房地産銷售溝通技巧大全集 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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《房地産銷售溝通技巧大全集》作者中國房地産營銷培訓領軍人、陳氏房地産營銷兵法創始人陳飚老師，結閤多年房地産營銷培訓工作經驗，總結一綫銷售最容易遇到的影響成交的關鍵問題，通過168個實例一一予以破解。這些實例可以作為房地産銷售人員話術模闆加以訓練，熟練掌握這些溝通的技巧能大幅提升銷售人員的溝通水平，助你成為售樓高手！

繼《房地産銷售溝通技巧大全集》之後，陳老師將陸續推齣“陳氏地産兵法”十二篇。該係列從“帥、將、校、尉、士”五個等級，詳細闡述“計、謀攻、行軍、布陣、作戰”的房地産營銷策略，並率先提齣五縱梯隊實戰營銷課程，將成為房地産營銷培訓領域最完善、全麵的專業著作之一。

陳飚

全國房地産高級培訓師、全國房地産經濟師、武漢智信仁房地産營銷顧問公司總經理兼首席培訓師、《武漢房地産》雜誌專欄作傢、武漢房地産企業協會特聘資深培訓講師，以“地産常青樹”享譽業界。

陳老師從事房地産行業十餘年，2001年涉足房地産培訓，先後負責青島環海地産、美聯地産、竹葉山集團、融僑集團、新地集團等數十傢全國知名開發企業的培訓工作。受武漢市房地産開發企業協會邀請擔任房地産銷售人員上崗培訓首席培訓講師，舉辦瞭一係列房地産營銷管理的培訓講座，培養學員數韆名。

第一章　溝通：房地産銷售成交利器
有效溝通作為房地産銷售三大核心要素（解說詞、答客問、有效溝通）之一，在銷售中是一個至關重要的環節。沒有溝通，銷售就是一句空話，銷售離不開溝通。
一、巧溝通成就大業績　/2
二、提高溝通水平的速成秘訣　/10
第二章　謀定而後動：磨刀不誤砍柴工
在日常銷售過程中，售樓人員總是絞盡腦汁把工作重點放在如何和客戶溝通上麵，而對於有效溝通的準備工作卻知之甚少。實際上，隻有充分做好準備，和客戶的溝通纔會順暢。
一、有效溝通的前提　/16
二、有效溝通的準備工作　/18
三、有效溝通應注意的事項　/21
第三章　電話溝通：讓客戶無法抗拒你
電話已經成為現代生活不可或缺的溝通工具。在房地産銷售中，電話同樣有著不可替代的作用。但很多人卻忽視瞭，其實打電話、接電話都有很深的學問。
一、電話接聽溝通技巧　/28
二、電話邀約溝通技巧　/40
第四章　來訪溝通：用優雅得體俘獲客戶的心
來訪溝通是指置業顧問與上門看房的客戶的交流過程，是置業顧問和客戶從彼此間互不瞭解到逐漸熟悉，最後到非常融洽的過程。
一、要善於和客戶寒暄　/62
二、有效識彆客戶　/65
三、選擇恰當的溝通時機　/76
四、要學會傾聽　/80
五、準備好和客戶聊天的話題　/84
六、給客戶提供真誠的建議　/90
七、真誠地贊美客戶　/96
八、用數據說服客戶　/102
九、善於投其所好　/105
第五章　差異化溝通：看人下菜各個擊破
在銷售過程中，置業顧問遇到的客戶往往形形色色，性格差異較大，針對不同類型的客戶，置業顧問采取的溝通方式不能韆篇一律，否則就會陷入溝通不暢的窘迫境地。
一、討價還價型客戶　/112
二、情感衝動型客戶　/114
三、喋喋不休型客戶　/116
四、優柔寡斷型客戶　/118
五、反復比較型客戶　/120
六、傲慢自大型客戶　/122
七、吹毛求疵型客戶　/124
八、理智謹慎型客戶　/126
九、沉默寡言型客戶　/127
十、自我吹噓型客戶　/130
十一、錶麵敷衍型客戶　/132
十二、成熟老練型客戶　/134
十三、豪爽乾脆型客戶　/136
十四、隱藏想法型客戶　/137
十五、從容不迫型客戶　/139
第六章　復數溝通：這樣做就能胸有成竹
在銷售中，我們經常會發現一些客戶往往是攜傢帶口上門參觀，甚至帶著朋友當參謀，置業顧問麵對人數眾多的復數客戶時，采取何種溝通策略顯得非常重要。
一、傢庭策略溝通法　/144
二、蜜月成交法　/147
三、應對參謀的溝通策略　/149
第七章　識彆溝通：察言觀色說對路
如何識彆客戶的購買動機，通過感同身受的語言打動客戶，是一門溝通的藝術。要做好這一點，察言觀色、投其所好是關鍵所在。
一、剛性需求—買房是為瞭圓傢的夢想　/154
二、改善性需求—買房是為瞭享受有品味的人生　/157
三、投資性需求—買房是為瞭放長綫釣大魚　/159
第八章　異議溝通：揚長避短得認同
很多客戶在購買過程中是有一定障礙的，隻有完全打消瞭客戶的疑慮，客戶纔會下決心爽快地購買。所以，要讓客戶成交的前提就是要巧妙地化解客戶的異議。
一、如何麵對客戶的異議　/164
二、異議的分類及處理　/165
三、解答異議的九種溝通方式　/171
第九章　成交溝通：穩操勝券簽下單
成交溝通是銷售的最後一個環節，也是至關重要的一個環節。很多置業顧問在這臨門一腳欠缺火候，缺乏有效的溝通技巧，最終功虧一簣。
一、富蘭剋林成交法　/182
二、選擇成交法　/182
三、“人質”策略成交法　/183
四、單刀直入法　/184
五、一口價成交法　/185
六、情景描述法　/185
七、退讓成交法　/186
八、恐懼成交法　/187
九、大腳趾成交法　/188
十、ABC成交法　/188
十一、步步緊逼成交法　/190
十二、次要問題成交法　/191
十三、檔案成交法　/191
十四、産品比較法　/192
十五、坦白成交法　/193
十六、欲擒故縱成交法　/194
十七、釜底抽薪成交法　/196
· · · · · · (收起)