30秒应对“傲客”：如何与难相处的人共事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:艾伦·亚瑟罗德

出品人:

页数:108

译者:林娟娟

出版时间:2003-1

价格:16.80元

装帧:

isbn号码:9787800997273

丛书系列:

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• 傲客
• 共事
• 沟通
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• 人际关系
• 时间管理
• 自我调节
• 高效协作
• 情绪管理
• 职场技能

《人际沟通的智慧：化解职场冲突的艺术》 在现代职场中，人际关系的顺畅与否，往往是衡量个人职业发展高度的重要标尺。我们每天都与形形色色的人打交道，有支持你的同事，也有挑战你的观点的人；有通力合作的伙伴，也有可能带来阻碍的合作者。如何在复杂的人际网络中游刃有余，化解潜在的冲突，建立积极有效的合作关系，是一门值得深入探讨的艺术。 本书《人际沟通的智慧：化解职场冲突的艺术》并非聚焦于“傲客”这一特定群体，而是从更宏观、更普适的视角，为您剖析职场人际互动的核心要素，并提供一套系统性的沟通策略，帮助您在任何工作场景下，都能更有效地与他人建立连接，解决分歧，从而提升整体工作效率和个人幸福感。 内容概要： 第一部分：理解人际互动的底层逻辑 认识沟通的本质： 我们将首先探讨沟通并非简单的信息传递，而是一个包含意图、表达、接收、理解和反馈的多维度过程。理解信息在传递过程中可能产生的失真，以及文化、个人经历等因素如何影响沟通效果，是迈出有效沟通的第一步。 探寻行为背后的动机： 并非所有“令人不适”的行为都源于恶意。本书将引导您学习如何透过表象，去理解他人行为背后的真实动机和需求。这包括对自我认知和他人认知的深入剖析，学会区分“我”的感受和“他人”的实际意图。 识别沟通模式与风格： 每一个人都有自己独特的沟通模式和偏好。本书将介绍几种常见的沟通风格，并教授您如何快速识别不同风格的同事，从而调整自己的沟通方式，使其更符合对方的接收习惯，减少不必要的误解。 第二部分：构建有效沟通的基石 积极倾听的魔力： “倾听”不仅仅是用耳朵，更是用心。本书将提供一系列实用的积极倾听技巧，例如复述、澄清、提问以及非语言信号的捕捉，帮助您真正理解对方的观点，让对方感受到被尊重和重视，从而建立信任。 清晰表达的艺术： 如何用最简洁、最准确的语言传递信息，避免含糊不清和歧义？本书将为您讲解结构化表达、使用具体事例、以及根据听众调整语言风格等方法，确保您的意图被准确理解。 同理心的力量： 站在对方的角度思考问题，尝试理解他们的感受和处境，是化解僵局的关键。本书将深入探讨如何培养和运用同理心，在冲突中找到共同点，创造合作的可能。 非暴力沟通的应用： 本书将介绍基于“观察、感受、需求、请求”的非暴力沟通模型，教您如何在表达自己的需求和感受时，避免指责和评判，从而开启更具建设性的对话。 第三部分：化解职场中的挑战与分歧 识别并应对常见的职场沟通障碍： 从信息不对称、偏见、情绪干扰到权力不对等，本书将系统梳理职场中常见的沟通障碍，并提供针对性的解决方案。 建设性反馈的技巧： 如何给予和接受反馈，是促进个人成长和团队进步的重要环节。本书将教授您如何以积极、具体、可操作的方式提供反馈，以及如何以开放的心态接受反馈，将其转化为改进的动力。 处理不同意见与冲突的策略： 并非所有意见不合都需要演变成冲突。本书将提供一套从识别冲突苗头、分析冲突根源、到选择解决路径（如协商、妥协、合作）的实用策略，帮助您将分歧转化为创新的机会。 建立积极的职场关系： 有效的沟通不仅仅是为了解决问题，更是为了建立和维护良好的人际关系。本书将分享如何通过日常的积极互动，建立信任、尊重和支持的网络，从而营造更和谐、高效的工作环境。 第四部分：持续成长的个人实践 自我觉察与情绪管理： 认识自己的情绪模式，学会管理情绪，是有效沟通的前提。本书将引导您进行自我觉察，并提供实用的情绪管理技巧，帮助您在压力下保持冷静和清晰的思维。 情境分析与策略调整： 每一个沟通场景都是独特的。本书将鼓励您培养根据不同情境、不同对象，灵活调整沟通策略的能力。 从经验中学习与成长： 沟通是一个不断学习和优化的过程。本书将引导您回顾沟通中的成功与不足，总结经验，从而持续提升自己的人际交往能力。 《人际沟通的智慧：化解职场冲突的艺术》是一本致力于提升您在职场中人际交往能力的书籍。它不提供快速解决特定人群问题的“灵丹妙药”，而是希望通过系统性的方法和深入的洞察，帮助您掌握一套能够应对各种职场挑战的通用沟通工具。无论您面对的是意见相左的同事，还是需要合作但存在摩擦的团队成员，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的方法，让您在职场中更加自信、从容，并最终实现更高效、更愉快的工作体验。

