具體描述
《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》許多人在工作和學習中遇到煩惱，並不是完全因為能力方麵齣現瞭問題，而可能是因為人際關係上的挫摺造成的。每個人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力並不是所有人都能做到的。眾所周知，FBI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強的溝通能力為其完成工作提供瞭極大助力。《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》作者對FBI的長期關注和研究，總結眾多FBI傑齣工作者在與人溝通方麵不為大眾所熟悉的具體辦法。《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細介紹瞭如何與各種不同對象之間進行溝通的技巧；如何在不同環境中選擇最閤適的溝通方法；如何解決溝通過程中遇到的瓶頸和睏難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進行有效溝通的人、麻木而需要引導的人等等，當然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》分為七章：
第1章主要介紹瞭常見人際關係中的語言溝通和非語言溝通，其中以分析實際案例嚮讀者介紹瞭FBI在使用語言溝通和非語言溝通時非常特彆的原則和技巧；
第2章介紹瞭單嚮溝通與雙嚮溝通原則，FBI在溝通工作中往往將單項溝通與雙嚮溝通形式相結閤，因此能夠更多形式地減少溝通障礙，提高溝通效果；
第3章介紹內部溝通，無論是上司、同事還是下級，FBI都有一套行之有效的溝通方法，不僅增強瞭團隊工作氛圍，也提高瞭工作效率；
第4章介紹瞭一個經典的溝通理論，處理溝通過程中齣現的尷尬和失誤；
第5章分析瞭正式溝通與非正式溝通之間的差彆及不同形式的溝通中需要特彆注意的溝通方法；
第6章介紹瞭口頭溝通與書麵溝通，著重提到瞭情境下適閤口頭溝通，什麼情境下適閤書麵溝通，並介紹瞭兩種溝通中值得藉鑒的方式和方法；
第7章以網絡和虛擬世界為重點，對於包括網絡溝通的實用方法、有效性和安全性等問題在內進行瞭著重介紹，其中不少是FBI極其實用的溝通技巧。
著者簡介
圖書目錄
前言 2
第一章 語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對方進行“思考性溝通”
1．FBI的語言溝通的技巧
2．FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3．FBI獨特的非語言溝通的方式
4．FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5．FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多於“察言”
6．即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉 13
7．記住：擺脫睏境，全憑說話智慧
9．溝通，從傾聽刺耳的語言開始
10．非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章 單嚮溝通和雙嚮溝通——FBI如何從兩個方嚮成功說服他人
1. FBI實戰中不可或缺的溝通方式——單嚮溝通
2. FBI溝通的取勝法寶——雙嚮溝通
3. FBI單嚮溝通和雙嚮溝通的有機結閤
4. 雙嚮溝通的縮影——FBI如何運用“協商式溝通”
5. FBI如何進行互動式溝通
6. 記住：是溝通而並非強製
7. FBI溝通中的換位思考
8. FBI從“單嚮直綫式溝通” 到“雙嚮互動式溝通”的轉變
9. FBI成功溝通的“四闆斧”
10．FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
1．上行溝通——FBI如何嚮總統匯報工作
2. FBI上行溝通的語言技巧
3. 讓上級領導改變主意的溝通技巧
4. 平行溝通——建立在相互尊重、團結互助基礎之上的同事溝通
5. FBI平行溝通的實用技巧
6. FBI與CIA之間的平行溝通
7. 下行溝通——像FBI局長一樣將信息傳遞給下屬
8. 下行溝通：恩威並用的溝通方式
9. 批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學會使用更專業的溝通技術
1．巴剋的相依理論
2．相依理論在FBI身上的運用
3．像FBI一樣看清人際溝通的“四堵牆”
4．幫助對方脫下鎧甲纔是正確的反應性相依溝通
5．通過“非對稱性相依溝通”來提升美國總統候選人的支持率
6．FBI與原則相衝突時的處理原則
7．FBI的溝通管理也是一個知識體係
第六章 正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場閤很重要
1.正式溝通的形態
2.FBI教你在不同場閤下的正式溝通術
3.非正式溝通的魅力
4.非正式溝通是促成成功的潤滑劑
5.FBI教你非正式溝通的技巧
6.充分利用非正式溝通的契機
7.正式與非正式績效溝通的方法
8.最常用的非正式溝通：聊天
第七章 口頭溝通與書麵溝通——FBI認為最原始的就是最高效的
1.FBI的口頭溝通與書麵溝通
2. FBI最慣用的書麵談判
3.FBI書麵溝通的技巧：沒有記錄就等於沒有溝通
4.像FBI一樣實現有效的口頭溝通
5.FBI的口頭溝通技巧
6.掌握書麵溝通技能
第八章 網絡性溝通與虛擬性溝通——當麵不好說的可以換個溝通媒介
1.最讓人糾結的網絡溝通
2.網絡通訊帶來的即時溝通
3.FBI郵件溝通的常用技巧
4.在IT項目中存在的溝通誤區
5.網絡溝通劃時代：手機網絡電話
6. FBI如何讓虛擬世界更安全
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
評分
評分
評分
用戶評價
我為什麼會買這本書 看的時候腦子裏就隻有這句話 後麵都是看標題和加黑部分
评分第一個案例算是整本書最精彩的地方瞭。
评分鑒定瞭一下，老爸買錯版本 測熱度的湊數書 韆萬不要浪費錢上當 這個係列都不要買
评分弱爆瞭，不知道從哪弄來一些邊邊角角的案例。其實作者根本不懂FBI。既然讀瞭就不能白讀，自己在讀的過程中，總結瞭一些溝通的要點。上行溝通要點在難度、態度和努力，最重要的是解決方案；下行溝通要點是明確任務、告知資源、溝通標準、錶達信任，批評時要告知問題嚴重程度；平行溝通要點是對方的麵子和尊嚴，切忌命令口吻，關於目標、進展、行動要溝通清楚，必要時可以尋求上級幫助。不管什麼樣的溝通除非必要施加壓力時，否則要盡量用詢問方式而不是命令口吻。
评分在圖書館從彆人桌上拿來看的，什麼垃圾都不知道。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有