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发表于2024-12-23
服務營銷(原書第3版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
服務營銷(原書第3版),ISBN:9787111134589,作者:(美)瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A. Zeithaml),(美)瑪麗·喬·比特納(Mary Jo Bitner)著;張金成,白長虹譯;張金成譯
隔瞭幾年來讀理解起來更深刻。有很多需要做到的但現在還沒能做到的,顧客導嚮的流程和標準的落實纔是關鍵、和人力資源管理與企業文化結閤起來纔能讓營銷變得更有力。
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大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...
評分大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
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