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这本书的语言风格非常务实，没有过多的华丽辞藻，直接切入主题，解决问题。阅读过程中，我仿佛是在和一位经验丰富的职场导师对话，从她那里获得直接、有用的建议。书中关于“如何快速识别并应对‘情绪炸弹’”的章节，让我醍醐灌顶。我之前总是被那些情绪爆发的人弄得不知所措，常常会陷入恐慌或不知如何回应的境地。但这本书教我，当遇到情绪激动的人时，首先要保持冷静，不要被对方的情绪所感染，然后用简短、中性的语言来回应，例如“我理解你现在可能感到很生气”或者“我们先冷静一下，再来谈这个问题”。我尝试着在我一个总是容易因为小事而大发雷霆的同事身上运用了这一招。有一次，他因为一个打印机的小故障而大声抱怨，我没有像往常一样跟着他一起焦虑，而是走到他身边，用平静的语气说：“别着急，我们一起来看看这个问题。” 他的语气明显缓和了许多，然后我们就一起解决了问题。这种方法太有效了！它不仅能够快速平息对方的情绪，还能展现出你的沉着和解决问题的能力，反而能赢得对方的尊重。这本书让我学会了如何成为一个“情绪稳定器”，而不是被情绪裹挟的“小船”。

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这本书的结构安排非常巧妙，内容详实，但又不至于让人感到信息过载。作者在分析“傲客”的心理动机方面，有着独到的见解，这让我对那些让我感到困扰的人有了更深的理解，也更容易放下一些不必要的负面情绪。我尤其欣赏书中关于“战略性倾听”的讨论。我一直以为听别人说话就是简单的接收信息，但这本书让我认识到，倾听的艺术在于，如何在对方表达的过程中，捕捉到关键信息，识别对方的真实意图，甚至在对方没有意识到的情况下，引导对话朝着更有建设性的方向发展。我尝试在和一位总是喜欢滔滔不绝、但很少说到重点的同事交流时，运用这种“战略性倾听”。我不再仅仅是耐心地听着，而是会在适当的时候，用“所以你的意思是……是吗？”或者“那关于这一点，我想确认一下……”来打断他，将话题聚焦。这样一来，我们的谈话效率大大提高，他也似乎更容易理解我的意思。这本书让我意识到，与“傲客”的沟通，不仅仅是语言的传递，更是一种策略的应用，一种对人性和沟通模式的深刻洞察。它教会我如何用智慧去化解难题，而不是用情绪去应对。

