具体描述
《店长易犯的88个错误》内容简介:店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁，必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。
店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事，而能不能吸引观众，就全凭店长的组织、策划和安排、带动。
《高效店长手册：从入门到精通的运营实战指南》 内容简介： 在竞争日益激烈的零售业态中，一个门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力和运营智慧。本书并非专注于罗列错误，而是深入剖析了现代零售环境中，一位卓越店长所需具备的全方位能力模型，并提供了一套系统、实战化的行动指南，旨在帮助店长快速构建科学的管理体系，实现门店业绩的持续增长。 本书摒弃了传统管理书籍中空泛的理论说教，而是以“问题导向、实操落地”为核心，将店长日常工作分解为七大核心模块，并针对每个模块提供详尽的操作流程、工具模板和案例分析。 --- 第一部分：基石——构建高效能团队（人事管理与文化塑造） 一个没有战斗力的团队，再好的战略也只是空中楼阁。本部分聚焦于如何打造一支高凝聚力、高执行力的门店铁军。 1. 招聘与选拔的精准画像： 如何跳出“会招人”的误区，建立基于岗位胜任力模型的招聘流程？我们将详细阐述如何识别高潜力员工（HPP）的特质，并提供结构化面试的问题库，确保新成员不仅技能达标，更能融入门店文化。 2. 赋能式培训体系的搭建： 培训不再是一次性的入职灌输。本书提出了“微培训”和“在岗辅导”（OJT）相结合的模式。重点介绍如何设计短期、高频、可量化的技能训练（如收银流程优化、推荐话术演练），并建立内部“导师制”，实现知识的有效传承。 3. 绩效驱动的激励机制： 探讨超越简单提成的激励体系。如何设计公平、透明的KPI考核指标，并将其与员工的个人成长路径挂钩？内容涵盖如何运用非物质激励（如荣誉体系、轮岗机会）来激发员工的内在驱动力。 4. 冲突管理与文化领导力： 店长是门店文化的CEO。本章解析了如何识别团队中的潜在冲突点，并提供“非暴力沟通”模型来化解人际矛盾。同时，探讨店长应如何通过自身的言行举止，潜移默化地塑造积极、客户至上的门店氛围。 --- 第二部分：引擎——精细化运营与流程再造（SOP的建立与优化） 门店的效率来自于标准化流程的深度执行。本部分的核心在于如何将“经验管理”转化为“科学管理”。 1. 动线设计与视觉陈列（VM）的科学性： 深入解析顾客的“眼动”和“足迹”规律。如何通过合理的货架布局、照明设计和焦点区域设置，引导顾客停留时间更长、关联购买率更高？附带区域热力图分析工具的简易应用方法。 2. 库存管理的零误差策略： 库存积压和缺货是吞噬利润的两大元凶。本书详细介绍了ABC分类法在零售库存中的应用，以及如何利用进销存数据进行周期性预测（Forecasting）。重点讲解“最小安全库存量”的计算公式及动态调整策略。 3. 营业时间与人员排班的效能最大化： 如何根据历史客流数据（高峰期、平峰期）制定弹性排班表，确保在人力成本可控的前提下，高峰期服务不掉线？提供基于Excel的排班优化模型。 4. 流程审计与优化闭环： 建立“检查-反馈-改进”的SOP迭代机制。如何设计简易的内部审核清单，定期对收银、盘点、清洁等基础流程进行“压力测试”，确保标准不流于形式。 --- 第三部分：燃料——以客户为中心的销售驱动（转化率与客单价提升） 销售力的提升是店长工作的核心产出。本部分专注于实战技巧和数据分析的应用。 1. 销售场景的五步法： 构建一套普适性的销售流程：从“欢迎与识别需求”到“FAB（特性-优势-利益）呈现”，再到“异议处理”与“成交引导”。重点解析如何识别“犹豫型顾客”和“目标明确型顾客”并采取不同的沟通策略。 2. 深度挖掘连带销售机会： 连带销售的关键在于关联性而非盲目推销。本书提供“组合销售矩阵”的构建方法，指导店长根据核心产品，系统性地设计出1+1或1+2的推荐方案，并量化其对客单价的拉动效果。 3. 