具体描述
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。
突破谈话瓶颈，实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
作者简介
作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。
目录信息
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
读后感
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就...
评分在我的观念里，处理问题一般分为两个步骤：第一，发生了什么事情？事实是怎样的？第二，我们应该如何解决？《高难度谈话》这三书却把对话分为三个层次：第一，“发生了什么”对话；第二，情绪对话；第三，自我认知对话。 而其中第二点，情绪对话是我有生以来从未想过的事。 我...
评分中国有句俗语叫“站着说话不腰疼”，是一些遭遇麻烦的时候向别人寻求帮助，却得到不切实际的答案或遭遇冷嘲热讽的人所提出的控诉。这样的控诉往往容易遭到被控诉者的反感，而影响到彼此之间的情感。算下来，被控诉者倾听别人心声之后帮助别人寻找答案，却反遭别人反对是笔非常...
评分沟通，人类亘古的难题，太多的问题，源于沟通，要解决，并不是几本书、几部电影（如《撞车》、《通天塔》等）能够做到的事，否则，不会持续地有类似的书或电影问世，但是，人不应放弃在沟通方面所做的努力，增进知识、了解沟通途径和技巧，未必能够解决本原问题、所有问题，但...
用户评价
这是一本能让人“醍醐灌顶”的书，它就像一面镜子，照出了我过去在人际交往中那些不自知的盲点和误区。我曾经以为，只要我真心诚意，对方就应该理解我。然而，现实往往并非如此。这本书让我明白，很多时候，我们的“真心”并没有以对方能够接收到的方式传递出去。它强调了“情境”的重要性，也就是在什么时间、什么地点、以什么样的心态去进行一场重要的对话。我常常会在情绪激动的时候，或者在对方状态不佳的时候，贸然地提出自己的要求，结果可想而知。书中关于“提前准备”的建议，对我来说尤其宝贵。它教会我如何去分析谈话的潜在风险，如何预设对方可能的反应，以及如何准备应对的策略。这种“预判性”的思考，让我不再像无头苍蝇一样在谈话中乱撞，而是能够更有条理、更有针对性地去推进。更重要的是，这本书让我认识到，即使在最艰难的时刻，我们也有能力去影响谈话的方向，去创造一种更积极的结局。这种“赋权”的感觉，让我对接下来的每一次沟通都充满了期待。
评分读完这本书，我感觉自己像是经历了一场内心深处的“外科手术”。不是那种痛苦的撕裂，而是精密的剥离，将那些潜藏在对话中的“症结”一一找出。我一直以为，沟通的诀窍在于找到最完美的词汇，构建最滴水不漏的逻辑链。但这本书彻底颠覆了我的认知。它告诉我，很多时候，我们失败的原因并非在于表达不清，而在于我们没有真正地“看见”对方，没有理解他们言语背后的情绪和需求。我常常在谈话中急于表达自己的观点，反而忽略了对方的感受，结果往往是对方更加退缩，或者干脆进入防御模式。这本书用很多生动的案例，剖析了这些“对话陷阱”，并提供了一些看似简单却极其有效的“解毒”方法。它鼓励我们带着好奇心去探索，去理解那些让我们感到不舒服的言论背后的根源。更重要的是，它让我意识到，即使在最棘手的对话中，我们也可以保持尊严，维护自己的立场，同时又不伤害他人。这种“双赢”的可能性，曾经在我看来是遥不可及的，但这本书让我看到了实现的路径。我开始尝试在日常的微小互动中实践这些理念，发现效果是惊人的。那些曾经让我头疼不已的沟通难题，似乎正在一点点地松动。
