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出版者:机械工业出版社

作者:罗伊 W.波(Roy W.Poe)

出品人:

页数:704

译者:

出版时间:2004-4

价格:38.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111073468

丛书系列:

图书标签:

• 工具书
• 商业书信
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《商业书信艺术：沟通的精妙与影响力》 在瞬息万变的商业世界中，有效的沟通是企业成功的基石。而书信，作为一种古老而又历久弥新的沟通媒介，其重要性从未减弱。从初次接触客户到维护长期合作关系，从内部团队协作到对外品牌形象塑造，一封精心撰写的商业书信，往往能起到事半功倍的效果。本书《商业书信艺术：沟通的精妙与影响力》并非一本枯燥的语法指南，而是致力于引导读者掌握商业书信的精髓，洞悉沟通的微妙之处，最终提升个人和企业的沟通影响力。 本书并非一本例行公事的“如何写信”手册。它深入探讨的是商业书信背后的思维模式、策略布局以及情感连接。我们将一同审视，为何在数字信息爆炸的时代，一封诚恳、专业且富有洞察力的信函，依然能够触动人心，建立信任，并促成实质性的商业成果。本书旨在培养读者成为一名“信使”，不仅仅是传递信息，更是传递价值、理念和信任。 第一章：沟通的本质——信息、关系与影响力的三重奏 本章将回归沟通的本源，解析商业书信在信息传递、关系构建和影响力塑造这三个核心维度中的独特作用。我们将探讨： 信息传递的准确性与效率： 在信息爆炸的时代，如何确保关键信息被清晰、准确、无误地接收？商业书信在 formality 和 directness 方面的平衡艺术。 关系构建的温度与深度： 冰冷的数字信息难以传递情感，而一封用心书写的信函，却能传递温度，建立真诚的关系。从陌生到熟悉，如何通过信函一步步拉近距离。 影响力塑造的艺术： 如何通过文字的力量，潜移默化地影响读者的认知、态度和行为？从说服到激励，再到建立品牌忠诚度，书信的内在力量。 传统与现代的融合： 邮件、即时通讯等现代沟通方式的优势与局限，以及它们如何与传统书信在商业沟通中形成互补。 第二章：洞察你的受众——理解、共情与定制化表达 任何成功的沟通都始于对受众的深刻理解。本书将引导读者掌握“换位思考”的艺术，真正从读者的角度出发，构思和撰写信函。 受众画像的绘制： 了解你的收信人是谁？他们的身份、职位、需求、偏好、以及他们可能面临的挑战。 需求与痛点的挖掘： 他们的真正需求是什么？他们在业务中可能遇到哪些痛点？你的信函如何能够触及并解决这些问题？ 情感与理性的双重考量： 商业决策并非全然理性。如何平衡信息传递中的逻辑性与情感共鸣，触动读者的内心深处。 语言风格的适度调整： 面对不同层级、不同文化背景的受众，如何运用恰当的语言风格、词汇和语气，实现最有效的沟通。 “你”为中心的写作法： 避免以“我”或“公司”为中心的陈述，而是将焦点放在“你”（收信人）的利益和感受上，让信函更具吸引力。 第三章：信函的骨架——结构、逻辑与清晰的叙事 一封好的商业书信，如同精良的建筑，拥有清晰的结构和稳固的逻辑。本章将聚焦于信函的内在组织，确保信息传递的顺畅与高效。 引人入胜的开篇： 如何在第一时间抓住读者的注意力，让他们愿意继续阅读？开篇的几种有效策略：直接切入主题、提问、引用、建立联系等。 