会员体系的精细化运营： 会员不仅仅是积分卡。如何通过RFM模型（近因、频率、金额）对会员进行分层管理？内容涵盖针对“高价值沉睡会员”的唤醒计划，以及如何通过个性化服务提高会员复购率。 4. 客户体验管理（CEM）的量化： 介绍如何部署和解读“神秘顾客”报告和“顾客满意度调查（CSAT）”数据。将服务体验转化为可量化的指标，并将其纳入员工的日常考核。 --- 第四部分：导航——财务健康与数据驱动决策（损益管理） 优秀的店长必须是门店的“微型CEO”，懂得阅读财务报表，并基于数据做决策。 1. 读懂你的门店损益表（P&L）： 清晰解析营业收入、毛利、运营成本（人力、租金、杂项）与净利润的关系。教会店长如何监控各项成本，识别“隐性浪费”。 2. 关键经营指标（KBI）的每日追踪： 聚焦于店长每日、每周必须关注的核心指标：坪效、人效、转化率、客单价、库存周转天数。提供数据仪表盘的构建思路，实现“一目了然”的健康诊断。 3. 促销活动的投资回报率（ROI）分析： 每一次降价或折扣都是成本支出。如何科学设计促销力度，确保活动带来的增量收入远高于让渡的毛利空间？提供ROI计算公式与实际应用案例。 4. 费用控制与预算管理： 如何制定合理的年度运营预算，并确保日常支出不超限？重点讲解如何与供应商进行有效谈判，争取最优的采购和合作条件。 --- 第五部分：应对——危机管理与公关预案 零售门店是面向公众的窗口，突发事件处理能力至关重要。 1. 常见危机情景预案： 包括盗窃、顾客投诉升级、产品质量问题召回、网络负面评价扩散等。提供标准化的危机响应流程和沟通脚本。 2. 投诉处理的“黄金法则”： 处理客户投诉不是为了推卸责任，而是为了挽回信任。详细解析倾听、共情、提供解决方案和后续跟进的完整闭环，将危机转化为忠诚度的机会。 3. 突发事件中的领导力展现： 在压力下，店长如何保持镇定，有效指挥团队，并在事件平息后及时进行内部复盘，确保经验教训被吸收。 --- 第六部分：攀登——职业发展与持续学习 零售环境变化飞快，店长需要保持自我更新。 1. 跨界学习与行业趋势洞察： 如何利用行业报告、竞品调研，将最新的零售科技（如AI导购、数字化会员工具）融入现有管理体系。 2. 个人时间管理与授权艺术： 店长最常见的困境是“事必躬亲”。本书将介绍如何使用“艾森豪威尔矩阵”优化待办事项，并系统地向下属授权，将自己解放出来专注于战略规划。 --- 附录：店长实战工具箱 本书最后附赠一套可直接使用的实战模板，包括： 标准面试行为清单 月度销售回顾与下月计划表 员工激励积分卡设计模板 五步投诉处理流程图 常用财务指标计算公式速查表 本书适合人群： 新晋店长、希望系统提升管理能力的资深店长、区域经理及零售业管理者。它是一本能够手把手带领您提升门店综合运营水平的实战手册，而非停留在理论层面的空谈之作。
作者简介
目录信息
第一章：无声导购——店面形象要出新 9 1.不要死板：商品陈列不能一成不变 9 2.不要空置：货品摆放不能稀稀落落 10 3.不要盲目：不能忽视了关联品陈列 11 4.不要吝啬：不能在店外设计上省钱 13 5.不要杂乱：不能把橱窗变成杂货架 15 6.不要异味：不能让气味赶走了顾客 16 7.不要狭窄：不能让通道拦住顾客的路 17 8.不要简陋：不能让试衣间断送了商机 19 9.不要混乱：不能让店内气氛混混沌沌 21第二章：开业规划——前期工作要细致 23 10.不要应付：将市场调查进行到底 23 11.不要含糊：不能让市场定位出现一丝差错 24 12.不要马虎：不能忽略店址选择的个别因素 26 13.不要陈腐：不能在选址陷入常见误区 27 14.不要粗心：不能在租铺时忽略了三件事 29 15.不要模糊：不同经营业态一定要区分对待 31 16.不要盲目：开店前做好心理及知识准备 33 17.不要滥用：把每一分钱都花在刀刃上 34第三章：天天热销——营销方法是关键 35 18.不要错失：新店开业是营销的最佳时机 35 19.不要沉迷：让利促销不是万能药 37 20.不要老套：营销方式要努力创新 38 21.不要失误：促销方案不能忽略了关键细节 39 22.不要单一：促销广告要火热新颖 41 23．不要随意：促销商品定价有讲究 42 24.