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出版者:民主与建设出版社

作者:娄凌云

出品人:

页数:377

译者:

出版时间:2004-6

价格:26.80元

装帧:

isbn号码:9787801126368

丛书系列:

图书标签:

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好的，这是一本关于现代企业运营与团队管理的图书简介，内容聚焦于组织效能提升、领导力发展以及跨部门协作的实践策略。 --- 图书名称： 《卓越运营：驱动高绩效团队的系统化方法》 图书简介 在当今快速变化的市场环境中，企业持续增长的关键不再仅仅依赖于市场营销的短期爆发力，而更深层次地植根于其内部运营体系的稳健性、员工潜能的激发程度，以及领导团队的战略远见。本书《卓越运营：驱动高绩效团队的系统化方法》正是为寻求突破瓶颈、实现可持续增长的组织中坚力量——运营总监、部门经理、项目负责人及高潜力人才——量身打造的一本深度实战指南。 本书摒弃了空泛的理论说教，而是聚焦于“系统化”与“可落地性”。它提供了一套完整的框架，用以解构现代企业运营中的复杂性，并将其转化为可执行、可衡量的改进路径。 第一部分：重塑运营思维——从流程到价值流的再审视 现代企业运营的挑战在于“僵化”。原有的流程在面对市场波动时往往成为效率的阻碍。本部分将带领读者进行一次彻底的思维重塑。 1. 价值流映射（Value Stream Mapping）的深度应用： 我们将超越传统的流程图，深入探讨如何识别并量化价值流中的所有等待时间、返工环节和非增值活动。重点案例分析将展示，一家中型制造业企业如何通过精确绘制价值流图，将新产品上市周期缩短了35%。 2. 敏捷运营的尺度化实践（Scaling Agile in Operations）： 敏捷不仅仅是软件开发的专属。本章详细阐述了如何将敏捷原则（如快速反馈、迭代开发）移植到传统的职能部门，例如财务结算、供应链优化和客户服务流程中。讨论了“双速IT”战略在运营效率提升中的作用。 3. 数据驱动的决策闭环： 本书强调数据并非目标，而是驱动运营改进的燃料。我们将介绍建立“运营仪表盘”（Operational Cockpit）的实用步骤，重点不在于收集多少指标，而在于如何定义关键驱动指标（KDI），并确保数据反馈能够即时、无缝地进入决策层，形成高效的PDCA循环。我们探讨了如何区分“虚假效率”与“真实产出”。 第二部分：高绩效团队的架构与赋能 运营效率的瓶颈往往是组织结构和团队激励机制的滞后。本部分专注于如何构建一个自我驱动、协同作战的高绩效组织单元。 1. 跨职能协作的“矩阵破冰”技术： 传统的部门墙是效率的黑洞。本书提供了建立“虚拟项目团队”和“虚拟职能单元”的实用工具箱。内容包括：如何设计清晰的RACI矩阵（或RACIQ矩阵）以明确责任边界；以及如何通过“共同目标契约”来激励不同部门为全局利益而合作。 2. 授权的艺术与风险控制： 真正的赋能是建立在清晰的边界之上的。本章细致剖析了“授权三层模型”——从信息授权到决策授权再到资源支配授权——如何逐步推进，同时辅以必要的“安全阀机制”来控制潜在的运营风险。 3. 冲突管理与建设性异议的文化培育： 高效团队不会回避冲突，而是懂得如何利用冲突来迭代方案。本书提供了“结构化辩论模型”，帮助管理者将团队成员的意见分歧转化为对问题更深层次的理解，而不是演变成人际矛盾。 第三部分：持续改进的文化落地与变革管理 任何系统都面临衰减。卓越的运营需要植根于日常行为的持续改进文化。 1. 基层创新的激励机制设计： 改变需要自下而上的动力。本部分介绍了如何设计一套既能识别、又能奖励“微创新”的激励体系。重点在于“小胜利”的庆祝机制，这些机制能够建立积极的改进循环，而非仅仅依赖于大型、高风险的变革项目。 2. 变革的心理学：从抵制到采纳： 变革管理不仅仅是沟通，更是对人性的理解。本书借鉴了组织行为学的最新研究成果，提供了识别员工对变革的“潜在抵制信号”的方法，并教授了如何通过“早期参与者”策略和“可见的短期成果”来逐步瓦解抵触情绪。 3. 知识资产化与组织记忆的建立： 如何确保一次成功的优化不会在人员流动后消失？本书详细介绍了如何将实践经验转化为可复用的标准操作程序（SOPs）、最佳实践知识库，以及如何利用内部平台进行高效的知识传承，确保组织能力的可持续积累。 --- 《卓越运营：驱动高绩效团队的系统化方法》不是一本理论百科全书，而是一本操作手册。它要求读者在阅读后立即拿起工具箱，开始审视自己当前的运营环境，并着手构建更具韧性、更高效率的组织引擎。无论是应对供应链中断、提升客户满意度，还是加速内部流程的数字化转型，本书提供的框架都将是您手中最可靠的导航图。