逻辑严谨的主体： 如何围绕核心信息，层层递进，条理清晰地展开论述？段落之间的衔接与过渡。 清晰的要点提炼： 如何使用列表、项目符号等方式，将复杂信息可视化，方便读者快速掌握关键内容。 强有力的结尾： 如何引导读者采取行动，留下深刻印象？结尾的几种功能：行动呼吁、总结要点、表达感谢、展望未来等。 逻辑关系的梳理： 因果关系、并列关系、递进关系、转折关系等，如何通过恰当的连接词语和句子结构来体现。 第四章：文字的力量——词汇、语气与风格的精雕细琢 语言是商业书信的灵魂。本章将深入探讨如何选择恰当的词汇，把握准确的语气，并形成具有影响力的写作风格。 精准且有力的词汇选择： 避免模糊、含糊不清的词语，选择能够准确表达意思、具有说服力且专业的词汇。 积极主动的语气： 如何通过主动语态、肯定句式，传递自信、专业和解决问题的态度。 礼貌与尊重的表达： 即使在表达不同意见或提出要求时，也要保持礼貌和尊重，维护良好关系。 避免负面词汇与抱怨： 如何将负面信息转化为积极的解决方案，避免使用可能引起反感或误解的词汇。 个性的注入与品牌的体现： 在专业性的基础上，如何适度注入个人或品牌的风格，让信函更具辨识度和亲和力。 行文的简洁与流畅： 避免冗长、堆砌的句子，力求表达的精炼和阅读的流畅。 第五章：不同场景下的书信艺术——从招聘到合作的实战指南 商业书信的应用场景千差万别。本章将通过具体的案例分析，指导读者如何应对各种常见的商业书信写作需求。 求职信与推荐信： 如何突出个人优势，展现匹配度，撰写令人印象深刻的求职信？如何为他人撰写有力的推荐信？ 商务邮件的艺术： 快速、高效、专业的商务邮件撰写技巧，包括主题行的设计、正文内容的组织、附件的管理等。 客户沟通与服务： 回复客户咨询、处理投诉、发送产品更新、进行客户关怀等，如何用信函建立和维护良好的客户关系。 供应商与合作伙伴的沟通： 询价、报价、订单确认、协议通知、合作意向等，如何通过信函建立互信互利的合作关系。 内部沟通与汇报： 部门间沟通、项目进展汇报、会议通知、内部政策传达等，如何确保内部信息的准确传达和高效协作。 会议邀约与感谢信： 如何撰写清晰、有吸引力的会议邀约，以及如何通过感谢信表达诚意，巩固合作。 道歉信与纠纷处理： 如何在失误发生时，以真诚、负责的态度撰写道歉信，并积极寻求解决方案。 第六章：精益求精——审阅、校对与持续改进 “慢”是商业沟通中的一种美德。本章将强调审阅和校对的重要性，以及如何通过持续反思和学习，不断提升自己的书信写作水平。 审阅前的 checklist： 从内容、结构、语气、语法、拼写等多个维度，进行系统性的检查。 自我校对的技巧： 如何避免“旁观者清”的困境，找到自己文章中的潜在问题。 请他人审阅的价值： 听取不同意见，发现自己难以察觉的盲点。 润色的艺术： 在基本准确的基础上，如何让语言更生动、更有力、更具感染力。 从反馈中学习： 如何认真对待收信人的反馈，并将其转化为下次写作的宝贵经验。 建立个人风格库： 收集和整理优秀的范例，不断学习和借鉴，形成自己的独特风格。 结语：成为沟通的艺术家 《商业书信艺术：沟通的精妙与影响力》将带领读者踏上一段探索商业沟通精髓的旅程。本书相信，每一封商业书信都蕴含着沟通者的智慧、诚意和影响力。通过学习和实践本书中的理念与技巧，您将不仅仅是写出一封合格的商业信函，更是能够用文字搭建桥梁，连接心灵，驱动合作，最终在激烈的商业竞争中，展现出卓越的沟通能力和无可替代的影响力。您将不再仅仅是一名信息传递者，而将成为一名真正的沟通艺术家。

