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出版者:South-Western, Division of Thomson Learning; International ed

作者:Scot Ober

出品人:

页数:592

译者:

出版时间:2009-4-12

价格:0

装帧:

isbn号码:9781439035696

丛书系列:

图书标签:

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深入商业世界的沟通艺术：构建高效协作的桥梁 图书名称：《商务沟通的精髓：从策略到实践》 图书简介 在当今快速变化且高度互联的商业环境中，有效的沟通不再仅仅是一种软技能，而是驱动组织成功、实现战略目标的核心竞争力。本书《商务沟通的精髓：从策略到实践》并非对现有沟通技巧的简单罗列，而是一部全面、深入、极具操作性的指南，旨在帮助读者超越基础的“说什么”和“怎么说”，真正掌握“如何构建影响力的沟通体系”。 本书的核心理念在于，商务沟通是一个系统工程，它涵盖了从宏观的战略定位到微观的个人表达，从传统的面对面交流到新兴的数字化协作。我们拒绝提供空泛的理论，而是致力于构建一个清晰的、可执行的框架，让读者能够根据不同的商业场景、不同的利益相关者需求，设计并执行最有效的沟通方案。 第一部分：理解沟通的商业价值与战略基础 本部分将沟通提升到战略高度。我们首先探讨沟通在现代组织中的核心地位——它是信息流动的血管，是决策制定的基石，也是品牌形象塑造的载体。 沟通的战略蓝图： 详细分析如何将组织愿景和业务目标转化为清晰的沟通目标。我们将介绍“目标受众画像（Stakeholder Mapping）”的进阶技术，不仅识别谁在听，更要洞察他们为什么听、他们最关心什么，以及他们对信息的敏感点在哪里。 跨文化与全球化沟通的陷阱与机遇： 随着企业全球化步伐加快，文化差异导致的误解成本日益高昂。本书将深入剖析高语境文化与低语境文化的沟通差异，提供实用的文化敏感度提升工具箱，确保信息在跨国团队和国际市场中准确无误地传递。 建立信任的沟通框架： 信任是商业合作的货币。我们探讨了如何通过一致性、透明度和同理心来系统性地建立和维护关键商业关系，特别是在危机管理和谈判僵局中，信任如何成为破冰的关键。 第二部分：内容与载体的精细化设计 有效的沟通需要精心打磨的内容和恰当的载体选择。本部分关注“说什么”和“用什么说”的艺术。 叙事驱动的商业信息： 纯粹的数据和事实往往难以打动人心。我们引入“商业故事化”的理念，教授读者如何运用叙事结构（例如，英雄之旅模型在商业提案中的应用），将复杂的技术方案、财务报告转化为引人入胜、易于理解的商业故事，从而驱动听众采取行动。 报告与演示的结构优化： 告别冗长、缺乏重点的文档。本书提供“金字塔原理”的深度应用，专注于如何提炼核心观点、构建逻辑严密的论证链条。对于演示文稿，我们将重点讲解视觉化沟通的原则——如何使用图表、布局和设计来增强信息记忆点，而不是分散注意力。 书面沟通的精确性： 邮件、备忘录、提案书的撰写，要求绝对的清晰度和专业性。我们将详细解析专业文档的结构规范，强调使用精确的动词、简洁的句子结构，以及如何在不同的书面语境中保持权威感和说服力。 第三部分：高风险场景下的沟通实战 本书的实践价值体现在对商业中最具挑战性场景的深入剖析和应对策略。 冲突解决与困难对话： 冲突是不可避免的，但如何将冲突转化为建设性讨论是专业人士的标志。本书提供了一套结构化的“非暴力沟通”在职场中的应用流程，重点教授如何冷静地表达感受、明确地提出需求，并引导对方聚焦于问题而非人身攻击。 危机沟通的预案与执行： 危机发生时，每一分钟都至关重要。本章详细阐述了危机沟通小组的组建、信息发布的速度与节奏控制，以及如何撰写关键声明以稳定市场信心和维护企业声誉。我们将分析多个著名的案例，拆解其沟通得失。 高效谈判中的信息博弈： 谈判是信息交换与价值主张的艺术。本书侧重于“准备阶段”的沟通策略，包括如何通过提问技巧获取对方的真实底线（BATNA），如何巧妙地抛出锚点，以及如何管理谈判过程中的情绪波动，确保沟通始终服务于达成双赢或最优结果。 第四部分：数字化时代的沟通效率与伦理 随着远程工作和即时通讯的普及，沟通的载体和速度发生了革命性变化，这对专注力和准确性构成了新的挑战。 异步沟通的艺术： 如何在Slack、Teams等工具中高效管理信息流，减少“通知疲劳”？我们将介绍优化即时通讯的规范、设置明确的响应预期，以及何时应坚持使用结构更严谨的邮件。 倾听的数字化挑战： 虚拟会议中，肢体语言的缺失使得“积极倾听”更难实现。本书提供了在Zoom或Teams会议中保持专注、通过语言反馈确认理解的技巧，并探讨了利用会议记录工具辅助记忆和跟进的策略。 沟通中的伦理与责任： 在信息碎片化和虚假信息泛滥的时代，商业沟通者肩负着信息准确性的重任。本章探讨了透明度、数据保密性以及如何在追求效率的同时，维护沟通的伦理标准。 结语：成为沟通的架构师 《商务沟通的精髓：从策略到实践》的最终目标是培养读者成为沟通的“架构师”——不仅能流畅地传递信息，更能主动设计整个组织的信息生态系统。通过系统学习和刻意练习书中所传授的框架、工具和思维模式，读者将能够显著提升其在决策制定、团队协作、客户关系管理和个人职业发展中的影响力，最终将沟通转化为持续的商业优势。本书适合所有致力于在商业领域追求卓越的管理者、专业人士和新兴领导者。