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我花了大量时间去阅读那些行业大咖的博客和深度分析文章，它们往往观点犀利，但阅读起来相当耗费精力，而且很多都是针对特定行业的深度剖析，缺乏一个通用的、可复制的框架。我真正渴望的是那种“百科全书式”的参考资料，能够在遇到任何销售场景时，都能快速翻阅并找到相应的应对策略。比如，当面对一个异常挑剔、对价格极其敏感的潜在客户时，除了常规的价值论证外，有没有一些经过时间检验的、专门用来“破冰”和“锁定”这类客户的心理学技巧或沟通话术？又或者，当我们推广一个全新的、市场认知度几乎为零的产品时，初期应该如何设计那个引爆点，让市场在最短时间内对我们产生“好奇”乃至“信任”？我希望这本书能像一本武功秘籍，把各种招式都分门别类地整理好，让我们这些初学者能够按图索骥，快速提升实战能力。

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这本书的书名真是直击痛点，我最近刚开始接触这个行业，感觉像一脚踏进了一个全新的、布满专业术语和复杂策略的迷宫。我本来期望能找到一本像“新手生存指南”那样的书，能够系统地梳理一下从市场调研到客户关系维护的每一个基础环节。比如，我特别想知道，那些看似轻描淡写就能搞定的“用户画像”究竟是怎么一步步细化下来的？是依靠问卷、访谈，还是有什么更先进的数据分析工具在背后支撑？还有，在实际操作中，如何平衡那些宏大叙事般的品牌战略和日常琐碎的执行细节？我感觉自己总是在两者之间摇摆不定，既想做个有远见的战略家，又不得不陷入无穷无尽的邮件和报告里。如果这本书能提供一些脚踏实地的“场景化”解决方案，而不是仅仅停留在理论层面，那对我来说简直是太有价值了。我现在最需要的，是如何将那些高大上的理论，转化为我明天早上上班就能立刻用上的具体行动清单。

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说实话，现在市面上的营销书籍，要么过于偏重理论模型，读完后感觉自己像刚上完一堂高阶MBA课程，充满启发却无从下手；要么就是过于强调“速成秘籍”，一味鼓吹“三天变专家”，结果内容空泛，全是些励志口号。我真正感兴趣的是那些关于“失败案例分析”的内容。我总觉得，从别人的坑里学到的东西，比单纯看别人的成功经验更有用。比如，一个看似完美的推广活动，为什么会在最后一步功亏一篑？是预算分配出了问题，还是渠道选择失误？更深层次的原因是团队内部的协作障碍，还是对竞争对手的反应速度慢了半拍？如果能有详细的复盘报告，剖析导致项目走向失败的那些关键决策点和思维误区，那简直是无价之宝。这能帮助我提前预判风险，避免在自己的职业生涯中重复别人的错误。

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作为一个新入行的从业者，我最大的焦虑在于，这个行业变化太快了，昨天还是主流的A/B测试，今天可能已经被某种AI驱动的个性化推荐所取代。因此，我非常需要一本能够帮助我建立“长期主义”视角的读物。它不应该只教我如何应对眼下的工具和平台，而应该告诉我，在未来五年、十年，营销的核心竞争力到底是什么？是那些不变的人性洞察，还是构建强大私域流量池的能力？我希望作者能提供一个宏观的视角，教我们如何构建自己的学习系统，确保自己不会被工具的迭代淘汰。这本书如果能像一位资深导师那样，指引我建立起一个持续学习和自我迭代的职业发展路径，而不是仅仅提供一堆临时的战术技巧，那它就真正成为我的“必修课”了。

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我一直在关注那些被视为“行业颠覆者”的公司，他们是如何做到在短短几年内颠覆传统格局的。这背后一定隐藏着某种与众不同的思维定式或组织文化。我期待这本书能揭示一些关于“内部流程优化”的真谛。比如，一个高效的营销部门，他们的会议是如何组织的？他们如何确保信息在销售团队、市场部和产品开发部门之间无缝流转，而不是互相扯皮？我特别想了解，在数据驱动的今天，如何建立一套既能实时监控效果，又不至于让团队成员过度沉迷于KPI数字而失去创新热情的评估体系。毕竟，营销的本质是与人打交道，如果一味追求量化指标，会不会扼杀了那些需要时间培养的、非线性的创意火花？

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青少年儿童读物？随便来一段 全是槽点 故事名字：没问题和有问题 有个企业家独自喝着闷酒。一位热心人走上前问到：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！”企业家冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”企业家恍然大悟。

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青少年儿童读物？随便来一段 全是槽点 故事名字：没问题和有问题 有个企业家独自喝着闷酒。一位热心人走上前问到：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！”企业家冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”企业家恍然大悟。

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