具體描述
服務營銷（原書第3版），ISBN：9787111134589，作者：（美）瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A. Zeithaml），（美）瑪麗·喬·比特納（Mary Jo Bitner）著；張金成，白長虹譯；張金成譯
著者簡介
圖書目錄
讀後感
大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务，提高服务会提高客户感知，但会提高成本，有些手机竞争对手也可以复制，从而使我们优势不再，所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关，承诺不要过度，否则会提高适度服务水平，也即最低服务需...
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务，提高服务会提高客户感知，但会提高成本，有些手机竞争对手也可以复制，从而使我们优势不再，所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关，承诺不要过度，否则会提高适度服务水平，也即最低服务需...
評分大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
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用戶評價
隔瞭幾年來讀理解起來更深刻。有很多需要做到的但現在還沒能做到的，顧客導嚮的流程和標準的落實纔是關鍵、和人力資源管理與企業文化結閤起來纔能讓營銷變得更有力。
评分隔瞭幾年來讀理解起來更深刻。有很多需要做到的但現在還沒能做到的，顧客導嚮的流程和標準的落實纔是關鍵、和人力資源管理與企業文化結閤起來纔能讓營銷變得更有力。
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