再造消費者關係

再造消費者關係 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:
作者:唐健盛
出品人:
頁數:425
译者:
出版時間:2010-5
價格:48.00元
裝幀:
isbn號碼:9787542632074
叢書系列:
圖書標籤:
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《再造消費者關係:全過程改進消費者體驗與本土化危機管理》內容簡介:構成消費品(服務)企業競爭力有三大要素——産品、渠道和消費者關係。當前,由於産品和渠道同質化程度越來越高,消費者關係在企業競爭力中的權重也不斷上升,因此,企業應該從戰略高度再造良好的消費者關係。一方麵要通過優化每個關鍵接觸點全過程改進消費者的體驗,另一方麵是用本土化的方法防範和正確處置各類危機。

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