汽车销售人员超级口才训练

汽车销售人员超级口才训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:人民邮电
作者:陈姣
出品人:
页数:285
译者:
出版时间:2010-8
价格:37.00元
装帧:
isbn号码:9787115235671
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

《汽车销售人员超级口才训练:汽车销售人员与客户的83次沟通实例》针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理的9个环节,通过83个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法,是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。

《汽车销售人员超级口才训练:汽车销售人员与客户的83次沟通实例》适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用,也可作为汽车销售人员沟通培训的教材,或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考书。

好的,这是一本关于高端定制服装设计与制作工艺的图书简介,字数约1500字: --- 《裁缝的技艺:从图纸到殿堂的定制服装制作全景解析》 献给追求极致工艺与个性化表达的您 在这个批量生产主导的时代,真正的艺术品正在隐退。然而,在世界的某个角落,仍然有一群匠人,他们坚守着一丝不苟的精度和对材质的深刻理解,将一匹面料转化为独一无二的穿着体验。 《裁缝的技艺:从图纸到殿堂的定制服装制作全景解析》不是一本普通的服装制作指南,它是一部详尽的、跨越传统与现代技术的定制服装(Bespoke Tailoring)百科全书。它深入探究了那些隐藏在奢华西装、精美礼服背后的科学、艺术与哲学。 本书的编写团队汇集了拥有百年经验的欧洲高级定制工坊大师、专注于面料工程的纺织学家,以及精通数字化立体剪裁(3D Pattern Making)的现代设计师。我们的目标是,为每一位渴望掌握真正高级定制手艺的读者,搭建一座从零基础认知到炉火纯青实践的桥梁。 --- 第一部分:基石——定制的哲学与面料的灵魂 本篇是理解“定制”与“成衣”核心区别的理论基础。我们摒弃了浮于表面的美学描述,转而聚焦于结构与耐久性。 第一章:定制的逻辑:人体工程学与身份表达 剪裁的隐形契约: 深入解析定制过程中,测量数据的采集精度与误差控制。探讨如何通过测量数据,预判穿着者的运动习惯和体态特征,实现“非言语的沟通”。 版型的演进史: 追溯萨维尔街(Savile Row)传统剪裁、意大利那不勒斯(Naples)软裁风格以及法国高级定制(Haute Couture)在结构处理上的核心差异,并分析它们在现代社会中的适用性。 功能性美学: 探讨服装的“支撑结构”如何影响穿着者的仪态。从内衬(Interlining)的选择到衬垫(Padding)的填充,每一步都是对人体形态的“建筑学”重塑。 第二章:面料的基因解码 定制的灵魂在于面料。本书投入了极大的篇幅来解析天然纤维与高科技合成材料的内在特性。 羊毛的微观世界: 细致剖析美利奴羊毛(Merino)、羊驼毛(Alpaca)、小山羊绒(Cashmere)的纤维长度、卷曲度(Crimp)和鳞片结构。如何根据这些数据,预测面料的悬垂性(Drape)、抗皱性(Wrinkle Resistance)和透气性(Breathability)。 丝绸的张力与光泽: 探讨柞蚕丝、桑蚕丝在不同捻度处理下,对光线反射和色彩饱和度的影响。以及在处理极其娇贵的真丝时,如何避免水渍和永久性压痕。 