具體描述
本書是市場營銷經典譯叢。
本書全麵介紹瞭如何提高服務質量和服務水平、確保顧客滿意、有效留住老顧客、積極開發新顧客等服務營銷領域的各方麵內容。理論與實踐技巧的有機結閤，成功經驗與失敗教訓的雙嚮分析，確保瞭讀者可以更深刻地理解服務營銷。本書不僅可作為市場營銷專業本科和研究生的教材或推薦閱讀材料，同樣也是企業員工培訓或進修的不可多得的參考書。
著者簡介
圖書目錄
第一部分 服務營銷概論
第1章 服務導論
第2章 商品與服務之間的基本差異
第3章 服務行業概論
第4章 服務營銷中的消費者決策過程
第5章 服務營銷中的倫理問題
第二部分 服務戰略：管理服務的過程
第6章 服務提交過程
……
第三部分 評價和改進服務提交係統
……
第四部分 案例
……
· · · · · · (收起)
第1章 服務導論
第2章 商品與服務之間的基本差異
第3章 服務行業概論
第4章 服務營銷中的消費者決策過程
第5章 服務營銷中的倫理問題
第二部分 服務戰略：管理服務的過程
第6章 服務提交過程
……
第三部分 評價和改進服務提交係統
……
第四部分 案例
……
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
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總體內容比較齊全，附有多個案例。翻譯得稍嫌拗口，版式設計不太符閤我的審美觀。
评分總體內容比較齊全，附有多個案例。翻譯得稍嫌拗口，版式設計不太符閤我的審美觀。
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