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我必须说，这本书的视角非常独特。它没有一味地教你怎么去“改变”那些难相处的人，因为我们都知道，很多时候这是不可能的。相反，它着重于教会读者如何“管理”自己的反应，如何在与这些人打交道的过程中保护自己的情绪和精力。我特别喜欢书里关于“情绪隔离”的章节。过去，当我遇到一个特别令人讨厌的同事时，我常常会因此郁闷一整天，甚至影响到家里的心情。但这本书教我，在与这些人接触时，就像在心里给自己建立一个“透明罩”，让他们的话语和行为只能触碰到这个罩子，而不会渗透到我的内心深处。我尝试着练习这种“情绪隔离”，当那个喜欢搬弄是非的同事又开始传播一些不实信息时，我不再像以前那样立刻感到愤怒或担忧，而是告诉自己：“这是她的模式，与我无关。” 然后，我专注于我手头的工作，不再给她过多的关注。效果真的让我惊讶！我发现自己变得更加平静，那些原本会困扰我的事情，现在似乎都变得微不足道了。这本书让我明白，应对“傲客”的关键不在于让他们变得好相处，而在于让自己变得不那么容易被他们影响。这是一种非常强大的赋权，让我觉得自己不再是受害者，而是有能力掌控自己情绪和工作状态的主人。

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这本书简直是为我量身定做的！工作多年，我遇到的“奇葩”同事简直能绕地球一圈。有那种总是喜欢把自己的想法强加给别人，一点不同意见都听不进去的，也有那种总是抱怨、传播负能量，让整个团队士气低落的。更不用说那些喜欢抢功劳、背后捅刀子的小人了。每次遇到他们，我都感觉像是在泥沼里挣扎，身心俱疲。读完这本书，我仿佛找到了救星！书里的一些小技巧，比如如何不动声色地设定边界，如何用简短有力的语言回应无礼的要求，还有那些在冲突发生时能够快速化解尴尬的策略，都让我豁然开朗。我尝试了几种方法，效果出奇的好！特别是对于那个总是打断别人说话、自以为是的同事，我学会了用“我能说完我的想法吗？”这种温和但坚定的方式来打断他，然后继续我的发言。他的表情瞬间就变了，但也没有继续强行插话。还有那个喜欢散布负能量的同事，我尝试着不再接她的话茬，而是把话题引到积极的方向，或者干脆礼貌地表示“抱歉，我这会儿还有点忙。” 效果真的太棒了！以前我总是忍气吞声，现在我感到自己重新掌握了主动权，不再被这些“傲客”牵着鼻子走。这本书不只是一本纸上谈兵的书，它提供了切实可行的方法，让我能够更自信、更从容地应对职场中的各种挑战。

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我是一位刚刚进入职场不久的新人，对于如何与人打交道，尤其是那些性格比较强势或者有些“难缠”的同事，我感到非常迷茫。这本书就像是为我这样的新人准备的一本“生存指南”。它没有使用过于复杂或专业的术语，而是用了很多生动形象的比喻和案例，让我能够轻松理解。特别是关于如何“锚定”自己的立场，不被别人的强势言语轻易动摇的论述，给我留下了深刻的印象。我之前总是害怕表达自己的意见，担心说错话或者引起不必要的冲突，所以很多时候选择了沉默。但是，这本书让我意识到，沉默有时反而会让别人觉得你好欺负，更容易被忽视。它教我如何用简短、清晰、有礼貌的语言表达自己的观点，即使与他人意见不合，也能做到“求同存异”。在一次团队会议上，我尝试着主动提出我的一些想法，虽然一开始有些紧张，但我运用了书中提到的“先肯定，再补充”的技巧，首先肯定了领导提出的某个观点，然后再小心翼翼地提出了自己的补充意见。令我惊喜的是，我的意见得到了采纳，而且大家对我这种积极参与的态度也给予了肯定。这本书让我明白，即使是新人，也有权利和能力在职场中发出自己的声音，并且能够以一种健康、有效的方式与他人协作。

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大学看过的书。

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