具体描述
《企业电子商务管理》是根据“普通高等学校电子商务本科专业知识体系”中对“电子商务管理”的知识与技能要求而编写的本科层次的教材。全书共十六章，第一章、第二章分探讨了电子商务对企业管理的影响和企业电子商务模式；第三章至第十三章重点介绍电子商务的价值管理，战略管理，组织管事，人力资源管理，营销管理，供应链管理，客户关系管理，环境管理，物流管理，业务流程重组，财务管理等内容；第十四章至第十六章则对企业电子商务管理的前景进行了展望，分别介绍了移动电子商务，物联网和泛在网络等内容。
《企业电子商务管理》除了作为普通高等学校电子商务专业本科生的专业教材之外，还可供其他专业本科和专科学生，研究生以及企业单位的实践人士参考保用。
跨界融合与未来图景：现代企业数字化转型与供应链重塑 一、 颠覆性变革下的企业生存法则：从流程优化到战略重构 在全球化与信息技术飞速迭代的今天，企业的生存与发展不再仅仅依赖于传统的竞争优势，而日益取决于其整合资源、适应市场变化和创造新价值的能力。本书聚焦于现代企业在面对数字化浪潮时所经历的深层次变革，着重探讨如何从根本上重塑企业的运营模式、组织结构和战略思维。 我们首先将剖析“数字化转型”的真正内涵。它绝非简单地引入几套软件系统，而是涉及组织文化、业务流程、客户体验乃至商业模式的系统性再造。书中详细论述了企业如何识别并应对转型中的“组织惰性”和“技术陷阱”，强调了自上而下的战略承诺与自下而上的创新驱动如何协同作用，形成持续的变革动力。我们将深入分析人工智能（AI）、物联网（IoT）和云计算等前沿技术如何渗透到企业运营的各个环节，从人力资源管理（HRM）的智能化决策支持，到财务流程的自动化审计，乃至产品研发的敏捷迭代。 核心章节将围绕流程的“黑灯工厂”愿景展开。这包括对企业资源规划（ERP）系统的深度优化，使其不再是僵化的后台支撑，而是灵活的业务中枢。我们探讨了流程挖掘（Process Mining）技术的应用，帮助企业清晰描绘出当前业务的真实流向，识别瓶颈与冗余，并据此构建更精益、更具韧性的“未来流程蓝图”。此外，如何通过低代码/无代码平台赋能业务部门，快速构建定制化的应用，加速业务创新周期，也是本书关注的重点。 二、 供应链的未来形态：韧性、透明化与可持续发展 在经历了全球性的供应链中断和地缘政治的不确定性后，供应链管理已经从成本中心转变为战略制高点。本书对下一代供应链的构建进行了全面而深入的探讨，着重于实现韧性（Resilience）、可见性（Visibility）和可持续性（Sustainability）三大支柱。 首先，关于韧性供应链，我们详细介绍了“双重规划”（Dual Sourcing）和“区域化布局”的战略选择，并探讨了如何利用数字孪生技术（Digital Twin）构建供应链的仿真模型。通过在虚拟环境中测试不同冲击（如港口关闭、原材料短缺）的影响，企业可以预先设计应对预案，将“被动响应”转变为“主动防御”。 其次，供应链的端到端透明化是实现高效协同的基础。本书深入介绍了区块链技术在追溯产品原产地、确保合同履行的应用，以及物联网传感器网络如何实时监控货物状态（温度、湿度、位置）。我们着重分析了如何整合来自供应商、物流承运商和零售终端的海量异构数据，通过高级分析（Advanced Analytics）工具，实现对需求的精准预测和对库存的智能调配，彻底告别“牛鞭效应”。 最后，可持续性供应链是企业社会责任和长期价值的体现。书中分析了循环经济（Circular Economy）理念如何融入供应链设计，从产品设计之初就考虑其回收和再利用。同时，我们提供了量化评估供应链碳足迹的方法论，以及如何利用技术手段优化物流路径，减少能源消耗，最终构建一个既盈利又对环境负责的运营体系。 三、 客户体验的重塑：全渠道融合与个性化生态构建 在买方市场中，客户体验（CX）已成为企业最核心的差异化竞争要素。本书超越了传统客户关系管理（CRM）的范畴，专注于描绘“以客户为中心”的全新生态系统构建路径。 我们首先探讨了全渠道（Omnichannel）战略的深度实现。这不是简单的线上线下信息同步，而是确保客户在任何触点（实体店、移动App、社交媒体、语音助手）获得无缝、一致且上下文相关的交互体验。书中介绍了统一客户视图（Single Customer View）的构建技术挑战与解决方案，强调了数据治理在确保体验一致性中的关键作用。 随后，内容聚焦于超个性化（Hyper-Personalization）的实现。通过结合深度学习算法分析客户的实时行为数据和历史偏好，企业能够提供高度定制化的产品推荐、定价策略乃至服务响应。我们详细剖析了“情感计算”在理解客户情绪和主动干预服务中断方面的潜力。 此外，本书还涵盖了客户生命周期价值（CLV）的最大化策略。这涉及到如何设计复杂的会员体系、激励机制和社区参与度，将一次性交易转化为长期的伙伴关系。重点分析了用户共创（Co-creation）模式，企业如何邀请核心用户参与到新产品或新服务的早期开发中，从而有效降低市场风险并提升产品契合度。 四、 组织敏捷性与人才发展：适应未来工作的范式 企业的数字化能力最终要依赖于组织结构和人才队伍的变革。本书为高层管理者提供了关于构建敏捷组织的实战指导，并探讨了未来人才画像及其培养策略。 在组织结构方面，我们批判性地审视了传统层级制在应对快速变化时的局限性，倡导跨职能的“部落式”或“平台化”组织架构。这要求打破部门墙，建立以价值流为导向的小型、自给自足的团队，并辅以授权和透明的绩效评估体系。书中详细描述了OKRs（目标与关键成果）框架如何被用于驱动这种敏捷文化的落地。 对于人才发展，重点在于培养T型人才和π型人才，即既拥有深厚的专业知识，又具备跨领域协作和快速学习能力的复合型人才。我们深入分析了内部人才市场（Internal Talent Marketplace）的建设，利用AI匹配员工技能与项目需求，提升人才使用效率，减少外部招聘成本。 最后，我们将讨论混合工作模式（Hybrid Work）下的管理挑战与机遇。如何利用协作技术确保远程和现场员工的生产力平衡？如何维护企业文化和创新精神？本书提供了应对这些挑战的管理工具箱和最佳实践案例。 总结而言， 本书致力于为企业决策者和管理者提供一个全面、前瞻性的蓝图，指导他们如何有效地利用先进技术，重塑运营流程，优化战略布局，并最终在日趋复杂的全球市场中，构建一个数据驱动、敏捷响应、以客户为中心且具有可持续竞争力的现代企业。它不是对现有成功案例的简单罗列，而是对未来商业范式的深度预测和操作指南。
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