店长易犯的88个错误

店长易犯的88个错误 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:立信会计
作者:赵凡禹
出品人:
页数:324
译者:
出版时间:2010-5
价格:36.00元
装帧:
isbn号码:9787542925206
丛书系列:
图书标签:
  • 零售管理
  • 店铺运营
  • 店长
  • 经营策略
  • 错误案例
  • 实战经验
  • 销售技巧
  • 管理
  • 创业
  • 生意经
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具体描述

《店长易犯的88个错误》内容简介:店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁,必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。

店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事,而能不能吸引观众,就全凭店长的组织、策划和安排、带动。

作者简介

目录信息

第一章:无声导购——店面形象要出新 9 1.不要死板:商品陈列不能一成不变 9 2.不要空置:货品摆放不能稀稀落落 10 3.不要盲目:不能忽视了关联品陈列 11 4.不要吝啬:不能在店外设计上省钱 13 5.不要杂乱:不能把橱窗变成杂货架 15 6.不要异味:不能让气味赶走了顾客 16 7.不要狭窄:不能让通道拦住顾客的路 17 8.不要简陋:不能让试衣间断送了商机 19 9.不要混乱:不能让店内气氛混混沌沌 21第二章:开业规划——前期工作要细致 23 10.不要应付:将市场调查进行到底 23 11.不要含糊:不能让市场定位出现一丝差错 24 12.不要马虎:不能忽略店址选择的个别因素 26 13.不要陈腐:不能在选址陷入常见误区 27 14.不要粗心:不能在租铺时忽略了三件事 29 15.不要模糊:不同经营业态一定要区分对待 31 16.不要盲目:开店前做好心理及知识准备 33 17.不要滥用:把每一分钱都花在刀刃上 34第三章:天天热销——营销方法是关键 35 18.不要错失:新店开业是营销的最佳时机 35 19.不要沉迷:让利促销不是万能药 37 20.不要老套:营销方式要努力创新 38 21.不要失误:促销方案不能忽略了关键细节 39 22.不要单一:促销广告要火热新颖 41 23.不要随意:促销商品定价有讲究 42 24.不要滥用:别让样品赠送成白送 43 25.不要粗率:现场演示要照顾方方面面 45第四章:以人为本——服务不是喊口号 46 26.不要浮躁:深入分析顾客的消费心理 47 27、不要放纵:严格约束店员的接待工作 48 28.不要自满:顾客满意度需要要不断提升 50 29.不要无视:培养店员良好的服务沟通能力 51 30.不要短视:热情服务招揽回头客 53 31.不要反感:不能把顾客的投诉当找茬 54 32.不要傲慢:名牌产品未必能获得顾客忠诚度 56 33.不要懒散:对顾客做一个分类管理 57 34.不要坐等:顾客开发要主动进行 58第五章:理顺流程——采购验收盘点一条龙 59 35.不要大意:采购不能忽略了前期市场调查 60 36.不要僵硬:不同商品有不同采购策略 61 37.不要腐败:严防采购流程中的蛀虫 63 38.不要懒惰:采购技巧需要多培训 64 39.不要放松:采购合同一定要严格管理 65 40.不要失控:不能放松货品查验这根神经 67 41.不要无序:盘点时不能让肉烂在锅里 69第六章:防患未然——安全防损做到位 71 42.不要小视:生鲜品恶性损耗一定要降低 71 43.不要空耗:库存损耗一定要降到最低 72 44.不要散漫:门店设备管理有规矩 74 45.不要轻视:收银损耗是大问题 76 46.不要疏守:对“银耗子”一定要追查到底 77 47.不要混淆:商品价签一定要标清 79 48.不要纵容:内盗更要严防死守 80 49.不要冷漠:外盗防范要全店总动员 81 50.不要遗漏:守好收货部的“后门” 83 51.不要浪费:不能因残损商品造成二次损失 84第七章:绝对执行——别让制度成摆设 85 52.不要情面:执行制度要一视同仁 86 53.不要容情:下不为例少说为好 87 54.不要平均:建立绩效考核制度不吃大锅饭 88 55.不要口头:日常管理制度要落在纸上 89 56.不要多变:门店制度不能朝令夕改 91 57.不要严苛:制度过严会引起店员逆反 92 58.不要僵硬:刚性制度也可以灵活执行 93 59.不要抱怨:执行不力不能只怪部属 93第八章:带人带心——加强店铺团队建设 94 60.不要裙带:招聘店员尽量远离“关系户” 94 61.不要保守:不舍得授权就带不出队伍 97 62.不要淡漠:不能让新人轻易流失 98 63.不要软弱:不能做个“绵羊”店长 99 64.不要粗放:管理也要因人而异 101 65.不要内耗:把冲突变成促进团结的机会 102 66.不要虚浮:店铺会议不是走形式 104 67.不要拆台:努力培养店员的大局意识 105 68.不要气馁:新店长要学会树立威信 107 69.不要暴躁:控制自己的坏脾气 108 70.不要流失:店员队伍要尽力稳定住 109 71.不要放弃:落后员工更需要激励 110第九章:危机公关——异常情况处巧处理 111 72.不要大意:安全防火不是儿戏 111 73.不要惊慌:不能让炸弹恐吓酿成恐慌 112 74.不要侥幸:抢劫防范意识必须时刻在心 114 75.不要违规:员工安全防范要处理好细节 115 76.不要麻痹:店铺必须努力维护顾客的购物安全 117 77.不要事故:餐饮卫生安全放在第一位 118 78.不要人祸:灾害性天气早做预防 119 79.不要失措:停电时要冷静处理 120 80.不要逃避:环环紧扣应对负面新闻 122 81.不要失控:灵活处理恶意闹场行为 123 82.不要推卸:妥善处理顾客失窃事件 124第十章:财务至上——看紧你的钱袋子 125 83.不要漏洞:严格规范收银作业流程 125 84.不要粗略:现金为王管理要慎之又慎 127 85.不要冒进:合理且最大化地利用营运资金 128 86.不要大方:成本控制做到锱铢必较 129 87.不要厌烦:财务分析不是需要而是必须 130 88.不要滥用:促销经费一定要严格管理 134
· · · · · · (收起)

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