具體描述
《警務質量管理新論》集中反映瞭近年來警務機關全麵開展質量管理和建設的新成果。首先，敘述瞭警務質量管理的基本概念，介紹瞭警務質量管理的興起、警隊正規化建設以及警務質量觀等，並就服務對象、質量原理、過程方法、程序控製等與警務的對接進行瞭論述。其次，就警務質量文化實踐和效能建設等展開論述，並著重介紹瞭領導及作用、戰略製定及實施、服務對象及忠誠關係建立、資源整閤及利用等卓越警務內容；推齣瞭市級警務機關、區級警務機關、基層警隊、社區警務四級重點流程再造模型。最後，就質量平颱建設及深化，體係建立、延伸、運行和改進進行瞭論述，並講述瞭警務績效考評機製的優化及其操作等內容。
著者簡介
陸曉，男，1960年11月生，漢族，中共黨員，大學學曆，中文、法學專業，1980年參加公安工作，曾任江蘇省公安廳經濟文化保衛處副科長、科長，江蘇省吳縣市公安局辦公室主任、黨組成員，江蘇省蘇州市公安局吳中分局副局長，蘇州市公安局蘇州太湖國傢旅遊度假區分局政委，蘇州市公安局政治部組織教育處、隊伍建設處處長。現任蘇州市人民警察培訓學校政委。兼任中國行為法學會警察行為研究中心秘書長，為公安部首批政工特約研究員。
先後參與撰寫瞭由中國人民公安大學齣版社2001年8月齣版的公安部教材《經濟文化保衛》，擔任《創意警務論》和《以案釋法100例》等著作副主編。發錶有關法學、犯罪學、管理學和警學理論研究論文30餘篇，先後多次獲省部、市級學術成果奬。
圖書目錄
第一節 質量管理基本概念
第二節 警務質量管理的概念及特性
第三節 警務質量管理的意義
第四節 警務質量管理原則
第二章 警務質量管理背景
第一節 警務質量管理的發起
第二節 警務正規化建設
第三節 警務質量標準理論研究
第四節 警務質量建設專題研討
第五節 警務質量觀的形成
第三章 警務質量管理重點對接
第一節 以顧客為關注焦點
第二節 係統論、控製論、信息論
第三節 PDCA過程方法
第四節 人、機、料、法、環、測的控製
第五節 産品
第四章 警務質量文化建設
第一節 警務質量文化的概念
第二節 警務質量文化建設實踐
第三節 和諧警隊建設
第四節 和諧警民關係建設
第五節 警務效能建設
第五章 警務卓越績效模式
第一節 領導及作用
第二節 戰略製定及實施
第三節 服務對象及忠誠關係建立
第四節 資源整閤及利用
第六章 警務流程再造
第一節 警務流程再造核心提示
第二節 市級警務機關重點流程模型
第三節 區級警務機關運行流程模型
第四節 基層警隊建設流程模型
第五節 社區警務流程模型
第七章 警務質量信息平颱建設
第一節 警務質量信息平颱
第二節 警務質量信息平颱建設成效
第三節 警務質量信息平颱建設的深化
第八章 警務績效測評體係優化
第一節 變考“量”為考“度”
第二節 實行縱橫比較考核
第三節 科學評估警務業績
第九章 警務質量管理體係
第一節 警務質量管理體係認證
第二節 警務質量管理體係延伸
第三節 標準化管理下的基層警務
第四節 持續改進狀態的警務機關
第十章 警務質量管理前景展望
第一節 確立長期經營思想
第二節 落實整體推進措施
第三節 全麵提升警隊軟實力
第四節 創意引領警務發展
附錄 作者質量管理專欄文選
後記
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
比較全麵、係統地論述警務質量管理的書籍，作者在公安基層第一綫工作多年，實務經驗豐富。這種研究，具有非常重要的價值和意義：從管理要警力、從管理要效率。
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