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出版者:经济科学出版社

作者:刘力

出品人:

页数:596

译者:

出版时间:2002-11-1

价格:50.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787505832725

丛书系列:

图书标签:

• 企业信息化
• 信息化案例
• 解决方案
• 数字化转型
• 行业应用
• 管理创新
• 技术实践
• 最佳实践
• 企业管理
• 信息技术

数字化转型浪潮下的企业运营新范式：组织效能提升与流程再造的实战指南 内容提要： 本书聚焦于当前全球经济环境下，企业在数字化浪潮中如何实现深层次的组织变革与运营优化。它并非传统意义上对单一信息系统或技术工具的罗列，而是深入剖析了“人、流程、技术”三位一体的协同机制，旨在为处于转型期的企业高层管理者、部门负责人以及业务骨干提供一套系统化、可操作的转型方法论和实践框架。全书围绕“如何将战略目标转化为可执行的运营流程，并利用现代技术手段固化和优化这一流程”这一核心命题展开。 --- 第一部分：战略与敏捷性——重塑组织的内在驱动力 第一章：从战略解码到运营抓手：连接高层愿景与一线执行 本章首先探讨了当前宏观经济环境对企业运营提出的新要求，即更高的响应速度和更强的韧性。传统“瀑布式”的战略部署已无法适应市场快速变化。我们将重点分析如何构建“目标与关键成果法”（OKR）在企业层面的有效落地，并将其转化为可量化、可追踪的业务指标。核心内容包括：如何避免战略在传递过程中失真；如何设计跨部门的协同指标体系，确保信息流动的透明性；以及如何建立快速的反馈回路，使组织具备自我修正的能力。 第二章：组织结构的柔性设计与赋能文化 数字化转型成功与否，关键在于组织能否适应变化。本章深入探讨了矩阵式管理、敏捷团队（Squads）和部落（Tribes）等新型组织架构的适用性与构建路径。我们摒弃了僵化的层级观念，转而强调权责的下放与跨职能协作。重点阐述了如何通过建立“赋能文化”，鼓励员工主动创新和承担风险，而非仅仅服从命令。此外，章节还详述了如何设计合理的激励机制，以匹配敏捷工作方式带来的绩效变化。 第三章：流程的“价值流”重构：消除浪费与提升效率 本书强调，信息化不是目标，优化流程才是。本章引入精益管理（Lean Management）的核心理念，指导读者如何识别和绘制端到端的价值流图（Value Stream Mapping）。我们聚焦于识别流程中的“非增值活动”（Muda），而非仅仅是优化现有步骤。具体案例分析将侧重于销售到回款（Order-to-Cash）和采购到付款（Procure-to-Pay）等核心业务流程的深度解构与简化，确保技术投入能够直接转化为可衡量的效率提升。 --- 第二部分：技术赋能与数据驱动——构建企业的智能中枢 第四章：企业数据资产化：从“信息孤岛”到“单一事实来源” 数据是数字化转型的基石。本章将详细阐述构建企业级数据治理框架的必要性。内容涵盖数据标准的建立、元数据管理的重要性，以及如何打破部门间的数据壁垒，形成统一的数据湖或数据中台架构。我们将探讨如何设计数据质量管理体系（DQM），确保决策所依赖的数据是准确、及时和一致的。本章侧重于数据架构的规划，而非具体软件的选型。 第五章：流程自动化（RPA与BPM）的战略性部署 本章区分了机器人流程自动化（RPA）的应用边界与业务流程管理（BPM）的战略价值。我们指导读者如何通过流程梳理，识别出最适合RPA快速见效的“高频、重复、规则清晰”的任务，并制定分批上线的策略。同时，对于复杂的、需要人工判断和跨系统协调的流程，则需利用BPM平台进行端到端的流程编排与监控。重点在于，如何评估自动化投资回报率（ROI），避免为自动化而自动化。 第六章：构建面向客户的体验生态系统：技术驱动的差异化服务 在C端和B端市场日益重视体验的背景下，本章探讨了如何利用现代技术构建全渠道、个性化的客户体验。这包括如何整合CRM、营销自动化平台（MAP）和客服系统，实现客户旅程的无缝衔接。我们将深入分析如何利用人工智能和机器学习技术，对客户行为进行预测性分析，从而实现主动式服务和精准营销，将传统的被动响应转变为主动价值创造。 --- 第三部分：转型落地与持续优化——风险管理与变革领导力 第七章：变革管理（Change Management）：确保技术落地的“软着陆” 再好的系统，如果员工不使用或抵触，则等于零价值。本章将组织变革管理提升到与技术实施同等重要的地位。内容包括：如何识别变革阻力点；如何通过有效的沟通策略，建立员工对新流程和新系统的信任感；以及如何设计有效的培训和辅导计划，确保用户能够熟练掌握新的工作方式。本章强调领导者在变革中的“可见性和一致性”。 第八章：运营成熟度模型与持续改进的闭环 转型是一个永无止境的过程。本章介绍了一种实用的“运营成熟度评估模型”，用于定期衡量企业在流程标准化、自动化水平和数据洞察力方面的进步。同时，本书将指导读者如何建立一个“绩效管理与持续改进（CI）”的闭环系统，将流程优化、技术升级和员工反馈整合起来，确保企业能够持续迭代，始终保持在行业前沿。 第九章：数字化风险的识别与管控 伴随深度集成而来的是新的风险敞口。本章不聚焦于网络安全的基本防护，而是探讨在流程高度自动化的背景下，业务流程中断的风险（如“坏数据”导致自动化流程崩溃）以及合规性风险。我们将提供一套针对流程韧性（Process Resilience）的评估框架，确保业务连续性（BCP）在数字化转型中得到有效保障。 --- 结语：迈向以价值为中心的未来企业 本书的最终目标是帮助企业管理者清晰地认识到，信息化和解决方案的选型是手段，而非目的。真正的价值在于通过系统性的流程再造和技术应用，构建一个更加敏捷、高效、以客户价值为核心的现代运营体系。本书提供的，是一张清晰的路线图，引导企业在复杂的变革环境中，稳健地迈向下一代运营范式。

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