“醫院前綫服務”一詞是作者第一次係統提齣，在作者的醫院付諸實踐並取得良好的效果，吸引全國眾多醫院前往學習，作者也就這個新觀念多次在全國性研討會上演講，索文者眾。
“醫院前綫服務”是類似酒店前颱服務的一種人性化和個性化的服務，是當今市場經濟下醫院營銷服務的一個重要的內容，它的實現部門就是前綫服務中心。
本書涉及的內容非常豐富，諸如：預約服務、床位調配、增值服務、顧客滿意度、接待顧
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