具体描述
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。
突破谈话瓶颈，实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
作者简介
作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。
目录信息
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
读后感
这是一本非常值得一看书，所以我强烈的推荐给我哥哥，希望他从中能学到点儿什么以应对职场中的种种问题。甚至是，如果我父母都是有学问的人，我也很想他们能从中领悟到一些相处的技巧以改变这种多年的争争吵吵！ 这本书给我的第一震撼是，原来科研真的有无穷的魅力，...
评分无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越...
评分我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就...
评分今天又吵架了。。。 缘由是书中所说的我假设他的想法是怎样的，他假设我的想法是怎样。 然后我认为问题都出在他身上，我觉得他是控制一切的，他觉得我是自私的。。 然后呢 一如既往的，大吵一番，我再有道理也没法说服他，他再有道理也只让我更加生气。。 一次次的郁闷，觉得...
评分徐新 □媒体人，上海 人是最为复杂的存在。日常生活工作中，常遇见类似的问题：感觉自己的憋屈别人不理解，就算理解也爱理不理；对方也是如此想象。双方按照自己的利益或情感诉求想象一种人际关系，相互猜忌，最终成为真实，只能逃离方能解脱。随处都有政治存在，即...
用户评价
美国的实用主义精神还是有成果的。
评分以前在学校吃盖饭的时候，我会把里面的胡萝卜和大蒜挑掉。我看这本书的感觉有点像吃到一碗全是胡萝卜和大蒜的盖饭，其中依稀夹了几粒米。我是觉得连篇累牍的废话，偶尔看见一句实在的。不知道为什么大家都给出了极高的评价，难道是我理解不深入？
评分实用主义，几个原则很好，平时还要经常练习，有帮助。
评分都市丽人出台必备谈判红宝书
评分别的书大都是两三天至一个星期份量的闲时搞定，这本花了一个月，最耗时的地方是，需要仔细地品味和估量书中所写到的视角、心态、气氛之类。这本应该算是心理应用类而不是研究类的著作。初中时就想找这样的一本书，当时的校图书馆管理员说没有，所以现在终于读到了一直想看的书也算是圆了一个多年的愿望。书末部分还非常贴心地写了读者们对这样一本“高难度谈话”的十大疑问与误区，让这本书变得更加贴近现实而不是流于肤浅、纸上谈兵、割裂理想与现实
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