具体描述
这本书提供非常全面，具体以及实用的重点客户管理知识和工具。这些知识和具都已经被世界顶级公司所采用。 如何透过理代销售渠道的发展，来提高产品的销量是中国所有消费品厂商的重要课题。本书广泛地概述了重点客户的管理理念和方式方法，为现代企业加强其市场销售管理模式提供了一定的借鉴和参考价值，也为重点客户理论的发展起到了一定的推动作用。
作者简介
目录信息
第一章 现代零售业与重点零售客户
第一节 零售业的历史，现状及趋势
第二节 重点零售客户的管理理念
第二章 重点零售客户管理模式：“双循环圈”模式
第一节 战略协调平台
第二节 覆盖与供应链管理
第三节 资金与利润管理
第四节 满足和创造需求管理
第五节 消费者调查研究
第三章 重点零售客户贸易谈判
第一节 基本的谈判知识
第二节 准备零售贸易谈判
第三节 零售谈判中常用的谈判技巧
附录 图、表索引
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书真是太出乎我的意料了！我原本以为它会是一本枯燥乏味的理论堆砌，充斥着各种晦涩难懂的术语和模型，看完之后我才发现，我简直是错得离谱！作者的写作风格非常接地气，仿佛是一位经验丰富的零售行业前辈，坐在我面前，用最朴实易懂的语言，娓娓道来那些在实际工作中摸爬滚打出来的宝贵经验。他没有回避现实的复杂性，而是直面挑战，深入剖析了零售行业中客户关系管理的方方面面。 我尤其喜欢书中对“理解客户”这一概念的深入探讨。书中花了大量的篇幅来讲解如何真正地洞察客户的需求，不仅仅是他们表面的购买行为，更是他们潜在的动机、价值观以及情感连接。作者通过大量的案例分析，生动地展示了不同类型的客户，以及针对不同客户应采取的不同策略。他强调，死板的套路是行不通的，每一个客户都是独一无二的，只有真正地用心去了解他们，才能建立起牢固而持久的信任关系。这种以人为本的管理理念，让我深受启发，也让我开始重新审视自己过去的一些客户管理方式。
评分我是一名资深的零售业从业者，职业生涯中阅读过不少关于客户管理的书籍，但唯有这本书，让我产生了强烈的共鸣和深刻的思考。它不仅仅是理论的堆砌，更是作者多年实战经验的结晶。 作者在书中提出了“以客户为中心”的理念，并将其贯穿于客户管理的每一个环节。他强调，企业应该将客户的需求放在首位，并以此来指导产品的设计、服务的提供以及营销的策略。书中详细阐述了如何通过构建完善的客户数据库，来深入了解客户的偏好和行为，并以此为基础，为客户提供个性化的产品和服务。我特别赞赏书中关于“客户忠诚度培养”的章节，作者认为，忠诚度并非一蹴而就，而是需要企业持续地投入和精心的维护。他分享了许多提升客户满意度和建立客户忠诚度的有效方法，例如通过会员制度、积分奖励，以及专属的客户活动，来增强客户的归属感和参与感。
评分这本书为我提供了一种全新的视角来理解和实践客户管理。作为一名在零售行业打拼多年的销售经理，我一直都在寻找能够帮助我突破瓶颈、提升业绩的方法。这本书正是这样一本宝藏。 作者在书中不仅仅是教授技巧，更是传递一种思维方式。他强调，客户管理的核心在于“共情”，即站在客户的角度去理解他们的需求、痛点和期望。书中提供了许多具体的工具和方法，帮助我们建立起对客户更深刻的洞察，例如客户旅程地图的绘制、客户画像的构建，以及情感化沟通的实践。我尤其喜欢书中关于“客户体验优化”的章节，作者认为，良好的客户体验是建立长期客户关系的关键。他分享了许多提升客户在购买过程中的每一个触点的体验的方法，从线上浏览到线下到店，从产品咨询到售后服务，每一个环节都至关重要。
评分我一直认为，客户是企业最宝贵的资产，但如何有效地管理这些资产，却是我长期以来一直在探索的问题。这本书给我带来了许多前所未有的启发。它不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于如何与人建立深度连接的书。 作者在书中提出了“价值驱动型客户管理”的概念，这让我耳目一新。他强调，企业应该从提供产品和服务，转向为客户创造价值。而这种价值，不仅仅是物质上的，更是精神上的，是情感上的。书中详细阐述了如何通过个性化的营销策略、定制化的产品解决方案，以及全方位的客户服务，来为客户创造独一无二的价值。他举例说明了，当企业能够真正站在客户的角度，解决客户的痛点，满足客户的需求，甚至超越客户的期望时，客户就会成为企业最忠实的拥护者。这种以客户为中心的经营理念，让我对零售业的未来发展有了更清晰的认识。