不要滥用：别让样品赠送成白送 43 25．不要粗率：现场演示要照顾方方面面 45第四章：以人为本——服务不是喊口号 46 26.不要浮躁：深入分析顾客的消费心理 47 27、不要放纵：严格约束店员的接待工作 48 28.不要自满：顾客满意度需要要不断提升 50 29.不要无视：培养店员良好的服务沟通能力 51 30.不要短视：热情服务招揽回头客 53 31.不要反感：不能把顾客的投诉当找茬 54 32.不要傲慢：名牌产品未必能获得顾客忠诚度 56 33.不要懒散：对顾客做一个分类管理 57 34.不要坐等：顾客开发要主动进行 58第五章：理顺流程——采购验收盘点一条龙 59 35.不要大意：采购不能忽略了前期市场调查 60 36.不要僵硬：不同商品有不同采购策略 61 37.不要腐败：严防采购流程中的蛀虫 63 38.不要懒惰：采购技巧需要多培训 64 39.不要放松：采购合同一定要严格管理 65 40.不要失控：不能放松货品查验这根神经 67 41.不要无序：盘点时不能让肉烂在锅里 69第六章：防患未然——安全防损做到位 71 42．不要小视：生鲜品恶性损耗一定要降低 71 43.不要空耗：库存损耗一定要降到最低 72 44.不要散漫：门店设备管理有规矩 74 45.不要轻视：收银损耗是大问题 76 46.不要疏守：对“银耗子”一定要追查到底 77 47.不要混淆：商品价签一定要标清 79 48.不要纵容：内盗更要严防死守 80 49.不要冷漠：外盗防范要全店总动员 81 50.不要遗漏：守好收货部的“后门” 83 51．不要浪费：不能因残损商品造成二次损失 84第七章：绝对执行——别让制度成摆设 85 52.不要情面：执行制度要一视同仁 86 53.不要容情：下不为例少说为好 87 54.不要平均：建立绩效考核制度不吃大锅饭 88 55.不要口头：日常管理制度要落在纸上 89 56.不要多变：门店制度不能朝令夕改 91 57.不要严苛：制度过严会引起店员逆反 92 58.不要僵硬：刚性制度也可以灵活执行 93 59.不要抱怨：执行不力不能只怪部属 93第八章：带人带心——加强店铺团队建设 94 60.不要裙带：招聘店员尽量远离“关系户” 94 61.不要保守：不舍得授权就带不出队伍 97 62．不要淡漠：不能让新人轻易流失 98 63.不要软弱：不能做个“绵羊”店长 99 64.不要粗放：管理也要因人而异 101 65.不要内耗：把冲突变成促进团结的机会 102 66.不要虚浮：店铺会议不是走形式 104 67.不要拆台：努力培养店员的大局意识 105 68.不要气馁：新店长要学会树立威信 107 69.不要暴躁：控制自己的坏脾气 108 70.不要流失：店员队伍要尽力稳定住 109 71.不要放弃：落后员工更需要激励 110第九章：危机公关——异常情况处巧处理 111 72.不要大意：安全防火不是儿戏 111 73.不要惊慌：不能让炸弹恐吓酿成恐慌 112 74.不要侥幸：抢劫防范意识必须时刻在心 114 75.不要违规：员工安全防范要处理好细节 115 76.不要麻痹：店铺必须努力维护顾客的购物安全 117 77．不要事故：餐饮卫生安全放在第一位 118 78.不要人祸：灾害性天气早做预防 119 79.不要失措：停电时要冷静处理 120 80．不要逃避：环环紧扣应对负面新闻 122 81.不要失控：灵活处理恶意闹场行为 123 82.不要推卸：妥善处理顾客失窃事件 124第十章：财务至上——看紧你的钱袋子 125 83.不要漏洞：严格规范收银作业流程 125 84.不要粗略：现金为王管理要慎之又慎 127 85.不要冒进：合理且最大化地利用营运资金 128 86.不要大方：成本控制做到锱铢必较 129 87.不要厌烦：财务分析不是需要而是必须 130 88.不要滥用：促销经费一定要严格管理 134
· · · · · · (收起)
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
比较良心
评分比较良心
评分比较良心
评分比较良心
评分比较良心
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有