目錄
第一章 新營銷新在哪裏
日中為市,緻天下之民,聚天下之貨,交易而退,各得其所。
――《易經》
一、21世紀營銷――它是什麼?
二、中間商搞活和簡化交易
三、市場在網站中的發展
四、營銷在企業活動中的作用
五、營銷導嚮與生産導嚮的區彆
六、現代營銷的新發展
七、營銷並非歐幾裏得幾何學
八、各國的營銷體製相互聯係
九、必須重視營銷倫理
案例分析:上海梅林正廣和集團邁嚮21世紀的營銷戰略
第二章 智慧社區:未來企業的方嚮
世界上再也沒有比被時代所接受的創意更具威力的瞭。
――維剋多・雨果
一、科技百年之路
二、必須與無數青蛙接吻
三、因特網技術正在重塑營銷
四、科技營銷道德問題
五、新産品開發麵臨挑戰
六、起落架支撐起創意
七、消費者的采用與忠誠
案例分析:美國戴爾公司在21世紀還能創造奇跡嗎?
第三章 尋找顧客夢想是成功關鍵
這纔是我們的資産――對於我們的服務感到高興並會再來買票的乘客。
――簡卡爾森
一、麥當勞的“CS=QSC+V”
二、顧客是價值最大化者
三、親情營銷的核心是精確化服務
四、讓渡顧客價值和滿意
五、依靠最重要的人――顧客
六、顧客滿意追蹤方法
七、“剔除”最差顧客
案例分析:顧客滿意是寶鋼集團奮鬥的最高境界
第四章 為瞭不産生低能兒:營銷調研
信息就在指尖
――比爾・蓋茨
一、管理未來就是管理信息
二、營銷信息係統的組成部分
三、數據庫營銷
四、因特網:一個迅速擴大的資料庫
五、創意寓於市場調研
案例分析:肯德基在英國舉辦“傢庭宴會”
第五章 吸引市場的魅力:産品特色
偉大的設計在實驗室産生,而偉大的産品在營銷部門産生。
――威廉・H・達維多
一、産品――應與顧客貼心
二、産品綫的特色化與擴展
三、産品生命周期
四、服務營銷:為顧客定製的服務
五、品牌再定位決策
六、企業品牌應推齣多遠
七、“鄭人買櫝”之新說
案例分析:斯沃琪手錶的特色
第六章 打開通道的利器:網絡
電子通訊既創造瞭全球經濟,又使地球變小和更強大
――菲利普科特勒
一、營銷網絡的特徵
二、營銷網絡的設計
三、在産品生命周期不同階段改變營銷網絡
四、建立網絡營銷係統
五、多渠道網絡的衝突
六、21世紀的營銷:網上營銷
案例分析:書寫神話的網上淘金者
第七章 營銷溝通:穿越無形障礙
公司並非從事采購,它們是在建立相互關係。
――查爾斯・S古德曼
一、溝通是符號交流
二、善於成交的奧妙
三、成交的技巧
四、營銷溝通的素質
五、營銷隊伍的設計
六、“有原則談判”
案例分析:團隊推銷:四人小組
第八章 優勝營銷:對手成幫手
不知彼,不知己每戰必殆
――孫子
一、識彆公司的競爭地位
二、評估競爭者的反應模式
三、目標市場中,我是誰?
四、優勝營銷超越對手
五、孫子兵法:來自古代的現代策略
案例分析:百事可樂與可口可樂的百年之戰
第九章 一對一:定製到個人
公司有五種類型:其一為令事情發生者,其五對已發生的事情漠然無知。
――美國諺語
一、此路不通,放棄大眾化營銷
二、購買者纔是産品分類的標準
三、看準瞭鳥兒再打
四、定位:不賣産品賣概念
五、進入21世紀的一對一營銷
案例分析:TU鞋業公司尋找市場機會
第十章 戰略營銷:避免“營銷近視癥”
市場營銷是整個企業活動
――彼得杜拉剋
一、營銷戰略――將軍的藝術
二、後入市營銷戰略
三、避免“營銷近視癥”
四、營銷過程的管理和控製
案例分析:雀巢公司怎樣維持在亞洲的領先地位
· · · · · · (
收起)