序言：说不尽的沃尔玛――首富公司与首富部裁的成功之道
第一章 沃尔玛传奇
第一节 半世风云――沃尔玛光辉历程
第二节 平民富豪――总裁山姆沃・顿小传
第三节 尽善尽美――沃尔玛的企业文化
第二章 设店方法
第一节 渠道策略――地利为先
第二节 产品策略――配货合度
第三章 定价方法
第一节 采购策略――全力压价
第二节 价格策略――低价优势
第四章 促销方法
第一节 服务策略――顾客至上
第二节 广告策略――低调投入
第三节 公关策略――购买国货
第五章 人事方法
第一节 薪酬方案――分享利润
第二节 沟通方案――上传下达
第三节 组织方案――放权精简
第四节 其他人事方案
第五节 沃尔玛的管理理念
第六章 竞争方法
第一节 价格战――竞相压价
第二节 质量战――精益求精
第三节 阵地战――攻城略地
第七章 技术创新方法
第一节 物流配送系统
第二节 电子管理系统
第三节 网络销售系统
第八章 危机处理方法
第一节 人事危机――高层出走
第二节 财务危机――面临破产
第三节 声誉危机――小镇风波
第四节 劳资危机――罢工风潮
第九章 沃尔玛在中国
第一节 登陆深圳
第二节 四方布店
第三节 前景展望
第十章 沃尔玛启示录――中美零售业的比较分析
第一节 美国零售业态变革历史与现状
第二节 90年代中国零售业变革回眸
第三节 新世纪中国零售企业发展建言
附录一 沃尔玛大事年表
附录二 沃尔玛公司连锁经营制度
附录三 沃尔玛竞争对手简介
附录四 2000年全球零售店排行榜
参考文献
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