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这本书绝对是我近期阅读过的最让人受益匪浅的商务沟通类书籍。它不仅仅是提供了“怎么做”的指导，更重要的是，它让我明白了“为什么这么做”的深层逻辑。书中的“受众分析”部分，是我最喜欢的内容之一。作者详细阐述了在不同情境下，如何精准地把握目标受众的需求、偏好和认知水平，从而调整沟通的内容和方式。这让我意识到，很多时候我们沟通不畅，并非内容本身有问题，而是没有做到“对症下药”。比如，在向高层汇报工作时，需要简洁明了、突出重点；而在与一线员工交流时，则需要更具指导性和激励性。这本书的作者对此都有非常细致的讲解，并且提供了大量的具体例子，让我能够立刻将学到的知识运用到实际工作中。此外，关于“反馈机制”的探讨也让我眼前一亮。我之前可能只是单纯地给予反馈，而没有意识到反馈的艺术在于其建设性和激励性。书中提出的“SBI”模型（Situation-Behavior-Impact）为我提供了一个非常有条理的框架，帮助我更清晰、更有效地表达自己的观察和建议，并且确保对方能够理解我的意图，而不是感到被批评。总而言之，这本书为我提供了一个系统性的沟通框架，让我能够更自信、更从容地应对各种复杂的沟通场景。

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这本书就像一位经验丰富的向导，引领我穿越了复杂的商务沟通世界。它所提供的洞察和策略，让我对“沟通”这一概念有了全新的理解。我一直认为，在职场中，能够清晰、准确地表达自己的想法是至关重要的，但这本书让我看到了更广阔的视野。书中的“目标设定与执行”章节，对如何为沟通设定明确的目标，以及如何围绕这些目标来组织和传递信息，进行了非常详尽的阐述。这让我意识到，很多时候我们之所以沟通不畅，是因为我们没有明确自己的沟通目的，或者沟通的内容与目的脱节。我尤其喜欢书中关于“聆听的技巧”的细致分析。过去我总以为只要听到了对方说话就算完成了聆听，但这本书让我明白，真正的聆听是一种主动的、有技巧的过程，它包含着理解、分析、以及适时的回应。书中提到的“复述确认”和“提问引导”，是我学到的非常有价值的技巧，它们能帮助我确保理解的准确性，并引导对话朝着更有建设性的方向发展。此外，书中对于“不同沟通渠道的选择和运用”的探讨，也让我受益匪浅。我之前可能习惯于用固定的方式沟通，而这本书则教会了我如何根据不同的情境和受众，选择最适合的沟通渠道，从而达到最佳的沟通效果。

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这本书无疑是我在职业生涯中遇到的最具启发性的一本关于沟通的书籍。它所涵盖的内容非常全面，从最基础的听说读写，到更复杂的战略性沟通，都做了深入的剖析。我尤其欣赏书中关于“跨文化沟通”的章节。在全球化日益深入的今天，理解并适应不同文化背景下的沟通习惯和价值观，是每一个职场人士都必须掌握的技能。作者在这一部分，并没有简单地罗列各国文化差异，而是着重于培养读者的“文化敏感性”，以及如何通过学习和实践来弥合文化隔阂，建立有效的跨文化联系。这是一种非常宝贵的思维方式，让我意识到，沟通的成功与否，很大程度上取决于我们是否能够跳出自己的文化视角，去理解他人的立场。书中的“危机沟通”部分也同样精彩。在突发事件面前，如何保持冷静、传递准确信息、并维护组织声誉，是至关重要的。作者提供的策略和案例，让我对危机处理有了更深刻的认识，也学到了如何在压力下保持沟通的有效性和专业性。总而言之，这本书为我提供了一个系统性的沟通框架，让我能够更自信、更从容地应对各种复杂的沟通场景。它不仅仅是一本书，更是一种对职场沟通能力的全面提升。

