再造消费者关系

再造消费者关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:
作者:唐健盛
出品人:
页数:425
译者:
出版时间:2010-5
价格:48.00元
装帧:
isbn号码:9787542632074
丛书系列:
图书标签:
  •  
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《再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理》内容简介:构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前,由于产品和渠道同质化程度越来越高,消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升,因此,企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验,另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。

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