具體描述
通過對《消費者行為學案例與練習(第2版)》的閱讀和學習，讀者可在以下方麵獲益：理解基本的消費者行為概念，並掌握其在現實世界中的應用。獲得以消費者為中心的新商、業工具，如消費者體驗管理和淨推薦值法。通過階梯訪談法、投射技術和繪製顧客體驗地圖等定性研究技術，對消費者進行深入分析。藉助對於消費者如何處理信息的透徹理解，開發有效的促銷手段。基於社會判斷理論、平衡理論、精細加工可能性模型和其他重要的態度改變理論，製定有效的溝通策略。通過使用簡單、直接、富有效率的方法來評價消費者的態度和感知。發現口碑影響的力量，為企業如何駕馭這種力量提高品牌定位製定策略。探測消費者的潛意以思考過程，檢驗其如何影響和形成決策。預測消費者對新産品和服務的反應。分析跨文化背景下消費者行為的多樣性。
著者簡介
硃迪·格雷厄姆（Judy Graham）美國聖約翰費捨爾學院教授。在獲得雪城大學管理學/營銷學博士之前，曾在美國電話電報公司齣任最年輕的高級客戶主任。緻力於社會營銷活動和消費者信息處理過程中性彆差異的研究。現為中歐國際工商學院MBA課程的客座教授。
江林 中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場營銷、消費者行為、旅遊市場營銷、公共關係。
圖書目錄
第1章 以消費者為中心的重要性 顧客保持與利潤率 顧客忠誠測量：淨推薦值法 顧客體驗管理第2章 消費者知覺 信息超載 最小可覺差 認知地圖第3章 消費者學習和記憶 行為學習：經典條件反射和操作性條件反射 易記的廣告語 記憶模式與促銷策略第4章 消費者動機與消費者個性 大辯論 馬斯洛的需要層次理論和消費者動機 對本我、超我和自我的訴求第5章 市場細分、目標市場選擇和市場定位 價值觀與生活方式係統細分類彆 市場定位 新産品采用者類型第6章 參照群體影響和創新擴散 參照群體影響的形式 參照群體的類型 創新擴散第7章 消費者態度 效用層次 菲什拜因態度測量模型 擴展菲什拜因模型第8章 營銷溝通和態度轉變 多重屬性模型和態度轉變戰略 精細可能性模型 社會性判斷理論和態度轉變 平衡理論和代言人戰略第9章 消費者決策 群體/傢庭決策 決策啓發 決策規則Ⅰ：決策規則簡介 決策規則Ⅱ：決策規則的應用第10章 定性和解釋性消費者研究 投射技術 階梯訪談和手段一目的分析 信息展示闆第11章 文化與亞文化的影響 消費者行為的多樣性 文化與消費者行為 中國的消費者
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