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这本书带给我的，不仅仅是沟通技巧的提升，更是一种视野的拓展和思维的启迪。它让我看到了商务沟通中蕴含的无限可能性。书中的“影响力沟通”章节，让我重新审视了“说服”这个概念。我一直以为影响力是靠地位和权力获得的，但这本书则让我明白，通过精准的语言、清晰的逻辑、以及富有感染力的表达，即使没有显赫的职位，也能赢得他人的信任和支持。我尤其喜欢书中关于“非语言沟通”的深度分析。我过去常常忽略了肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号的力量，而这本书则让我意识到，这些信号往往比语言本身更能传递真实的情感和意图。书中提供的“解读非语言信号”的技巧，让我能够更敏锐地捕捉他人传递的信息，并做出更恰当的回应。此外，关于“跨文化沟通”的探讨，也让我受益匪浅。在全球化日益深入的今天，理解并适应不同文化背景下的沟通习惯和价值观，是每一个职场人士都必须掌握的技能。作者在这一部分，并没有简单地罗列各国文化差异，而是着重于培养读者的“文化敏感性”，以及如何通过学习和实践来弥合文化隔阂，建立有效的跨文化联系。

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读完这本书，我最大的感受就是，原来沟通还可以这样！它不仅仅是传递信息，更是一种建立关系、解决问题、甚至驱动变革的强大工具。书中的“目标导向性沟通”理念，让我认识到，每一次沟通都应该有一个明确的目标，而所有的沟通策略都应该围绕这个目标来展开。作者在分析如何设定和达成沟通目标时，提供了非常清晰的步骤和方法，让我能够更有效地规划自己的沟通行为。我特别赞赏书中关于“反馈循环”的强调。许多时候，我们可能只顾着单向地输出信息，而忽略了对方的理解和反馈。这本书则让我明白，建立一个有效的反馈机制，能够帮助我们及时调整沟通策略，确保信息能够被准确地接收和理解。例如，书中提出的“检查理解”技巧，让我学会了如何在沟通中主动询问对方的理解程度，从而避免因误解而导致的沟通障碍。此外，书中对于“情绪管理”在沟通中的重要性也有深刻的阐述。我过去常常因为情绪失控而影响沟通效果，而这本书则教会了我如何在压力下保持冷静，并通过有效的沟通来化解负面情绪。总的来说，这本书为我提供了一个非常系统的沟通理论框架，并且提供了大量可行的实践方法，让我能够更自信、更从容地应对各种商务沟通场景。

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我之所以会喜欢这本书，是因为它真正地做到了“授人以渔”。它不仅仅是提供了许多立竿见影的沟通技巧，更重要的是，它帮助我构建了一种更有效、更具策略性的沟通思维模式。书中的“目标驱动的沟通”理念，让我深刻理解到，每一次的沟通都应该有一个清晰的目标，而所有的沟通方式和内容都应该围绕这个目标来展开。作者在这一部分，详细介绍了如何设定SMART原则下的沟通目标，并如何围绕这些目标来组织和传递信息。我尤其欣赏书中关于“倾听的艺术”的深入探讨。过去我常常觉得倾听只是被动地接收信息，但这本书让我意识到，真正的倾听是一种主动的、有技巧的过程，它包含了对对方的关注、理解、以及适时的回应。书中的“复述确认”和“提问引导”等技巧，对于我确保沟通的准确性和深度非常有帮助。此外，书中关于“危机沟通”的章节也让我大开眼界。面对突发事件，如何保持冷静、传递准确信息、并维护组织声誉，是至关重要的。作者提供的策略和案例，为我提供了非常实用的指导，让我学到了如何在压力下保持沟通的有效性和专业性。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始拿到这本书时，并没有抱太高的期望，以为会是市面上那种泛泛而谈、缺乏实际指导的书籍。然而，这本书的出乎意料的好，彻底颠覆了我的看法。它所提供的策略和技巧，是如此的实用和具有操作性，让我感觉像是拥有了一份详尽的“沟通宝典”。书中的“受众分析”部分，是我最喜欢的内容之一。作者详细阐述了在不同情境下，如何精准地把握目标受众的需求、偏好和认知水平，从而调整沟通的内容和方式。这让我意识到，很多时候我们沟通不畅，并非内容本身有问题，而是没有做到“对症下药”。比如，在向高层汇报工作时，需要简洁明了、突出重点；而在与一线员工交流时，则需要更具指导性和激励性。这本书的作者对此都有非常细致的讲解，并且提供了大量的具体例子，让我能够立刻将学到的知识运用到实际工作中。此外，关于“反馈机制”的探讨也让我眼前一亮。我之前可能只是单纯地给予反馈，而没有意识到反馈的艺术在于其建设性和激励性。书中提出的“SBI”模型（Situation-Behavior-Impact）为我提供了一个非常有条理的框架，帮助我更清晰、更有效地表达自己的观察和建议，并且确保对方能够理解我的意图，而不是感到被批评。这本书的语言风格也很吸引人，不枯燥乏味，反而充满了活力和智慧，读起来就像是在和一位经验丰富的导师对话。

