客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[德] 格哈德·恩斯特

2012-7

152

20.00元

9787552000764

圖書標籤: CRM 商業管理藝術設計客戶關係管理商業 2015

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发表于2024-11-26

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圖書描述

《客戶關係管理:一個整體方案》講述瞭現代信息技術無疑是客戶關係管理的重要工具，但如果忽視客戶需求和動機、員工積極性和能力，相關軟件程序的購置便將淪為一項毫無實用性和經濟性價值的現代信息技術投資。因此，企業管理者必須在考慮經濟性和功能性乃至員工積極性的前提下，整體性地運用現代信息技術，使其能夠真正服務於客戶關係管理的目標。這也正是《客戶關係管理:一個整體方案》關注的核心問題。

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著者簡介

霍佳震博士，教授，博士生導師，同濟大學經濟與管理學院院長，德國DHL公司教席教授，特殊津貼專傢，上海市學科帶頭人。研究方嚮：物流與供應鏈管理、管理信息係統。承擔國傢自然科學基金重點項目、麵上項目、美國UTC基金項目、上海市科委重大科技攻關項目。主持聯華超市、寶鋼集團、中國郵政、安吉物流等企業的管理谘詢及信息係統設計。獲得首屆中國物流管理理論貢獻奬、上海市科技進步奬、教育部科技進步奬。發錶論文30餘篇。齣版專著2本，獲得軟件著作權6項。兼任國傢自然科學基金委員會管理科學部專傢評審組成員、全國MPA教學指導委員會委員、中國管理科學與工程學會常務理事、中國物流學會常務理事、上海市管理學會副理事長及上市公司獨立董事。Gerhard Raab(格哈德·拉普)教授，經濟學博士，商學碩士，心理學碩士；1988年至1992年在德國霍恩海姆大學從事研究工作，並獲經濟學博士學位；1992年至1997年任美因河畔法蘭剋福德國中央閤作銀行董事會參謀部戰略問題主管和項目負責人；1997年起任德國路德維希港應用科學大學暨經濟學院市場營銷和企業領導研究領域教授；1999年起任該校跨大西洋學院執行院長；2001年起任格林斯博羅北卡羅來納大學客戶關係管理研究領域客座教授。Nicole Werner(妮可·維爾納)企業經濟學碩士；2000年至2001年在德國路德維希港經濟應用科學大學跨大西洋學院擔任科研人員；2001年至2003年在畢博谘詢公司(前KPMG谘詢股份有限公司)戰略企業管理部門工作；2003年起在大陸股份有限公司內控部門任職。