具体描述
《21世纪高等院校电子商务教育系列教材•客户关系管理》：21世纪高等院校电子商务教育系列教材本着科学、先进、合理、可行的原则，在编写过程中努力达到如下要求：第一，博采众长。从总体上看，由于发达国家发展市场经济的历史较长，市场经济体制也比较成熟，因而其电子商务理论及相应的学科建设确实比我国领先一步，所以学习和借鉴发达国家的电子商务理论成果十分必要。第二，努力创新。第三，讲求实用。第四，严把质量。
作者简介
目录信息
第1章 概述
学习目标
主要解决的问题
1.1 电子商务时代企业经营管理的变革
1.2 客户关系管理的兴起
1.3 客户关系管理的概念与内涵
1.4 客户关系管理的研究现状与发展趋势
本章小结
复习思考题
技能实训题
第2章 客户
学习目标
主要解决的问题
2.1 客户的概念
2.2 客户满意
2.3 客户忠诚
2.4 客户价值
2.5 客户的盈利能力与客户终身价值
本章小结
复习思考题
技能实训题
第3章 关系营销
学习目标
主要解决的问题
3.1 关系营销的产生与发展
3.2 关系营销概述
3.3 关系营销的实施
3.4 关系营销的价值测定
本章小结
复习思考题
技能实训题
第4章 客户关系管理理论
学习目标
主要解决的问题
4.1 客户关系管理的理念基石
4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程
4.3 客户关系管理的主要内容
4.4 客户关系管理的作用与功能
4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则
本章小结”
复习思考题
技能实训题
第二篇 系统篇
第5章 客户关系管理系统理论
学习目标
主要解决的问题
5.1 CRM系统的概念
5.2 CRM系统的一般模型
5.3 CRM系统的组成
5.4 CRM系统功能划分
5.5 CRM系统的发展趋势
本章小结
复习思考题
技能实训题
第6章 客户关系管理系统
学习目标
主要解决的问题
6.1 CRM系统的分类
6.2 运营型CRM
6.3 分析型CRM
6.4 协作型CRM
6.5 eCRM
6.6 呼叫中心
本章小结
复习思考题
技能实训题
第7章 CRM系统中的商业智能技术
第8章 客房关系管理系统设计与开发
第三篇 企业篇
第9章 客户关系管理战略
第10章 客户关系管理及管理能力
第11章 客户关系管理与企业变革
第12章 CRM与ERP、SCM的系统整合
第四篇 实践篇
第13章 客户关系管理项目实施
第14章 客户关系管理运行绩效及成本效益分析
第15章 国内外CRM产品及其典型案例
第16章 商业银行客户关系管理
主要参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...
评分是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...
评分是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...
评分是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...
评分是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...
用户评价
作为教材使用，暂无想法
评分作为教材使用，暂无想法
评分概论
评分作为教材使用，暂无想法
评分概论
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有