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这本书简直是我近期阅读过的最让人惊艳的一本！我一直认为，在现代职场中，有效的沟通能力是晋升的关键，而这本书恰恰深入浅出地探讨了这一点。它不仅仅是一本教你如何写邮件、如何开会的“工具书”，更像是打开了一扇通往更深层次理解人际互动和商务策略的大门。作者在书中反复强调的“情境感知”能力，让我醍醐灌醒。过去我可能更关注信息的准确性，而忽略了信息传递的“温度”和“适时性”。例如，书中关于如何解读非语言信号的章节，让我明白了即使是简单的肢体语言，也能传递出远超文字本身的信息量，而这些细节往往决定了沟通的成败。我尤其欣赏作者在探讨冲突解决部分时，并没有简单地给出“套路”，而是引导读者去理解冲突背后的深层原因，以及如何通过同理心和积极倾听来化解矛盾，最终将潜在的危机转化为合作的机会。这是一种非常成熟的沟通哲学，让我受益匪浅。而且，书中的案例分析都非常贴合实际，我甚至能从中找到自己过去工作中的影子，并反思自己的沟通方式。比如，书中提到的“主动倾听”技巧，我以前总觉得是听别人说话，但这本书教会了我，主动倾听意味着要积极回应、提出开放式问题，甚至要通过复述来确认自己是否理解准确，这是一种多么积极和尊重的沟通姿态啊！读完这本书，我感觉自己对“沟通”这个概念有了全新的认知，它不再是单纯的语言交换，而是更复杂、更精妙的艺术。

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我必须承认，在翻阅这本书之前，我对“商务沟通”这个概念的理解还停留在比较表面的层次，总觉得它就是把话说清楚、把事情办明白。然而，这本书彻底改变了我的认知。它让我看到了沟通背后更深层次的逻辑和策略。书中关于“影响力沟通”的论述，让我大开眼界。我一直以为影响力是通过权力和地位获得的，而这本书则让我明白，通过有效的沟通，即使没有显赫的职位，也能赢得他人的信任和支持，并最终实现自己的目标。作者在这一部分，详细讲解了如何通过清晰的逻辑、有力的论据、以及富有感染力的表达来构建自己的影响力。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的阐述，它不仅仅是听到对方说话，更是一种深入理解和回应的过程，包含着对对方情感和需求的体察。这本书提供的技巧，例如“积极确认”和“同理心回应”，让我学会了如何在对话中建立更深的连接，让对方感受到被理解和尊重。此外，书中对“非语言沟通”的深度分析，也让我意识到，肢体语言、面部表情、语速语调等，都能够传递出强大的信息，有时甚至比语言本身更具说服力。我感觉自己像是打开了一扇新的大门，看到了一个充满无限可能性的沟通世界。

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我必须承认，我是在朋友的强烈推荐下开始阅读这本书的，而现在，我非常庆幸自己听从了她的建议。这本书带来的启发，远超我的想象。它不仅仅是一本关于“技巧”的书，更是一种关于“思维”的转变。书中的“同理心沟通”理念，让我深刻认识到，理解对方的感受和需求，是有效沟通的基础。作者在这一部分，详细阐述了如何通过积极倾听、情绪识别，以及换位思考来与他人建立更深的连接。我尤其欣赏书中关于“建设性反馈”的讨论。我过去可能习惯于直接指出问题，而忽略了如何以一种更积极、更有建设性的方式来给予反馈。书中提出的“SBI”模型（Situation-Behavior-Impact）为我提供了一个非常有条理的框架，帮助我更清晰、更有效地表达自己的观察和建议，并且确保对方能够理解我的意图，而不是感到被批评。此外，书中对“解决冲突”的深入探讨，也让我大开眼界。我之前可能总是试图避免冲突，而这本书则让我明白，适当地处理冲突，反而可以成为增进理解和合作的机会。作者提供的策略，例如“关注共同利益”和“寻求双赢方案”，为我提供了非常实用的指导。

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