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客服中心人员管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

客服中心人员管理
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罗赞娜·道西利奥
机械工业出版社
袁芳
2004-3-1
168
28.00元
平装(无盘)
9787111136767

图书标签: 管理  客服，职业  客户服务  工作用   

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发表于2024-11-12

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图书描述

如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。

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