目錄
總序
導言
第一章 談論知識時，我們在談論什麼
知識的定義
運行中的知識
知識作為組織機構的資産
案例：英國石油公司模擬協作計劃
第二章 知識市場的承諾與挑戰
知識市場的政治經濟學
價格體係
知識市場信號
知識市場的失效
知識市場的病態
發展有效的知識市場
知識市場的周邊利益
以市場的用語來思考
第三章 知識的産生
獲取
租用
專用資源
融閤
適應
網絡
共同因素
第四章 知識的編碼與協調
知識編碼的基本原則
繪製知識地圖和模型
獲取沉寂的知識
係統中的知識編碼
持續性的編碼挑戰
第五章 知識的傳遞
知識傳遞的策略
知識傳遞的文化
對應案例：3M公司
第六章 知識的職務及其技能
專門從事知識工作的人員
知識管理工作人員
知識總管
第七章 知識管理技術
一個很好的案例：惠普公司
專傢係統與人工智能
知識技術的應用
廣域知識庫
集中的知識環境
實時知識係統
長期分析係統
技術所不能辦到的
第八章 實踐中的知識管理計劃
知識管理計劃的類型
成功的知識管理計劃
知識管理計劃成功的因素
各種知識管理計劃有何不同
第九章 知識管理的實用性
知識管理的有關常識
著手知識管理
現有方法的作用
知識管理中的陷阱
最後的話
鳴謝
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