具体描述
作者简介
目录信息
目 录
一种新的营销模式：服务营销
服务经济时代的到来
服务营销ABC
服务营销的核心理念：顾客满意
IBM成功之道
顾客的内涵与分类
何谓顾客满意
影响顾客满意的因素
处理好顾客抱怨
服务营销的关键：服务质量
新大谷饭店的启示
服务质量的内涵与特征
服务营销的空间：服务市场
服务市场的细分与定位
细分市场赢得顾客满意
定位支撑营销战略
服务营销的有机体：营销组合
服务的营销组合
钟表市场营销争霸
金利来的营销组合
“宝马”营销驰骋亚洲
服务营销的纽带：关系营销
关系营销拓宽企业服务视角
服务、质量和营销融为一体
关系营销领先对手
· · · · · · (收起)
一种新的营销模式：服务营销
服务经济时代的到来
服务营销ABC
服务营销的核心理念：顾客满意
IBM成功之道
顾客的内涵与分类
何谓顾客满意
影响顾客满意的因素
处理好顾客抱怨
服务营销的关键：服务质量
新大谷饭店的启示
服务质量的内涵与特征
服务营销的空间：服务市场
服务市场的细分与定位
细分市场赢得顾客满意
定位支撑营销战略
服务营销的有机体：营销组合
服务的营销组合
钟表市场营销争霸
金利来的营销组合
“宝马”营销驰骋亚洲
服务营销的纽带：关系营销
关系营销拓宽企业服务视角
服务、质量和营销融为一体
关系营销领先对手
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有