混纺的艺术与陷阱: 揭示高性能混纺面料(如羊毛/莫代尔/弹性纤维)的精确配比如何平衡舒适度、弹性与打理难度。本书提供了详细的“面料性能对照表”,帮助裁缝根据客户的职业和生活环境,进行最合理的材料选择。 --- 第二部分:精工细作——内部结构的艺术 本部分是本书的核心技术篇,详细展示了定制服装从二维图纸转化为三维实体的关键步骤,完全侧重于手工技艺的传承。 第三章:立体剪裁与平铺制版的融合 “人台”的艺术生命: 详细指导如何根据客户的18项核心测量数据,手工雕塑和调整软质人台(Dress Form),使其成为服装制作的“永恒替身”。 纸样结构的解构与重构: 摒弃传统“剪裁-缝合-修改”的低效循环,转向基于“解构主义”的平铺制版法。展示如何通过对省道(Darts)和分割线(Seam Lines)的精确移动,提前锁定未来立体造型的精确效果。 动态试衣的艺术: 详细记录了四次试衣(Muslin Fitting, Shell Fitting, Forward Fitting, Final Fitting)的每个关键节点。特别聚焦于如何处理肩部平衡、背部省道、以及袖窿(Armscye)的弧度,确保手臂抬升时衣身不被拉扯。 第四章:内骨架的构建:衬衫与西装的“活”内衬 定制服装的寿命和形态,取决于其内部的“骨架”。 全麻衬(Full Canvas)的铺设艺术: 详细图解如何手工剪裁和熨烫马尾毛衬(Hair Canvas)。书中提供了“马毛铺设定位图谱”,指导裁缝如何根据不同躯干曲线,调整马毛衬的覆盖范围和边缘处理,以实现自然起伏的胸部线条(Chest Roll)。 手工钉驳头(Lapel Rolling): 这是区分手工与机制的关键。书中以高分辨率照片和视频截图标注,展示如何使用数千根细小针迹,使驳头自然地弯曲而非生硬地折叠。解析了不同驳头形状(如戗驳领、青果领)对领角(Notch)和驳头翻折点的微调技术。 口袋与滚边(Piping)的无痕处理: 教授如何使用“隐藏式滚边技术”,使口袋的开口边缘与面料完美融合,同时保证口袋的强度和形状,这是对细节控制力的终极考验。 --- 第三部分:最后的打磨——熨烫、收尾与长期维护 制作流程的最后阶段,决定了作品能否被誉为“殿堂级”。 第五章:热力塑形:熨烫的科学与直觉 熨烫(Pressing)在定制中不是简单的去皱,而是最后的塑形与定型。 压力、温度与湿度的协同作用: 深入讲解不同纤维对蒸汽和压力的反应阈值。如何使用专业蒸汽熨斗和熨烫夹具,在不损伤面料纤维的前提下,永久性地“固定”版型。 曲线熨烫技术: 教授如何利用“胸垫”(Sleeve Board)和“鼓槌”(Sleeve Shape)等专业工具,将袖子熨烫出完美的立体弧度,使其在悬挂时即呈现出穿在人体上的自然状态。 第六章:纽扣、内衬与保养的延续 角扣的固定艺术: 详尽展示如何手工缝制牛角扣或珍珠母贝扣,特别强调“螺栓缝法”(Rope Stitch)和“杯状缝法”在固定大尺寸纽扣时,如何增加其牢固度并赋予美感。 内衬的“呼吸空间”: 解析全内衬的安装技巧,确保内衬与面料之间留有恰当的收缩余量,保证服装在不同温湿度下都能自由伸缩。 定制服装的生命周期管理: 提供针对真丝、羊毛、精纺面料的专业储存、干洗频率建议,以及如何进行细微的居家修复,确保这件“穿着的艺术品”能够世代流传。 --- 结语:超越技术的传承 《裁缝的技艺》旨在复兴一种对专注、耐心与细节的崇拜。它不仅教授工具的使用方法,更传递了一种时间与价值的观念——即真正的奢华,并非价格标签所能衡量,而是凝聚在每一针一线中的匠人心血。无论您是服装设计专业学生、希望提升手艺的服装技师,还是仅仅对高级工艺抱有无限热忱的鉴赏家,本书都将是您工具箱中最珍贵的一卷。 拿起这本书,您将不仅仅是学习制作一件衣服,而是学习如何构建一件可以承载历史与个性的“结构雕塑”。

