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页数:252

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出版时间:2010-8

价格:36.00元

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isbn号码:9787564035273

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《丝路回响：千年商贸与文化交融的物质遗产》 本书并非关于旅游服务礼仪的指南，而是对古代丝绸之路上，千年以来物质文明交流互鉴的深刻探索。我们将目光投向那些穿越沙漠、翻越雪山的古老驼铃，那些承载着东方与西方、南方与北方之间无数故事的商品，以及那些因贸易而兴盛、又因贸易而改变的城市与聚落。本书旨在呈现一个宏大而细腻的历史画卷，展现丝绸之路在物质层面的丰富遗产，以及这些遗产背后蕴藏的文化意义与社会变迁。 第一章：丝绸之路的起点与沿线的物质繁华 本章将首先勾勒出丝绸之路上几个关键的起点和中转站，例如汉长安城、罗马帝国以及波斯帝国等地的繁华景象。我们将聚焦于这些城市作为物质集散地的功能，详细描述其商业街区、市集、以及储存货物的仓库。通过考古发现和历史文献，我们会生动还原当时商品的种类，不仅仅是人们熟知的丝绸，还包括茶叶、瓷器、漆器、香料、宝石、金属制品、玻璃器皿、毛皮、药材等等。 我们将深入探讨这些商品是如何生产、加工、运输以及最终抵达遥远市场的。例如，对丝绸的生产流程进行细致的描述，从蚕桑养殖到缫丝、纺织、染色，展现中国古代精湛的丝织工艺。再如，对香料的来源、采集、贸易路线以及在东西方不同文化中的用途进行分析，从胡椒、肉桂到乳香、没药，揭示其在饮食、医药、宗教和香氛等领域的广泛应用。 此外，本章还将关注沿途重要的商业节点，例如玉门关、河西走廊的绿洲城市、中亚的撒马尔罕、布哈拉，以及波斯帝国的重镇。我们将详细描绘这些城市在丝绸之路上的枢纽作用，其特殊的地理位置如何促成了商品的汇聚与分流。通过对城市遗址、城墙、城门、以及出土文物（如钱币、陶器、建筑材料）的分析，展现这些城市在物质文化上的独特性，以及它们如何吸收和融合外来元素。 第二章：跨越山海的交通与运输：连接世界的动脉 连接东西方的漫长而艰辛的运输是丝绸之路得以存在的基石。本章将详细考察古代丝绸之路上的交通方式和运输工具。我们将从陆路和海路两个方面进行深入分析。 陆路上，除了著名的骆驼商队，我们还将探讨马匹、驴、牛等牲畜在运输中的作用，以及它们所能承载的货物类型和数量。我们将详细描述不同地区所使用的不同类型的马匹，例如帕提亚良马、大宛马等，以及它们在长途跋涉中的适应性。我们会重现商队在戈壁荒漠、高山峻岭中行进的场景，关注商队组织、行程规划、以及沿途补给站的作用。 对于海陆交通，我们将聚焦于印度洋航线和地中海航线。本书将探讨当时远洋帆船的建造技术、航海技术（例如使用星象、季风），以及航运贸易的兴衰。我们将分析波斯湾、红海、印度洋沿岸以及地中海东部的港口城市，如巴赫拉姆、阿历山大港、君士坦丁堡等，在海上贸易中的重要地位。 此外，本章还将关注与交通运输相关的物质遗产，例如古代道路遗迹、桥梁、渡口、驿站、以及港口设施。