的还是线性的
找替罪羊并不能改变什么
让预测真正为企业发挥作用
向协议说再见：与供应商建立信任关系
第3章 研发人员的故事：以退为进
从研发人员的故事中获得的经验和教训
过高的复杂度会伤害企业的每个系统
被当做了艺术品的产品
信息的作用
进度之战
找出瓶颈和平衡工作流程
第4章 工人的故事：对旧习惯的质疑
从工人的故事中得到的教训
激励措施是无效的
体系的问题
复杂性
任务量、排名和数字的规则
恐惧带来损失
第5章 总裁的故事：财富不仅仅是金钱
从总裁故事中学到的
财富的新含意
实用主义比计划效果更好
技术不能解决所有的问题
对金融的过多强调
金钱的牢笼
做出贡献的人
第6章 顾问的故事：领导典范
从顾问的故事中总结的经验
建立并且分析一种体系是最重要的
鼓励改变以求进一步的发展
从管理到领导
同步事件观念
顾问在不断进步的过程中的作用
良好客户的标准是什么？
后记 我们位于何处？下一步该做些什么
· · · · · · (收起)
读后感
今天把《决定质量的6个关键角色》看完一遍了。书还不错，属于可以向人推荐并反复阅读的级别。书就是通过一个个故事把一些戴明和泰勒的管理思想进行了对比，是属于说服人接受戴明理论的书籍。戴明当初在美国并不被大家所接受，但是日本人却广泛的采纳了他的意见，从而实现了战后...
评分今天把《决定质量的6个关键角色》看完一遍了。书还不错，属于可以向人推荐并反复阅读的级别。书就是通过一个个故事把一些戴明和泰勒的管理思想进行了对比，是属于说服人接受戴明理论的书籍。戴明当初在美国并不被大家所接受，但是日本人却广泛的采纳了他的意见，从而实现了战后...
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评分今天把《决定质量的6个关键角色》看完一遍了。书还不错，属于可以向人推荐并反复阅读的级别。书就是通过一个个故事把一些戴明和泰勒的管理思想进行了对比，是属于说服人接受戴明理论的书籍。戴明当初在美国并不被大家所接受，但是日本人却广泛的采纳了他的意见，从而实现了战后...
评分前几天出差重庆的时候，花了点时间读了《决定质量的6个关键角色》（英文名是<Everyday Heroes of the Quality Movement>），觉得还不错，值得跟朋友推荐。 这本书实际上是“戴明理论” 的案例解读版，看起来比较轻松。戴明理论中认为：企业是一个为实现目标组织起来的系统，可...
用户评价
很久以前读过。一直没有好好思考。今年在周一晨会中开始贯彻PDCA，对5个人中的1个人产生了比较明显的影响。
评分很久以前读过。一直没有好好思考。今年在周一晨会中开始贯彻PDCA，对5个人中的1个人产生了比较明显的影响。
评分很久以前读过。一直没有好好思考。今年在周一晨会中开始贯彻PDCA，对5个人中的1个人产生了比较明显的影响。
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