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这本《商业书信手册》简直是职场新手的救星！我第一次接触到需要撰写正式邮件和备忘录的时候，简直是两眼一抹黑，对着空白文档抓耳挠腮。市面上的参考书大多晦涩难懂，充斥着过时的术语，读起来让人昏昏欲睡。然而，这本书的出现彻底改变了我的窘境。它没有空泛的理论，而是直击痛点，用最直白易懂的语言，手把手地教你如何构建一封逻辑清晰、语气得体的商务信函。我尤其欣赏它对不同场景的细致区分，比如如何优雅地拒绝一个合作邀请，如何高效地跟进一个长期项目，甚至连不同层级收件人的称谓和落款都有详尽的说明。读完这本书，我最大的感受是，原来写一封看似简单的信件，背后蕴含着这么多沟通的艺术和专业素养。现在，我写出的邮件不仅格式标准，更重要的是，信息传达的效率和准确性都得到了极大的提升，同事和客户的反馈也明显积极了许多。这本书简直是工具书中的“瑞士军刀”，实用性强到让人想把它放在办公桌触手可及的地方。

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说实话，我是一个对文字敏感度比较低的人，尤其在需要展现专业性的时候，总是担心自己的措辞不够“到位”，显得不够正式或者过于随意。翻阅市面上那些厚重的写作指南，我常常感到无从下手，那些关于“语态变化”和“句式结构”的章节，对我来说简直是天书。但《商业书信手册》的编排方式非常人性化。它大量采用了“案例对比”和“红线标记”的方法，让你一眼就能看出“好”和“不好”的区别在哪里。它不是教你如何堆砌华丽的辞藻，而是专注于如何用最少的文字，表达最明确的意图，这一点在快节奏的现代商业环境中尤为重要。我以前花半小时写一封道歉信，现在只需要五分钟就能搞定，而且效果更好，因为重点突出了，态度也显得更加真诚和负责。这本书的价值在于，它帮你扫清了表达上的不安全感，让你在任何商业交流场合都能自信地拿起笔（或者打开键盘），游刃有余。

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我必须承认，我是一个非常注重效率的人，我最讨厌的就是那些啰嗦冗长的文件。在试阅了《商业书信手册》的目录后，我原本有点担心它会是那种把简单的事情复杂化的书。然而，它在“简洁性”的追求上，达到了令人惊叹的高度。书中有一段话让我印象深刻：“商业交流的最高境界，是让收件人在三秒内抓住核心要点。”这本书完美践行了这一点。它在排版上就做了极大的优化，关键点使用加粗或项目符号突出，逻辑流清晰可见，即便只是快速翻阅，也能迅速定位到你需要的信息。对于那些需要处理海量邮件的管理者来说，这本书就像是一个高效的“信息过滤器”。它不仅帮你写得好，更帮你“读得快”，确保你的时间都花在真正重要的事情上。这种对读者时间尊重的态度，让这本书在众多同类书籍中脱颖而出，成为我日常工作中不可或缺的效率加速器。

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这本书的深度和广度，远远超出了我最初对一本“手册”的预期。我原本以为它顶多提供一些模板，应付一下日常的往来函件。但深入阅读后发现，它竟然探讨了跨文化沟通中的书信礼仪差异，这一点太出乎意料了。鉴于我们公司有越来越多的国际业务，以往我总是在猜测对方的文化习惯，生怕在邮件中无意冒犯。这本书提供了一套相对普适又兼顾区域特色的指导原则，比如在不同国家，邮件的时效性和对个人隐私的关注度有何不同。此外，它对“负面信息”的传达技巧进行了深入剖析，比如如何宣布坏消息而不损害长期合作关系，这部分的论述极其精妙，充满了心理学上的洞察力。它不仅仅是教你“怎么写”，更是在引导你思考“为什么这么写”以及“写完后会产生什么影响”，这种战略层面的思考，让这本书的价值瞬间提升了好几个档次，绝对是值得反复研读的进阶读物。

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作为一名资深的市场营销人员，我深知信函的“第一印象”至关重要，它往往决定了潜在客户是否愿意继续阅读我们的宣传材料。我原先的直觉驱动的写作方式，有时会显得过于直白甚至有些推销意味过重。这本书的“说服力构建”章节，简直是为我量身定做的。它系统地拆解了如何通过巧妙的叙事结构，将客户需求置于核心地位，将产品优势自然而然地融入其中，实现润物细无声的引导。书中提供的“AIDA”模型在书信应用中的具体实践案例，生动形象，让我立刻明白了如何将理论转化为实战工具。我尝试着将其中一个邮件模板应用到我们最新的产品推广中，结果收到的回复率和后续跟进的积极性都有了肉眼可见的提升。这本书没有贩卖任何“速成”的幻觉，而是提供了一套扎实的、基于有效沟通原理的方法论，让你的每一封信函都能成为一张有力的“营销名片”。

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