新编物业管理实务手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国物价出版社

作者:沈振闻

出品人:

页数:499

译者:

出版时间:2004-3

价格:32.00元

装帧:平装

isbn号码:9787801557094

丛书系列:

图书标签:

• 物业管理
• 物业实务
• 房地产
• 管理手册
• 行业指南
• 实操
• 规范
• 案例
• 法律
• 政策

好的，这是一份关于《新编物业管理实务手册》之外的其他图书的详细简介。 --- 建筑工程质量控制与风险管理实务指南 作者： 结构工程技术研究组 出版社： 蓝天建筑科技出版社 字数： 约 60 万字 开本： 16 开 装帧： 精装 内容提要 本书聚焦于现代建筑工程项目生命周期中的核心议题——质量的确保与风险的防控。不同于侧重于日常行政或客户服务的物业管理类书籍，《建筑工程质量控制与风险管理实务指南》深入到建筑结构、材料性能、施工工艺控制以及复杂项目管理体系的层面。 本书旨在为工程项目经理、质量工程师、监理人员、设计人员以及相关管理部门提供一套系统化、可操作的理论框架与实践工具。它以当前国家现行的建筑法规、标准规范为基础，结合近年来高新技术在建筑领域的应用（如BIM技术、新型材料应用），详细阐述了如何从项目启动阶段识别潜在风险，到施工阶段实施全过程质量控制，直至最终竣工验收和后期运营维护的质量移交。 第一部分：工程质量管理体系的构建与运行 本部分着重于质量管理体系的顶层设计与基础理论，强调“预防为主”的质量理念。 第一章 质量管理体系基础与法律法规环境 1.1 现代工程质量观的演变： 从“检验合格”到“全生命周期质量保证”的转变。 1.2 现行建筑法律法规导读： 《建设工程质量管理条例》、《建筑法》等核心法规的深度解读及对项目执行的影响。 1.3 ISO 9001与工程质量管理： 质量管理体系在建筑业中的本土化应用与优化。 1.4 质量责任划分与合同约定： 设计、施工、监理单位的质量责任边界界定。 第二章 项目启动阶段的质量策划 2.1 质量目标设定与关键绩效指标（KPIs）： 如何将宏观目标分解为可量化的工程指标。 2.2 施工组织设计中的质量控制要点： 针对复杂结构、特殊工艺的专项质量控制方案编制。 2.3 材料与设备进场控制： 供应商评估、合格证追溯、见证取样与送检的标准化流程。 第二部分：施工过程中的全方位质量控制 这是本书的核心实践章节，详细剖析了土建、结构、机电安装等主要工种的质量控制点。 第三章 地基与主体结构工程控制 3.1 土方工程与基坑支护质量控制： 监测数据的解读与异常情况的应急处理。 3.2 混凝土工程的配比、浇筑与养护： 针对大体积混凝土、超高泵送等特殊情况的质量保证措施。 3.3 钢筋工程的绑扎与保护层厚度控制： 3D扫描技术在钢筋安装过程中的质量复核应用。 3.4 模板工程的安装精度与拆模时机： 对偏差和变形的实时监控技术。 第四章 建筑装饰装修与功能性系统质量 4.1 节能与保温系统： 隔热、防水层的构造、施工工艺与热工性能检测。 4.2 门窗工程的气密性与水密性测试： 现场检测设备的使用与报告分析。 4.3 垂直度、平整度与观感质量控制： 采用激光测量仪等现代工具的应用细则。 第五章 机电、消防与智能化系统集成质量 5.1 给排水与暖通系统（HVAC）： 管线预留预埋、强度与严密性试验的标准。 5.2 电气管线敷设与接地系统： 负荷计算、安全裕度及绝缘测试规范。 5.3 消防系统调试与联动测试： 自动报警、喷淋系统、防排烟系统的集成性验证流程。 5.4 建筑智能化系统（BAS/BMS）的接口兼容性与调试。 第三部分：工程风险识别、评估与应对策略 本部分从项目管理的角度，探讨如何将质量问题转化为可控的工程风险。 第六章 工程质量风险的识别与量化评估 6.1 风险识别方法论： 德尔菲法、流程图分析法在建筑风险中的应用。 6.2 常见工程风险矩阵分析： 从设计变更风险、资源短缺风险到恶劣天气风险的分类。 6.3 风险的量化与优先级排序： 基于历史数据和专家判断的风险值计算。 第七章 风险应对与应急预案的制定 7.1 风险规避策略： 通过优化合同、选择优势分包商来主动规避风险。 7.2 风险转移与分摊： 商业保险在工程风险管理中的作用与投保策略。 7.3 风险应对的资源储备与应急响应： 针对重大质量事故（如混凝土裂缝、基坑失稳）的预案编制与演练。 7.4 风险监控与信息反馈： 建立动态风险台账，实现风险状态的持续跟踪。 第四部分：竣工验收、资料归档与质量后评估 第八章 竣工验收程序与质量通病防治 8.1 分部分项工程验收与关键节点验收： 监理、业主、政府部门的联合验收流程。 8.2 竣工图的编制要求与信息准确性验证。 8.3 常见质量通病的系统性分析与源头治理： 沉降、渗漏、墙体空鼓的防治经验总结。 第九章 质量管理信息系统与后评估 9.1 建筑工程质量档案的数字化管理： 电子签章、二维码追溯体系的应用。 9.2 质量后评估机制： 评估结果在未来设计和施工中的反馈应用。 9.3 竣工交付与缺陷责任期管理中的质量交接标准。 适用对象 大中型建筑施工企业的项目管理层及技术骨干。 工程监理单位的项目总监及专业监理工程师。 政府建设主管部门的质量监督机构人员。 建筑工程管理、工程力学、土木工程等专业的高年级学生及研究生。 本书以详实的数据图表、大量的案例分析和清晰的流程图，致力于提升我国建筑工程的整体质量水平，有效降低项目风险，是工程技术人员案头不可或缺的专业参考书。 ---