评分这本书带给我的，与其说是技巧，不如说是一种全新的“视角”。我过去总是倾向于将对话中的冲突归咎于对方的“错误”或者“不理解”，从而陷入一种对抗的模式。然而，这本书让我开始反思，也许问题并非全然在于对方，而在于我自身对于“问题”的定义，以及我处理冲突的“方式”。它鼓励我跳出“赢者通吃”的思维，去寻找那些能够兼顾双方利益的“第三方空间”。我尤其印象深刻的是关于“叙事”的讨论，也就是我们如何去构建和解读一个故事。很多时候，我们与他人的矛盾，源于我们和他们对于同一个事件有着截然不同的叙述。这本书引导我去理解，如何能够温和地挑战对方的叙事，同时又能够让他们听进我们自己的叙事。这是一种非常微妙的艺术，需要极大的耐心和智慧。我开始意识到，与其说这是一本关于“高难度谈话”的书，不如说是一本关于“如何成为一个更有智慧、更有同情心的人”的书。它让我对人与人之间的互动有了更深刻的理解，也让我对未来的沟通充满了信心。
评分这本书给我的感觉，就像是接受了一位经验丰富的向导的指导，他没有带我走捷径，而是教会了我如何在地形复杂、危机四伏的“谈话丛林”中 navigates。我过去常常因为害怕弄巧成拙，或者让气氛变得尴尬而选择“息事宁人”，即使内心充满不满。这种长期的压抑，让我觉得自己像是一个被情绪捆绑的木偶，无法自由地表达真实的自我。这本书用一种非常坦诚且不带评判的语气，揭示了我们为什么会陷入这样的困境，以及我们如何能够从中解脱出来。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何成为一个更有效的沟通者”。我特别喜欢书中关于“脆弱性”的讨论，它让我明白，在某些时刻，展现真实的感受和想法，反而能够拉近人与人之间的距离，建立更深厚的信任。这与我一直以来认为的“强硬”才能解决问题的观念截然不同。我开始反思自己过去那些“强硬”的沟通方式，它们是否真的带来了我想要的结果？又或者，它们只是加剧了彼此的隔阂？这本书让我看到，真正的力量，有时恰恰在于那种敢于直面困难，并且愿意以一种更具建设性的方式去解决问题的勇气。
评分这本书的封面设计就透着一股沉静的力量，字体粗粝，颜色偏向深邃的蓝，仿佛在暗示着即将展开的旅程并非坦途，而是需要勇气和智慧去跨越的障碍。我拿到这本书的时候，正处于一个微妙的人生阶段，有一些长期悬而未决的人际关系问题，让我夜不能寐。我试图用各种方式去回避，去合理化，甚至有时会选择沉默，期望时间能冲淡一切。然而，内心的焦虑却如同藤蔓般越缠越紧。这本书就像是那个在黑暗中为我点亮火把的人，虽然他没有直接告诉我“该怎么做”，但字里行间流露出的对人性细致入微的洞察，让我开始审视自己那些惯性的反应和固有的思维模式。我开始意识到，那些所谓的“高难度”并非源于他人的恶意，更多的是源于我自身对于冲突的恐惧，以及对可能带来的负面后果的过度担忧。书中那些关于倾听、同理心以及如何清晰表达自己真实想法的论述，虽然听起来似乎是常识，但当它们被剥离了浮于表面的技巧，深入到其背后的心理动因时，才让我真正体会到其深刻的价值。我开始在脑海中模拟一些场景，设想如果我能用书中所提到的某些角度去切入，是否就能打破僵局。这种内化的过程，比单纯的阅读技巧更具 transformative 的力量。
评分别的书大都是两三天至一个星期份量的闲时搞定，这本花了一个月，最耗时的地方是，需要仔细地品味和估量书中所写到的视角、心态、气氛之类。这本应该算是心理应用类而不是研究类的著作。初中时就想找这样的一本书，当时的校图书馆管理员说没有，所以现在终于读到了一直想看的书也算是圆了一个多年的愿望。书末部分还非常贴心地写了读者们对这样一本“高难度谈话”的十大疑问与误区，让这本书变得更加贴近现实而不是流于肤浅、纸上谈兵、割裂理想与现实
评分可能是读的太碎的缘故，感觉收获不大，没有期望中那么好。
评分以前在学校吃盖饭的时候，我会把里面的胡萝卜和大蒜挑掉。我看这本书的感觉有点像吃到一碗全是胡萝卜和大蒜的盖饭，其中依稀夹了几粒米。我是觉得连篇累牍的废话，偶尔看见一句实在的。不知道为什么大家都给出了极高的评价，难道是我理解不深入？
评分很不错~
评分西洋人总是就一个很简单的概念啰叽吧嗦一大堆。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有