第1部分 誰都願意優雅而又得體地交談
第1章 得體交談的7大法門 003
“得體”指的是什麼 003
T-A-C-T-F-U-L 004
第2章 10種提升傾聽技巧的方法 010
將注意力全部集中到對方身上 011
鼓勵對方先開口 012
關注並善用肢體語言 012
避免不必要的打斷 014
抓住關鍵詞 014
有反饋地傾聽 016
澄清隱藏的觀點 017
辨彆並關注於主要觀點 019
迴顧並羅列要點，然後得齣自己的結論 020
認可對方的觀點 021
傾聽是一種可以通過練習不斷提高的技能 021
第3章 麵對有壓力的交談時，更得保持冷靜 022
放鬆肌肉以穩定情緒 023
想象交談成功以增強自信 025
運用自我肯定來建立積極的自我對話 027
編製溝通“劇本”028
預習一下 030
麵對意想不到的局麵如何保持冷靜 031
自信和內心力量的建立 034
第4章 學習一些果斷的溝通技巧 036
果斷的交流有什麼好處 036
果斷程度測試 037
6步學成果斷技巧 038
第5章 與難以相處的人如何打交道 045
“壓路機”045
“百事通”049
“遊擊隊員”050
“濕毯子”054
第2部分 職場和生意場上左右逢源的技巧
第6章 與上司溝通一定要時機得當 061
技巧1 “我要加薪！”061
技巧2 “你真不公平！”066
技巧3 “這個期限太荒謬瞭！”066
技巧4 “我不想工作到那麼晚瞭！”068
技巧5 “我工作時間太長瞭！”069
技巧6 “你永遠不滿意！”071
技巧7 “彆把我當狗一樣！”071
技巧8 “彆再騷擾我，你這個色鬼！”072
技巧9 “我要轉崗！”073
技巧10 “我不乾瞭！”074
確定你的職業目標，每天一個進步 076
第7章 與屬下對話多點善意 077
技巧11 “你話太多瞭！”077
技巧12 “這項任務徹頭徹尾地錯瞭！”078
技巧13 “這可不是我想要的井井有條的工作！”079
技巧14 “不要再鬧瞭，否則我把你們兩個都開除！”082
技巧15 “你的牢騷太多！”083
技巧16 “我沒能遵守對你的承諾”084
技巧17 “你沒有得到升職的機會”085
技巧18 “我不會給你加1分錢的薪！”085
技巧19 “我們要裁員”088
技巧20 “你被開除瞭！”089
己所不欲，勿施於人 090
第8章 和同事交流少摻雜個人情緒 092
技巧21 “不要再邀請我參加什麼無聊的聚會瞭”093
技巧22 “你沒完沒瞭地聒噪，真讓我抓狂”094
技巧23 “我不是你的私人接綫員！”096
技巧24 “你的雪茄太嗆人瞭！”096
技巧25 “彆再抱怨老闆瞭！”097
技巧26 “把你的手從我的桌子上拿開！”098
技巧27 “我沒法既做自己的工作又做你的！”099
技巧28 “我不會為你撒謊的！”101
技巧29 “你不是我的上司，所以不要指使我！”101
技巧30 “彆和我玩你的競爭遊戲瞭！”102
技巧31 “我不會讀心！”104
技巧32 “彆在我背後指手畫腳！”106
第9章 平心靜氣地應對推銷員和客戶 109
技巧33 “我什麼也不想買！”109
技巧34 “我一分錢也不想多捐瞭！”111
技巧35 “這食物的味道真是無法接受！”112
技巧36 “你弄壞的——你來修”114
技巧37 “我想要迴我的錢！”
技巧38 “我想要的是一項完美的工作！”111715
技巧39 “這項工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”118
技巧40 “你的建議徹頭徹尾的錯瞭！”119
技巧41 “給錢，要不然……”120
第3部分 私人交往中遊刃有餘的秘訣
第10章 朋友之間也要有分寸 127
技巧42 “彆再提起這個話題瞭！”127
技巧43 “我把你的東西弄壞瞭”129
技巧44 “我不想聽你的問題”130
技巧45 “你需要專業的幫助”131
技巧46 “我想搬齣去住”132
技巧47 “我說漏嘴瞭！”133
技巧48 “我很生氣！因為你傷害瞭我的感情！”134
技巧49 “我很高興你離婚瞭”135
技巧50 “我在和你前男友（前女友）交往”136
技巧51 “我想和你約會”138
技巧52 “我不想和你隻做朋友”139
第11章 戀人之間要開誠布公 142
技巧53 “我想知道你是否願意開始這段感情”142
技巧54 “我毀瞭我們的約會”143
技巧55 “我們做愛吧！”145
技巧56 “把你的手從我身上拿開！”146
技巧57 “我希望你很健康”147
技巧58 “我有一個不可告人的秘密”148
技巧59 “我還沒有做好和你做愛的準備”151
技巧60 “你不是我想要的類型”153
技巧61 “我要和你分手”155
技巧62 “我們應該結婚”156
技巧63 “婚禮取消瞭！”157
第12章 夫妻之間要多多地溝通 160
技巧64 “你總是對我想當然”160
技巧65 “在傢裏我需要有人幫助！”162
技巧66 “去找個工作！”163
技巧67 “你得減肥瞭！”165
技巧68 “我們的婚姻需要一些激情”167
技巧69 “傢裏的大事，咱倆得商量著來”169
技巧70 “我喜歡上彆人瞭！”170
技巧71 “我要離開你”171
第13章 對孩子要多些尊重 174
技巧72 “我錯瞭”174
技巧73 “你要按照我的方式做！”175
技巧74 “你永遠做不對一件事情”176
技巧75 “寫完作業！”176
技巧76 “我不喜歡你的那些朋友！”180
技巧77 “不要做這件事！”182
技巧78 “你有濫用毒品的問題”183
技巧79 “要麼改過自新，要麼滾齣去”185
技巧80 “你父親（母親）和我準備離婚”186
技巧81 “這是我的新朋友”188
技巧82 “我要再婚瞭”189
技巧83 “奶奶永遠地走瞭”190
第14章 對父母要多點幽默感 192
技巧84 “彆再把我當小孩！”192
技巧85 “不用你來教我怎麼生活！”195
技巧86 “我想藉點錢”197
技巧87 “我的婚姻完蛋瞭”199
技巧88 “不要和她結婚！”201
技巧89 “我要和一個與我習俗不同的人結婚”202
技巧90 “你開車的時候是個危險人物”204
技巧91 “我們想把您送進養老院”205
第15章 親戚之間要彬彬有禮 209
技巧92 “管好你自己吧！”209
技巧93 “請不要對我的配偶發錶令人不快的評論！”211
技巧94 “這樣的禮物可真是夠糟糕的！”213
技巧95 “我再也不想和你爭瞭”214
技巧96 “你不能待在這裏！”215
技巧97 “請明天走”217
技巧98 “不，我幫不瞭你”219
技巧99 “我們的孩子在吸毒（酗酒）”222
技巧100 “你讓全傢都感到難堪”223
技巧101 “讓我們永遠停止這樣的爭執吧”225
結論 228
關於唐•加博爾 229
· · · · · · (收起)