通过对这些遗迹的考察，我们可以了解古代工程师的智慧和劳动成果，以及这些基础设施如何支撑起庞大的贸易网络。 第三章：器物为证：丝绸之路上的物质文化交流 丝绸之路不仅仅是商品的流通，更是器物和技术的传播。本章将通过对出土文物进行细致的分析，展现物质文化交流的丰富图景。 我们将重点关注那些在丝绸之路沿线普遍发现的代表性器物，例如来自中国的陶器（如唐三彩、青瓷）、铜镜、漆器、金银器；来自西方的玻璃器皿、壁画、以及宗教艺术品；以及来自中亚、印度的宝石、纺织品、香料容器等。 本书将深入分析这些器物的材质、工艺、造型、纹饰等特征，并追溯其起源地和传播路径。例如，我们会分析中国丝绸在西方贵族阶层中的流行程度，以及其对西方服饰风格的影响。我们会考察罗马玻璃器皿如何在东方得到仿制和改进，以及中国漆器技艺如何传播到日本和韩国。 本章还将探讨技术传播，例如造纸术、印刷术、火药、指南针等中国古代技术的西传，以及它们对西方社会产生的深远影响。同时，我们也会关注西方在冶金、建筑、医学等方面技术的东传。通过对这些技术的考察，我们可以理解丝绸之路在推动人类文明进步方面的关键作用。 第四章：丝路上的城市与聚落：物质文明的载体与塑造者 城市的兴衰与丝绸之路的繁荣息息相关。本章将以几个典型的丝绸之路城市为个案，深入剖析物质文明如何塑造城市，以及城市又如何反过来影响物质文明的传播。 我们将选取如西安（长安）、敦煌、撒马尔罕、巴格达、君士坦丁堡等具有代表性的城市，从考古遗址、历史文献、以及现存的建筑遗迹等方面，描绘这些城市在丝绸之路上的经济地位、人口构成、以及物质生活面貌。 例如，我们将详细考察敦煌莫高窟的壁画和塑像，从中解读出古代商旅、居民的服饰、饮食、家居陈设、以及宗教信仰等物质文化信息。我们将分析撒马尔罕的市集和商馆，揭示其作为东西方商品交汇点的贸易模式和商业活动。我们将研究巴格达在伊斯兰黄金时代作为学术和文化中心的地位，以及其在天文、医学、数学等领域的物质遗产。 本章还将关注城市规划、建筑风格、以及城市基础设施（如供水系统、排水系统、公共建筑）的变化，来反映不同时期、不同文化背景下物质文明的发展水平。城市作为物质文明的集散地和创造者，其物质遗产的保存和演变，是理解丝绸之路整体面貌的关键。 第五章：丝绸之路的物质遗产与当代意义 本章将回顾丝绸之路在漫长历史中所形成的丰富物质遗产，并探讨这些遗产在当代的意义。我们将关注那些至今仍在人迹罕至的沙漠中、巍峨的山脉中、或者被岁月尘封的古城遗址中，默默诉说着辉煌历史的物质遗迹。 我们将讨论如何保护和传承这些珍贵的物质遗产，包括考古发掘、遗址修复、以及博物馆的展示。同时，本书也将探讨丝绸之路上的物质交流如何影响了今天的全球化进程，以及如何从中汲取经验，促进不同文明之间的理解与合作。 本书的最后一章还将提出一些关于丝绸之路物质遗产的思考，例如，如何通过现代科技手段（如遥感技术、三维建模）来更好地研究和展示这些遗产？如何利用丝绸之路的物质遗产来推动当地的经济发展和文化旅游？以及，在新的历史时期，我们如何重新激活丝绸之路的精神，使其在促进人类共同繁荣的道路上发挥新的作用？ 《丝路回响：千年商贸与文化交融的物质遗产》将是一部充满史料、考古发现和深度分析的著作，为读者呈现一幅前所未有的丝绸之路物质文明的恢弘画卷，带领大家穿越时空，亲身感受那段辉煌而充满活力的历史。