评分这本书简直就是为我量身定做的！作为一个在零售一线工作的普通员工，我常常感到客户管理的工作非常繁琐且充满挑战。各种各样的客户，各种各样的问题，有时候真的会让我感到力不从心。但这本书就像是一盏明灯，指引我找到了前进的方向。 作者用最通俗易懂的语言，把复杂的客户管理理论拆解得清晰明了。他不是高高在上地讲授，而是像一位亲切的老师，分享着自己的经验和感悟。我特别喜欢书中关于“同理心”的部分，作者反复强调，要站在客户的角度去思考问题，去感受他们的喜怒哀乐。只有当我们真正理解了客户的内心世界，才能建立起真诚的连接。书中列举了许多生动的案例，让我看到了如何通过微小的举动，就能赢得客户的信任和好感。这些细节，往往是我们容易忽略的，但正是这些细节，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分我一直对零售业的客户关系管理充满好奇，并一直在寻找一本能够深入浅出地解答我疑问的书籍。这本书无疑满足了我的期待，甚至超越了我的想象。 作者的笔触非常细腻，他将客户管理的复杂性娓娓道来，让原本可能枯燥的理论变得生动有趣。我印象最深刻的是书中关于“个性化服务”的讨论。作者强调，在信息爆炸的时代，千篇一律的服务已经无法吸引客户的注意力，只有提供真正个性化的服务，才能让客户感受到被重视和被尊重。他分享了许多关于如何通过了解客户的偏好、习惯和需求，来为他们量身定制服务方案的案例。例如，如何通过客户的购买历史来推荐相关产品，如何通过客户的反馈来改进服务流程，以及如何通过建立一对一的沟通渠道来增强客户的粘性。这些方法都非常具有实践价值。
评分这本书为我打开了一扇全新的大门，让我对“客户”这个概念有了更深层次的认识。我一直以为，做好客户管理就是不断地推销产品，提升销量，但这本书彻底颠覆了我的固有认知。作者强调，真正的客户管理，是建立在价值共创的基础上的。它不仅仅是企业单方面地向客户提供产品或服务，更重要的是，要与客户一同成长，一同创造价值。 书中分享了许多关于如何与客户建立长期互惠关系的具体方法和技巧。例如，如何通过个性化的沟通方式来拉近与客户的距离，如何通过提供超出预期的服务来惊喜客户，以及如何通过建立社群来增强客户的归属感。这些方法并不是空穴来风，而是作者在实践中反复验证过的有效策略。我尤其欣赏书中关于“倾听”的章节，作者指出，很多时候，我们过于急于表达自己的观点，而忽略了客户真正想说的话。学会倾听，不仅能够帮助我们更好地理解客户的需求，更能让客户感受到被尊重和被重视，从而进一步巩固双方的关系。
评分读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一次脱胎换骨的提升。我是一名在零售行业工作多年的管理者，一直都在思考如何才能更有效地提升客户满意度和忠诚度。这本书提供了一套系统化的解决方案。 作者在书中深入剖析了“关键客户”的概念，并详细阐述了如何识别、分析和管理这些关键客户。他强调，并非所有客户都具有同等的价值，我们需要将更多的精力和资源投入到那些能够为企业带来长期价值的客户身上。书中提供的客户细分方法、价值评估模型，以及针对不同客户群体的差异化服务策略，都非常具有指导意义。我特别欣赏书中关于“关系维护”的章节，作者用大量的实例说明了，维系客户关系需要持续的投入和精心的经营，而不是一次性的促销活动。他分享了许多提升客户体验的实用技巧，例如如何通过个性化的沟通、主动的服务，以及创新的增值服务，来不断巩固和深化与客户的关系。
评分我是一名在零售行业摸爬滚打多年的从业者，一直都在寻找能够真正帮助我提升客户管理能力的实用指南。读完这本书，我不得不说，它是我近几年读过的最有价值的一本书。作者的观点非常独到，他将客户管理提升到了一个全新的高度，不再仅仅是简单的销售技巧，而是上升到了战略层面。 书中对于“客户生命周期”的分析尤其深刻。作者详细地阐述了客户从初次接触到忠诚客户的每一个阶段，以及在不同阶段，企业应该采取的相应策略。他强调，每一个阶段都至关重要，需要我们投入精力和资源去精耕细作。书中提供的许多具体操作方法，例如如何通过数据分析来预测客户流失，如何通过差异化服务来提升客户满意度，以及如何通过有效的激励机制来培养忠诚客户，都给我留下了深刻的印象。这些内容不仅理论扎实，而且极具操作性，让我能够立即将其运用到实际工作中，并看到了显著的效果。
评分这本书对于我这样一个在零售行业初出茅庐的新人来说，简直是及时雨。我一直对如何与形形色色的客户打交道感到困惑，这本书为我提供了清晰的指引。 作者的写作风格非常亲切，就像一位经验丰富的前辈在循循善诱。他没有使用过于专业的术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的客户管理理念娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“倾听艺术”的部分，作者强调，真正的倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受。他分享了许多与客户有效沟通的技巧，例如如何提问、如何回应，以及如何处理客户的抱怨。这些技巧都非常实用，我尝试将其运用到实际工作中，并取得了意想不到的效果。通过这本书，我开始明白，客户管理不仅仅是销售技巧，更是建立信任和尊重。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有