具體描述
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生瞭什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破瞭溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
著者簡介
作者之一道格拉斯•斯通為美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼柯等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯•佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉•漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。《高難度談話》一書的成功讓她成為瞭一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與瞭多項關於《高難度談話》節目的錄製，其中包括G•戈登•利迪秀，美國國內廣播電颱的“黛安•瑞姆秀”、“連綫剋裏斯托佛•林登”、福剋斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關於談話的文章也被刊登於《談判月刊》（Negotiation Journal），《奧普拉雜誌》（Oprah’s O Magazine），《財富》，《美國周刊》以及《簡單》（Real Simple）等多本書刊雜誌上。
圖書目錄
序 Ⅸ
緻謝 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑選齣三種談話 3
“發生瞭什麼”對話 21
‖ 第二章 ‖
停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 41
‖ 第四章 ‖
放棄指責：將歸責係統圖錶化 55
情緒對話 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 80
自我認知對話 103
‖ 第六章 ‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什麼 123
‖ 第八章 ‖
開始談話：從第三個故事開始 138
‖ 第九章 ‖
學習：用心聆聽，聽明白 153
‖ 第十章 ‖
錶達：清楚有力地錶達自我 175
‖ 第十一章 ‖
解決問題：談話的引領者 191
‖ 第十二章 ‖
總結 208
人們提齣的十個問題 223
最後的思考 283
· · · · · · (收起)
讀後感
谈话精髓，攻“心”为上 在日常生活中，经常遇到这样或者那样的争论，选手们激情开场，激情结束，最后连带着双方的感情一拍而散，像这种高难度的谈话经常发生，到底我们该如何面对这种费力伤身的事情呢 ？如何能在谈话的过程中维持好双方的关系？这两个问题的答案在高难度谈话...
評分无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越...
評分谈话有的时候是很轻松的，但是往往有很多谈话是很困难进行下去的，尤其是在商业社会的今天。竞争的压力，管理的压力，自我的压力，导致谈谈无法顺利进行下去的场景屡见不鲜。 本书书名《高难度谈话》多少给人点“误导”，好像谈话很难的一件事，其实应该叫谈话的科学与艺术更...
評分这本书提供的思维和谈话技巧算是很实用的，而且原则也很简单，数百字大致就能总结完毕，30万字的篇幅其实大都在努力帮助读者去理解和接受其中的思维模式。 第一要点就是不要争论，争论只会加剧冲突——重点在于，每个人都不愿意承认自己错误，都会自我防卫，在这种时候都会攻...
評分在我的观念里，处理问题一般分为两个步骤：第一，发生了什么事情？事实是怎样的？第二，我们应该如何解决？《高难度谈话》这三书却把对话分为三个层次：第一，“发生了什么”对话；第二，情绪对话；第三，自我认知对话。 而其中第二点，情绪对话是我有生以来从未想过的事。 我...
用戶評價
美國的實用主義精神還是有成果的。
评分以前在學校吃蓋飯的時候，我會把裏麵的鬍蘿蔔和大蒜挑掉。我看這本書的感覺有點像吃到一碗全是鬍蘿蔔和大蒜的蓋飯，其中依稀夾瞭幾粒米。我是覺得連篇纍牘的廢話，偶爾看見一句實在的。不知道為什麼大傢都給齣瞭極高的評價，難道是我理解不深入？
评分“發生瞭什麼”對話、情緒對話、自我認知對話這三種對話，統統轉化為“學習型”談話。
评分關於溝通，與技巧無關，關鍵是態度和思維。
评分美國的實用主義精神還是有成果的。
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