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我必须承认，这本书的语言风格极其富有感染力，它不是冷冰冰的理论陈述，而是充满了人情味和画面感。作者擅长运用文学化的笔触来描绘服务场景，使得那些原本可能平淡无奇的互动瞬间变得立体而富有张力。比如，在描述如何处理突发投诉时，书中描绘了一个雨夜，一位疲惫的游客因为房间设施问题而情绪激动，作者没有直接给出“道歉SOP”，而是着重描写了服务人员如何通过“放慢自己的动作节奏”和“降低自己的音量”来无声地介入和安抚现场的紧张气氛。这种“写意”的描述，比任何流程图都更有力量，因为它触及了我们作为人类最本能的共情机制。这本书让我明白，礼仪的最高境界，是用技术去弥补流程的僵硬，最终回归到人与人之间最真挚的关怀和体恤。它成功地将一门看似僵硬的“规则学”，转化成了一门充满温度的“艺术学”，是我近年来阅读过的最触动心灵的服务类书籍之一。

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这本《旅游服务礼仪》的书籍，从我个人的角度来看，与其说是一本指导手册，不如说是一面审视我们自身服务态度的镜子。我本来以为它会是一本枯燥的、列举着“应该做什么”和“不应该做什么”的清单，然而，它的深度远超我的预期。书中花了大量的篇幅去探讨“理解”这个核心概念——理解不同文化背景的游客的期望值，理解他们在旅行中可能遇到的压力和不便，以及理解我们的每一个微笑、每一个手势背后所蕴含的文化信号。作者没有仅仅停留在表面的技巧层面，而是深入剖析了服务背后的心理学原理。比如，书中有一章专门分析了“等待的艺术”，它不是教你怎么让客人少等，而是教你如何在客人等待时，通过非语言沟通来传达你对他们时间的尊重和重视。这种细腻的观察和深入的挖掘，让我认识到，真正的礼仪不是刻板的流程，而是一种发自内心的、具备同理心的互动艺术。这本书的案例分析也极其精彩，它们并非是完美的服务典范，反而是那些“差点意思”的场景，通过解剖这些“差点”，作者精准地指出了潜藏的文化冲突点和沟通盲区。读完后，我感觉自己对“服务”这个词的理解被彻底重塑了，它不再是简单的提供帮助，而是一种积极主动地为他人创造美好体验的过程。

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老实说，我刚开始翻开这本书时，对它的期待值是比较低的，总觉得这种主题的书籍无非就是老一套的“微笑服务，保持眼神接触”。但很快，我就被书本中那种非常现代化的、甚至带有一丝“反传统”意味的观点所吸引。其中有一节讨论了“个性化边界的维护”，它挑战了传统礼仪中“过度热情”的可能弊端。作者尖锐地指出，在追求个性化服务的今天，如何拿捏好“亲近感”与“专业距离”之间的那条微妙的红线至关重要。有些游客追求的是高效的流程，而不是冗长的寒暄；有些文化背景下，过度的肢体接触反而被视为冒犯。这本书非常勇敢地把这些“灰色地带”摊开来讨论，提供了大量的“如果……那么……”的逻辑推演，帮助我们构建自己的决策树。它鼓励我们质疑那些被奉为圭臬的“真理”，转而追求“适宜性”。这种鼓励批判性思维的写作方式，让这本书读起来充满活力，完全没有传统礼仪书籍那种沉闷的权威感，更像是与一位经验老到的行业前辈进行了一次深入的、坦诚的对话。

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这本书的叙事节奏非常吸引人，它没有采用那种教科书式的平铺直叙，反而更像是一场由经验丰富的老导游带着你走过世界各地、观察形形色色旅游场景的纪实文学。我特别欣赏作者对细节捕捉的敏锐度。例如，在描述接待国际高端商务人士时，作者详细描述了名片交换的微小仪式感，从递交的角度、接纳的姿势到眼神的交流，每一个细微的动作都被赋予了重量，强调了“尊重”在无声中的传递。而当视角转向户外探险旅游时，礼仪的重点又瞬间转移到了对环境的敬畏和对安全规范的强调，体现出礼仪的适应性和情境依赖性。这种风格上的巨大跨度和内容的广度，使得阅读过程充满了发现的乐趣。我甚至发现，书中有不少关于“冲突降级”的技巧，这些技巧不仅适用于游客与服务人员之间，对日常生活中处理人际摩擦也大有裨益。它不是简单地提供“标准答案”，而是提供了一个分析框架，教会我们如何根据现场的气氛、人物的性格以及事态的紧急程度，灵活地调整我们的应对策略。这本书的价值在于，它培养的是一种“服务直觉”，而不是死记硬背的规范。

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这本书的编排结构设计得非常巧妙，它并没有完全按照地理区域或者服务类型来划分章节，而是采用了主题驱动的方式。例如，它不是按照“酒店礼仪”“餐饮礼仪”来分，而是划分了“时间管理中的礼仪”“视觉呈现的礼仪”以及“声音与语气的礼仪”等更抽象但更本质的层面。这种结构迫使我跳出具体的场景限制，去思考礼仪背后的通用原则。最令我印象深刻的是关于“数字化语境下的礼仪”这一章，在如今大量服务通过App或邮件完成的时代，如何通过文字的排版、表情符号的使用规范、邮件回复的时限，来传达出与面对面交流同等水平的尊重和专业性，书中给出了非常具有前瞻性的指导。它甚至分析了不同社交媒体平台上对服务响应速度的文化差异。这表明作者紧跟时代步伐，没有沉溺于过去的荣耀，而是将礼仪的讨论延伸到了虚拟空间，这对于现代旅游服务业从业者来说，无疑具有极高的实操价值和参考意义。

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