作者简介

目录信息

第1章 展厅寒暄初接近 情景1 客户在展厅门外犹豫徘徊 情景2 客户走进展厅内四处观望 情景3 客户直奔着一款车型而来 情景4 客户对销售人员爱理不理 情景5 客户表示只是随便看一看 情景6 客户开门见山地询问价格 情景7 客户考察之后又再度到访 情景8 老客户介绍的新客户来访 情景9 特殊客户须给予特殊关照 情景10 客户看了一圈后转身离开第2章 需求挖掘利成单 情景11 获取客户个人的信息资料 情景12 分析客户购车的主要原因 情景13 挖掘客户重点关注的因素 情景14 探询客户购车的预算计划 情景15 了解客户中意的理想车型 情景16 掌握客户购车的时间计划 情景17 理清购车的关键决策人物 情景18 判断客户的市场了解程度 情景19 升级客户的需求紧迫程度第3章 产品推介扣需求 情景20 如何进行展厅内静态演示 情景21 如何渲染汽车的特色卖点 情景22 如何激发客户的兴趣好奇 情景23 如何应答客户的产品疑问 情景24 如何向群体客户介绍汽车 情景25 如何评价竞争对手的车型 情景26 如何应对客户的低调反应第4章 试乘试驾增兴趣 情景27 客户拒绝试乘试驾的应对 情景28 安抚不宜试驾客户的情绪 情景29 试乘试驾之前的准备工作 情景30 起步之前的“热身”交流 情景31 把握时机强调汽车的特色 情景32 行驶途中细心提示及提醒 情景33 体验后积极征询客户评价第5章 异议处理用对法 情景34 我不是非常喜欢这一款车 情景35 我朋友觉得这款车不太好 情景36 我对你们车的质量不放心 情景37 你们品牌不是非常知名呀 情景38 我不太想购买国产品牌车 情景39 你们的车不错,但太贵了 情景40 我可负担不起这么贵的车 情景41 同样的车A店要便宜得多 情景42 同样的配置A车便宜多了 情景43 要是贬值了,你补我差价 情景44 我诚心想买,你打点折吧 情景45 赠品我不要,直接抵现金 情景46 便宜三千吧,不行就算了 情景47 老客户一点优惠都没有吗 情景48 我等你们降价后再来买 情景49 我要先和家人商量商量 情景50 我不着急买车再等等吧第6章 跟进联络要及时 情景51 客户拒绝不代表销售失败 情景52 做好个人的客户关系管理 情景53 设计能打动客户的开场白 情景54 找出阻碍成交的绊脚石 情景55 及时掌握客户选车的进程 情景56 吸引准客户再度光临赏驾 情景57 客户退车之后要及时跟进第7章 完美签单讲技巧 情景58 直接促成法 情景59 假设促成法 情景60 选择促成法 情景61 让步促成法 情景62 激将促成法 情景63 利益促成法 情景64 对比促成法 情景65 诱导促成法 情景66 实例促成法 情景67 从众促成法 情景68 紧张促成法 情景69 细节促成法 情景70 最后一问法 情景71 富兰克林法第8章 售后服务要做细 情景72 签约购车过程的注意事项 情景73 新车交付之前的准备工作 情景74 顺利验车交车的流程细节 情景75 客户提车后的回访与跟踪 情景76 超值服务赢取老客户忠诚 情景77 积极寻求老客户做转介绍第9章 抱怨投诉妥处理 情景78 交车延迟太久客户要退车 情景79 客户抱怨售后服务态度差 情景80 客户不满维修服务网点少 情景81 客户抱怨维修服务收费高 情景82 客户因质量问题要求退车 情景83 客户认为买贵了索偿差价附录 知识链接
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的封面设计着实抓人眼球,那种充满力量感的设计,一下子就让人联想到在展厅里自信满满、能说会道的销售精英形象。我拿到手的时候,首先被它那种扑面而来的“实战”气息所吸引。它不像市面上那些泛泛而谈的“成功学”读物,而是实实在在地从汽车销售这个特定领域切入,挖掘出了许多我们这些身处一线的人才会遇到的棘手问题。比如,如何优雅地应对客户对价格的反复拉扯?如何将车辆的冰冷配置转化为触动人心的情感价值?这本书给出的策略并非空泛的理论,而是那种可以立刻带回工位上尝试,并且能看到初步成效的“工具箱”。我尤其欣赏其中关于“非语言沟通”的章节,它细致地剖析了肢体语言、眼神交流在建立信任链条中的关键作用,这远比单纯背诵产品参数要高明得多。读完第一遍,我感觉自己像是接受了一次高强度的“实战演习”,对日常工作中那些“差点就成了”的订单,都有了重新审视和拿下的新视角。那种由内而外散发出的那种专业度和掌控感,是任何培训课程都难以比拟的,它真正做到了把“话术”升华为一种“销售艺术”。

