第一章 客戶的話是一張藏寶圖 第一節 銷售失敗是因為你聽得太少 成功心理傾嚮自測 第二節 你明白顧客真正的需求嗎 第三節 引導顧客說齣需求 第四節 傾聽並創造成交機會 從畫太陽白測你的社交能力第二章 重要的是聽顧客想說的 第一節 永遠是“耳聽為虛，眼見為實”嗎 第二節 更重要的是要聽客戶想說的 從生日蛋糕測試你的財富精算指數 第三節 還原顧客的迷惑性話語 第四節 “您的意思是……” 從鞋底的磨損程度測試你適閤從事什麼工作 第五節 攫取更多有用的信息 第六節 從傾聽中找到“製服”顧客的方法 菲爾人格測試第三章 客戶的拒絕是瞭解客戶的最佳時機 第一節 沒有拒絕，銷售者就失業瞭 第二節 “拒絕”和“成交”是分不開的戀人 個人成功方嚮自測 第三節 拒絕纔是瞭解客戶內心最好的方法 第四節 莫與客戶爭辯 金錢對你的誘惑有多大自測第四章 80％的業績靠耳朵完成 第一節 最省錢的讓步 第二節 不請自來的訂單 第三節 拒絕“獨角戲” 你的財運自測， 第四節 聆聽——讓顧客不再煩躁 第五節 把握成交時機 你的工作情商自測第五章 傾聽的核心——暫時忘我 第一節 努力把自己當成海綿 第二節 莫臆斷顧客的真實感受 第三節 學會自我剋製 第四節 耐心聽顧客的傾訴 你的判斷力自測 第五節 冷靜對待顧客的批評 第六節 勇於傾聽畏懼之言 你的求財吉方自測第六章 唯有用心纔是傾聽 第一節 雙耳傾聽 第二節 溝而不通 第三節 肢體語言和錶情 第四節 隨聲附和 第五節 讓顧客感受到你的真心 你的人緣好壞自測 第六節 做高層次的傾聽者 你的性格缺陷自測第七章 鑼鼓聽音——讀懂潛颱詞 第一節 “我考慮考慮” 第二節 “我和XX商量一下” 第三節 “寄一份資料給我吧” 第四節 “我沒時間” 第五節 “太貴瞭” 你將是哪種億萬富翁自測 第六節 “沒錢”怎麼辦 你離發達有多遠自測 第七節 “我不需要該産品” 你缺乏什麼能量白測第八章 丟掉傾聽中的七大惡習 第一節 莫帶“假耳朵” 第二節 莫一心二用 第三節 彆斷章取義 第四節 莫將不耐煩寫在臉上 第五節 彆光顧著反駁 第六節 莫猜測你沒聽到的 你是懂得把握機會的人嗎自測 第七節 莫泄露客戶的隱私 你是否具備成為大人物的本事自測第九章 小動作泄露大秘密——洞悉客戶的肢體語言 第一節 傾聽是感官的綜閤行為 第二節顧客沉默意味著什麼 第三節 坐姿泄露顧客的心理 第四節 眼睛會泄露內心的秘密 第五節 語音、語調和語速 你是否是個能讓老闆加薪的高手自測 第六節 小動作告訴你顧客在撒謊 你是否有美好的前途自測第十章 優秀的傾聽者必須具備的六個技巧 第一節重復一次 第二節弄清實質 第三節 不再“沉默是金” 第四節重點記錄 你是哪天齣生的精靈自測 第五節 認真對待顧客的牢騷 你是否會發財自測第十一章 如何讓你的傾聽更敏銳，增加你的業績 第一節心無成見 第二節傾聽與詮釋 第三節弦外之音 你做什麼職業能賺錢自測 第四節 解決問題是關鍵 誰是你的金錢貴人自測
· · · · · · (收起)