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第一章 新营销新在哪里
日中为市,致天下之民,聚天下之货,交易而退,各得其所。
――《易经》
一、21世纪营销――它是什么?
二、中间商搞活和简化交易
三、市场在网站中的发展
四、营销在企业活动中的作用
五、营销导向与生产导向的区别
六、现代营销的新发展
七、营销并非欧几里得几何学
八、各国的营销体制相互联系
九、必须重视营销伦理
案例分析:上海梅林正广和集团迈向21世纪的营销战略
第二章 智慧社区:未来企业的方向
世界上再也没有比被时代所接受的创意更具威力的了。
――维克多・雨果
一、科技百年之路
二、必须与无数青蛙接吻
三、因特网技术正在重塑营销
四、科技营销道德问题
五、新产品开发面临挑战
六、起落架支撑起创意
七、消费者的采用与忠诚
案例分析:美国戴尔公司在21世纪还能创造奇迹吗?
第三章 寻找顾客梦想是成功关键
这才是我们的资产――对于我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。
――简卡尔森
一、麦当劳的“CS=QSC+V”
二、顾客是价值最大化者
三、亲情营销的核心是精确化服务
四、让渡顾客价值和满意
五、依靠最重要的人――顾客
六、顾客满意追踪方法
七、“剔除”最差顾客
案例分析:顾客满意是宝钢集团奋斗的最高境界
第四章 为了不产生低能儿:营销调研
信息就在指尖
――比尔・盖茨
一、管理未来就是管理信息
二、营销信息系统的组成部分
三、数据库营销
四、因特网:一个迅速扩大的资料库
五、创意寓于市场调研
案例分析:肯德基在英国举办“家庭宴会”
第五章 吸引市场的魅力:产品特色
伟大的设计在实验室产生,而伟大的产品在营销部门产生。
――威廉・H・达维多
一、产品――应与顾客贴心
二、产品线的特色化与扩展
三、产品生命周期
四、服务营销:为顾客定制的服务
五、品牌再定位决策
六、企业品牌应推出多远
七、“郑人买椟”之新说
案例分析:斯沃琪手表的特色
第六章 打开通道的利器:网络
电子通讯既创造了全球经济,又使地球变小和更强大
――菲利普科特勒
一、营销网络的特征
二、营销网络的设计
三、在产品生命周期不同阶段改变营销网络
四、建立网络营销系统
五、多渠道网络的冲突
六、21世纪的营销:网上营销
案例分析:书写神话的网上淘金者
第七章 营销沟通:穿越无形障碍
公司并非从事采购,它们是在建立相互关系。
――查尔斯・S古德曼
一、沟通是符号交流
二、善于成交的奥妙
三、成交的技巧
四、营销沟通的素质
五、营销队伍的设计
六、“有原则谈判”
案例分析:团队推销:四人小组
第八章 优胜营销:对手成帮手
不知彼,不知己每战必殆
――孙子
一、识别公司的竞争地位
二、评估竞争者的反应模式
三、目标市场中,我是谁?
四、优胜营销超越对手
五、孙子兵法:来自古代的现代策略
案例分析:百事可乐与可口可乐的百年之战
第九章 一对一:定制到个人
公司有五种类型:其一为令事情发生者,其五对已发生的事情漠然无知。
――美国谚语
一、此路不通,放弃大众化营销
二、购买者才是产品分类的标准
三、看准了鸟儿再打
四、定位:不卖产品卖概念
五、进入21世纪的一对一营销
案例分析:TU鞋业公司寻找市场机会
第十章 战略营销:避免“营销近视症”
市场营销是整个企业活动
――彼得杜拉克
一、营销战略――将军的艺术
二、后入市营销战略
三、避免“营销近视症”
四、营销过程的管理和控制
案例分析:雀巢公司怎样维持在亚洲的领先地位
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收起)