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阅读体验上，这本书的排版和逻辑结构简直是业界典范。我手里有一堆行业参考资料，大多是A4纸打印的复印件，内容零散，查找起来如同大海捞针。但这本书的编排，简直体现了出版方对用户体验的极致尊重。它采用了大量的图表、对比矩阵和流程图，将原本可能需要大段文字才能说明白的复杂关系，用一目了然的视觉化方式呈现出来。比如在介绍不同类型物业（住宅、商业、写字字楼）的运营侧重点差异时，它不是简单地罗列，而是用一个三栏对比表格清晰地展示了人员配置、服务标准和收费模式的根本区别。这种清晰的结构，使得我可以在极短的时间内找到所需信息，进行快速比对和决策。我经常在半夜接到紧急电话，需要在几分钟内回复业主一个技术性问题，以往我得翻遍厚厚的资料夹，现在只需要记住某个章节的编号，就能迅速定位到精确的解决方案。这种高效的检索设计，在快节奏的物业管理工作中，价值无可估量。

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这本理论和实操相结合的读物，简直是物业管理新人手中的“圣经”。我刚入行时，面对满屋子的规章制度和纷繁复杂的客户投诉，简直手足无措。市面上那些教条式的教材，读起来枯燥乏味，根本解决不了实际问题。直到我翻开这本手册，那种豁然开朗的感觉，至今难忘。它不像教科书那样高高在上，而是非常接地气地将物业管理的各个环节——从基础的设备维护、绿化养护，到棘手的矛盾调解、应急预案的制定，都拆解得细致入微。比如，关于电梯维保的条款，它不仅告诉你应该多久检查一次，还清晰地列出了检查的项目和标准，甚至连与维保公司的沟通话术都给出了范例。这种“手把手”的教学方式，极大地缩短了我从理论到实践的过渡期。我尤其欣赏它在风险控制方面的论述，对于如何预防和处理常见的盗窃、火灾等突发事件，有着非常详尽的流程图和责任划分，这对于我们一线管理者来说，无疑是定心丸。它不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的前辈，随时在你耳边提供最中肯的建议。

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对于那些希望提升团队整体专业素养的管理者而言，这本书提供了极佳的培训蓝本。我们部门的员工背景差异很大，有刚毕业的大学生，也有经验丰富的“老物业人”，要统一他们的服务标准和专业认知是一个巨大的挑战。我尝试将这本书的某些章节，比如“标准化接待流程”和“危机公关基础”，作为我们内部培训的教材。效果立竿见影。因为它提供的不是抽象的概念，而是可以直接套用到日常工作中的“剧本”。例如，在处理噪音纠纷时，书里详细描述了介入的步骤：先倾听、再记录、然后进行调解，并且明确指出调解人员的语气和肢体语言要求。这种细节的把控，帮助新员工迅速建立起职业的框架感，避免了因经验不足导致的失礼或处理不当。它将行业内的“潜规则”和“最佳实践”进行了系统的提炼和固化，是团队建设的宝贵财富。

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这本书最让我感到惊喜的是，它并没有沉溺于传统的、略显僵化的管理模式，而是积极吸纳了现代化的、以客户体验为核心的服务理念。在当前竞争激烈的市场环境下，物业服务已经从“被动响应”转向“主动服务”乃至“情感连接”。这本书在“客户关系维护”和“数字化转型”这两个章节的论述，尤其具有前瞻性。它不仅谈论了如何建立会员积分系统来激励业主，更深入探讨了如何利用社区APP和智能安防系统来提升居住的安全感和便捷性。特别是对于“投诉升级处理机制”的描述，它提出了“首次接触不过夜原则”，这是一种非常激进但极其有效的服务承诺。它教会我们如何将负面事件转化为提升客户忠诚度的机会，而不是仅仅把它视为需要被“解决”掉的麻烦。这种以人为本的思维贯穿始终，使得这本书摆脱了许多同类出版物那种冷冰冰的“管理术语堆砌”的通病。

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我必须承认，最初我对这种“实务手册”类的书籍抱有一种审慎的态度，通常它们都流于表面，缺少对深层运营逻辑的剖析。然而，这本书成功地在“操作性”和“战略性”之间找到了一个非常微妙的平衡点。它没有止步于教你如何写一份维修单，而是进一步探讨了为什么这份维修单会对全年的设备预算产生影响，以及如何通过精细化的维修计划来优化成本结构。在财务管理的部分，它清晰地阐述了公共收益的核算方法和信息公开的法律要求，这对于提升物业公司的透明度和公信力至关重要。更深层次上，它引导读者思考“物业管理的价值所在”，即如何通过精细化管理，将一个成本中心逐步转化为社区价值的增益中心。这种从“做事”到“做对事”再到“做有价值的事”的思维升级，是这本书给予我最深远的启示，它让我在日常的琐碎工作中，依然能看到整体的战略布局。

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