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出版者:

作者:张健

出品人:

页数:299

译者:

出版时间:1997-9-1

价格:9.00

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787810461597

丛书系列:

图书标签:

• 英语学习
• 商务英语
• 口语
• 职场技能
• 英语口语
• 实用英语
• 英语交流
• 名片
• 英语礼仪
• 英语沟通

职场生存指南：人际交往的艺术与沟通技巧 本书聚焦于现代职场中至关重要的软技能——人际交往的深度剖析与高效沟通的实战策略。 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，技术能力固然是敲门砖，但真正决定一个人职业生涯高度和满意度的，往往是其处理复杂人际关系、进行有效沟通的能力。本书并非一本枯燥的理论说教，而是深入职场一线，结合大量真实案例和心理学原理，为读者构建一套系统、实用的职场社交与沟通武器库。 --- 第一部分：认知重塑——理解职场生态的本质 第一章：职场，不只是工作的地方 许多职场新人将办公室仅仅视为完成任务的场所，这种认知是片面的。职场是一个复杂的社会系统，由利益分配、情感联结、权力结构和文化规范交织而成。本章首先带领读者跳出“任务导向”的思维定势，理解“关系资本”的重要性。 权力地图的绘制： 如何识别组织内的正式权力（职位）与非正式权力（影响力、人脉）。识别关键决策者、信息枢纽和潜在阻力源。 组织文化的解码： 观察和解读“看不见的规则”。理解“潜规则”的形成逻辑，学会“入乡随俗”，而不是盲目挑战。 角色扮演与定位： 你的“人设”在团队中的定位是什么？如何平衡专业角色与人际角色，避免被单一标签固化。 第二章：自我觉察——构建清晰的社交画像 高效的沟通始于对自己清晰的认知。本书强调情商（EQ）中的“自我认知”环节，帮助读者梳理自己的沟通风格、情绪触发点和沟通盲区。 沟通风格测试与分析： 识别自己是分析型、驱动型、和蔼型还是表达型沟通者，并理解不同风格带来的优势和劣势。 情绪管理的基石： 探讨压力、挫折和负面情绪如何在职场沟通中“传染”。提供即时的情绪降级技术（如“五秒暂停法”），确保在关键时刻不被冲动主导。 建立个人品牌： 你的专业能力是基础，但你的“人品标签”才是同事和上级对你的第一印象。如何通过日常的点滴言行，塑造出值得信赖、可靠、积极的形象。 --- 第二部分：高效沟通的实践法则 第三章：倾听的艺术——沟通中70%的成功来自倾听 多数人认为沟通是“说”，但本书强调，顶尖的沟通者首先是顶尖的倾听者。倾听不仅仅是保持安静，而是一种主动的、有目的性的信息获取过程。 主动倾听的技术： 如何运用复述、澄清和反馈（Paraphrasing and Reflecting）技巧，确保理解无误，并让对方感受到被尊重。 “听”出弦外之音： 识别语言背后的需求、恐惧和未言明的期望。区分事实、观点和感受。 跨文化与跨部门的倾听障碍： 应对不同背景同事的语境差异，避免因文化差异导致的误解。 第四章：表达的逻辑——清晰、有力、有说服力 如何在短时间内，将复杂的信息准确无误地传递出去，并引导听众接受你的观点？ 金字塔原理在汇报中的应用： 结构化表达的核心训练。先抛结论，再展开论据，确保逻辑链条清晰。 讲故事的力量（Storytelling）： 案例比数据更有感染力。学习如何将枯燥的工作内容，转化为引人入胜的职场叙事。 非语言沟通的力量： 肢体语言、眼神接触、语速和音调对信息传达的影响力分析。如何通过调整身体姿态来增强自信和权威感。 第五章：艰难对话的处理策略 职场中难免出现冲突、反馈和拒绝。掌握“艰难对话”的技巧，能将潜在的危机转化为合作的机会。 建设性批评的科学反馈模型（SBI/STAR）： 如何在指出问题时，不伤害关系。聚焦行为而非人格，提供具体可操作的改进建议。 化解冲突的第三方介入： 当争议升级时，如何运用中立的立场和流程，引导双方回归理性讨论。 说“不”的智慧： 如何拒绝不合理请求或超出负荷的工作，同时不损害人际关系，并提出替代方案。 --- 第三部分：人际网络的构建与维护 第六章：向上管理——与领导的有效沟通 向上管理并非谄媚，而是对你的上级工作方式、优先级和期望的深刻理解，并主动提供匹配的价值和信息支持。 摸清领导的“信息偏好”： 领导喜欢邮件、即时消息还是面对面交流？喜欢数据摘要还是详细报告？根据偏好调整你的汇报频率和形式。 预见性报告： 在领导提出问题前，预判可能出现的风险并主动报告解决方案。 管理期望值： 设定清晰的交付时间线和质量标准，避免因预期不符造成上下级之间的张力。 第七章：横向协作——打造跨部门的同盟军 在矩阵式组织中，项目成功往往依赖于跨部门的配合。本章专注于如何建立信任、跨越壁垒。 “换位思考”的实操： 理解其他部门的KPI和压力点。当你提出需求时，要同步阐述这对他们部门的价值或贡献。 建立互惠关系网： 识别谁是你项目的关键利益相关者（Stakeholders），并主动为他们提供支持，积累“人情债”的良性循环。 跨部门会议的控场技巧： 如何在不同专业背景人员参与的会议中，引导讨论焦点，高效达成共识。 第八章：职场社交的长期主义 人脉的价值在于“用时方知少”，而维系人脉的成本极低。本书提倡建立高质量、可持续的职场关系。 真诚的人际投资： 保持适当的专业界限，但同时展现真实的人性。分享行业见解、提供行业信息，是最好的“投资”。 会议前后的跟进： 把握每一次社交场合（茶水间、午餐、行业活动）的价值。会后一封简短的跟进邮件，比一小时的闲聊更有力量。 维护休眠关系： 如何在不打扰对方的前提下，定期“唤醒”那些暂时不合作但未来仍有潜在价值的联系人。 --- 结语：从“专业人士”到“影响力人物” 本书的目标，是帮助读者超越单纯的业务执行者身份，成为职场中被信任、被依赖、具有强大影响力的人物。掌握这些沟通与人际技巧，不仅能让你更顺利地完成工作，更能让你在职业发展的关键节点上，获得必要的支持与助力。沟通的本质，是理解与被理解，而理解，是所有成功的起点。

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