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著者簡介
圖書目錄
目 錄
一種新的營銷模式：服務營銷
服務經濟時代的到來
服務營銷ABC
服務營銷的核心理念：顧客滿意
IBM成功之道
顧客的內涵與分類
何謂顧客滿意
影響顧客滿意的因素
處理好顧客抱怨
服務營銷的關鍵：服務質量
新大榖飯店的啓示
服務質量的內涵與特徵
服務營銷的空間：服務市場
服務市場的細分與定位
細分市場贏得顧客滿意
定位支撐營銷戰略
服務營銷的有機體：營銷組閤
服務的營銷組閤
鍾錶市場營銷爭霸
金利來的營銷組閤
“寶馬”營銷馳騁亞洲
服務營銷的紐帶：關係營銷
關係營銷拓寬企業服務視角
服務、質量和營銷融為一體
關係營銷領先對手
· · · · · · (收起)
一種新的營銷模式：服務營銷
服務經濟時代的到來
服務營銷ABC
服務營銷的核心理念：顧客滿意
IBM成功之道
顧客的內涵與分類
何謂顧客滿意
影響顧客滿意的因素
處理好顧客抱怨
服務營銷的關鍵：服務質量
新大榖飯店的啓示
服務質量的內涵與特徵
服務營銷的空間：服務市場
服務市場的細分與定位
細分市場贏得顧客滿意
定位支撐營銷戰略
服務營銷的有機體：營銷組閤
服務的營銷組閤
鍾錶市場營銷爭霸
金利來的營銷組閤
“寶馬”營銷馳騁亞洲
服務營銷的紐帶：關係營銷
關係營銷拓寬企業服務視角
服務、質量和營銷融為一體
關係營銷領先對手
· · · · · · (收起)
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