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读完这本书,我最大的感受是,它极大地拓宽了我对“口才”在汽车销售中角色的理解。它早已超越了我们传统认知中的“能说会道”或“巧舌如簧”。这本书更像是在描绘一种“场景化沟通”的哲学。它详细拆解了从客户进店初期的“破冰互动”,到试驾过程中的“沉浸式体验引导”,再到最终的“成交签约锁定”,每一个环节应该使用何种语气、语调、甚至停顿时机。特别是关于试驾环节的引导,书中给出了许多非常具体的话术模板,这些模板不是死板的,而是强调如何根据客户在驾驶过程中的微表情,即时调整解说重点。这是一种高度动态的沟通艺术,要求销售人员像个优秀的导演,掌控着整个客户的体验流程。它让我意识到,汽车销售的“超级口才”,其实是对客户情绪的精准拿捏和对产品优势的立体化呈现,远比我想象的要复杂和精妙得多。

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这本书的语言风格非常接地气,完全没有那种高高在上的说教感,读起来就像是听一位经验丰富的前辈,在午休时间掏心窝子地分享他的独家秘笈。作者似乎对汽车销售的生态有着极其深刻的洞察,他没有回避这个行业中存在的灰色地带或者那些令人头疼的“人情世故”。举个例子,书中有一部分专门讲如何与各种不同性格的客户——从斤斤计较的“预算控”到注重面子的“权力型买家”——进行高效沟通,提供的应对思路不是简单的“对症下药”,而是深挖其背后的心理动机。我尤其喜欢它对“倾听的艺术”的阐述,它强调了在客户开口之前,我们应该捕捉到的那些细微信号。这让我意识到,过去我们总想着如何“说服”,而忽略了“引导”和“发现”。这种思维模式的转变,对于提升客户满意度和减少售后纠纷有着立竿见影的效果。这本书更像是一本“心理战术手册”,教你如何赢得人心,而不是仅仅推销出一辆车。

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坦率地说,市面上大部分销售书籍都充斥着各种励志口号,让人读完后热血沸腾,但一回到岗位上就缴械投降了。然而,这本关于汽车销售的书籍,却提供了一种结构化、可复制的方法论。它不是让你去“扮演”一个成功的销售员,而是帮你构建起一套属于自己的、稳固的沟通体系。我特别欣赏其在“异议处理”部分的处理方式,它将常见的客户质疑进行了细致的分类,并提供了一套多层次的应对框架。这个框架的精妙之处在于,它鼓励销售人员在处理异议时保持冷静和专业,而不是陷入被动的辩解。例如,面对“你们的价格比隔壁店贵”这种经典问题,书中的解析不是简单地贬低对手,而是巧妙地将话题引回到“价值锚定”和“长期拥有成本”上来。这种层次感和逻辑性,使得每一次对话都充满了战略性,让销售过程从一场拉锯战,变成了一次有目的的价值交换。这本书真正教会我的,是如何构建一个让人无法拒绝的“价值叙事”。

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我是一个相对内向的销售人员,过去总觉得面对滔滔不绝的客户时,自己处于天然的劣势。这本书对我来说,简直是一剂强心针,因为它提供了一套让内向者也能大放异彩的策略。它没有强迫我变得外向,而是教会我如何利用我的观察力和深度思考能力。书中关于“提问的艺术”的部分让我受益匪浅,它详细分析了开放式、封闭式、引导式和假设性提问的运用时机。对于内向者来说,学会提问比学会滔滔不绝地回答更加重要,因为提问能将沟通的主导权巧妙地转移给客户,让他们自己说出需求,我们只需要精准捕捉。这种“以退为进”的沟通思路,完全契合了我的性格特点。这本书真正做到了“因材施教”,它不是给所有人都套上一个模子,而是帮我们发掘出自己性格中最适合销售的那一面,将内敛转化为深度和专业,这才是真正的“超级口才”训练。

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非常棒,值得一看,就是我没记下来。。。哎

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非常棒,值得一看,就是我没记下来。。。哎

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挺不错,学到不少知识,赞

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