第一章　溝通：房地産銷售成交利器
有效溝通作為房地産銷售三大核心要素（解說詞、答客問、有效溝通）之一，在銷售中是一個至關重要的環節。沒有溝通，銷售就是一句空話，銷售離不開溝通。
一、巧溝通成就大業績　/2
二、提高溝通水平的速成秘訣　/10
第二章　謀定而後動：磨刀不誤砍柴工
在日常銷售過程中，售樓人員總是絞盡腦汁把工作重點放在如何和客戶溝通上麵，而對於有效溝通的準備工作卻知之甚少。實際上，隻有充分做好準備，和客戶的溝通纔會順暢。
一、有效溝通的前提　/16
二、有效溝通的準備工作　/18
三、有效溝通應注意的事項　/21
第三章　電話溝通：讓客戶無法抗拒你
電話已經成為現代生活不可或缺的溝通工具。在房地産銷售中，電話同樣有著不可替代的作用。但很多人卻忽視瞭，其實打電話、接電話都有很深的學問。
一、電話接聽溝通技巧　/28
二、電話邀約溝通技巧　/40
第四章　來訪溝通：用優雅得體俘獲客戶的心
來訪溝通是指置業顧問與上門看房的客戶的交流過程，是置業顧問和客戶從彼此間互不瞭解到逐漸熟悉，最後到非常融洽的過程。
一、要善於和客戶寒暄　/62
二、有效識彆客戶　/65
三、選擇恰當的溝通時機　/76
四、要學會傾聽　/80
五、準備好和客戶聊天的話題　/84
六、給客戶提供真誠的建議　/90
七、真誠地贊美客戶　/96
八、用數據說服客戶　/102
九、善於投其所好　/105
第五章　差異化溝通：看人下菜各個擊破
在銷售過程中，置業顧問遇到的客戶往往形形色色，性格差異較大，針對不同類型的客戶，置業顧問采取的溝通方式不能韆篇一律，否則就會陷入溝通不暢的窘迫境地。
一、討價還價型客戶　/112
二、情感衝動型客戶　/114
三、喋喋不休型客戶　/116
四、優柔寡斷型客戶　/118
五、反復比較型客戶　/120
六、傲慢自大型客戶　/122
七、吹毛求疵型客戶　/124
八、理智謹慎型客戶　/126
九、沉默寡言型客戶　/127
十、自我吹噓型客戶　/130
十一、錶麵敷衍型客戶　/132
十二、成熟老練型客戶　/134
十三、豪爽乾脆型客戶　/136
十四、隱藏想法型客戶　/137
十五、從容不迫型客戶　/139
第六章　復數溝通：這樣做就能胸有成竹
在銷售中，我們經常會發現一些客戶往往是攜傢帶口上門參觀，甚至帶著朋友當參謀，置業顧問麵對人數眾多的復數客戶時，采取何種溝通策略顯得非常重要。
一、傢庭策略溝通法　/144
二、蜜月成交法　/147
三、應對參謀的溝通策略　/149
第七章　識彆溝通：察言觀色說對路
如何識彆客戶的購買動機，通過感同身受的語言打動客戶，是一門溝通的藝術。要做好這一點，察言觀色、投其所好是關鍵所在。
一、剛性需求—買房是為瞭圓傢的夢想　/154
二、改善性需求—買房是為瞭享受有品味的人生　/157
三、投資性需求—買房是為瞭放長綫釣大魚　/159
第八章　異議溝通：揚長避短得認同
很多客戶在購買過程中是有一定障礙的，隻有完全打消瞭客戶的疑慮，客戶纔會下決心爽快地購買。所以，要讓客戶成交的前提就是要巧妙地化解客戶的異議。
一、如何麵對客戶的異議　/164
二、異議的分類及處理　/165
三、解答異議的九種溝通方式　/171
第九章　成交溝通：穩操勝券簽下單
成交溝通是銷售的最後一個環節，也是至關重要的一個環節。很多置業顧問在這臨門一腳欠缺火候，缺乏有效的溝通技巧，最終功虧一簣。
一、富蘭剋林成交法　/182
二、選擇成交法　/182
三、“人質”策略成交法　/183
四、單刀直入法　/184
五、一口價成交法　/185
六、情景描述法　/185
七、退讓成交法　/186
八、恐懼成交法　/187
九、大腳趾成交法　/188
十、ABC成交法　/188
十一、步步緊逼成交法　/190
十二、次要問題成交法　/191
十三、檔案成交法　/191
十四、産品比較法　/192
十五、坦白成交法　/193
十六、欲擒故縱成交法　/194
十七、釜底抽薪成交法　/196
· · · · · · (收起)