顾客的话价值千万

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出版者:吉林文史
作者:赵伟
出品人:
页数:253
译者:
出版时间:1970-1
价格:28.00元
装帧:
isbn号码:9787547201664
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 市场营销
  • 商业技能
  • 成长~
  • 名牌
  • 顾客
  • 用户体验
  • 客户关系
  • 销售技巧
  • 服务至上
  • 沟通技巧
  • 市场营销
  • 商业模式
  • 价值创造
  • 企业成长
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具体描述

《顾客的话价值千万》内容简介:数营销人员的认同。“能言善道”在营销的过程中当然非常重要,因为你要向顾客介绍产品的功用,同时还要告诉客户它的独特之处,以此来打动顾客的心。所以大多的营销人员往往过多地关注自己的口才,而完全忽略了倾听的作用。不言而喻,耳朵和嘴对销售者而言无疑是最大的资本。很多时候我们拥有了一张伶牙俐齿的嘴,但却不一定拥有一对善于聆听的耳朵。其实,上帝在造人的时候,就提醒了我们——人生下来就有“两个耳朵一张嘴”。所以听和说的比例应该是2:1。耳朵对于一个营销人员的重要性可想而知。

作者简介

纽约现代华式营销创富教育创始人,开创营销人际沟通技巧培训的专家、约翰凯迪国际营销学院教授、美国营销培训网资深培训师、中国企业职业营销经理研修班首席讲师、畅销书作家。他从一线销售员到国际认证培训师,赵先生有着丰富的企业销售和培训经验。在美国,他曾帮助上百万营销人员改善谈话效果和获得有效的交流技巧。他当过卖报人、公司推销员、业务经理……在这条他所选择的道路上,充满了机遇,也满含着辛酸,但他已不可战胜——因为,他掌握了人生的准则。当遇到困难,甚至失败时,他都用书中的语言激励自己:坚持不懈,直至成功!《顾客的话价值千万》是其数十年营销教育培训生涯的经典之作。

目录信息

第一章 客户的话是一张藏宝图 第一节 销售失败是因为你听得太少 成功心理倾向自测 第二节 你明白顾客真正的需求吗 第三节 引导顾客说出需求 第四节 倾听并创造成交机会 从画太阳白测你的社交能力第二章 重要的是听顾客想说的 第一节 永远是“耳听为虚,眼见为实”吗 第二节 更重要的是要听客户想说的 从生日蛋糕测试你的财富精算指数 第三节 还原顾客的迷惑性话语 第四节 “您的意思是……” 从鞋底的磨损程度测试你适合从事什么工作 第五节 攫取更多有用的信息 第六节 从倾听中找到“制服”顾客的方法 菲尔人格测试第三章 客户的拒绝是了解客户的最佳时机 第一节 没有拒绝,销售者就失业了 第二节 “拒绝”和“成交”是分不开的恋人 个人成功方向自测 第三节 拒绝才是了解客户内心最好的方法 第四节 莫与客户争辩 金钱对你的诱惑有多大自测第四章 80%的业绩靠耳朵完成 第一节 最省钱的让步 第二节 不请自来的订单 第三节 拒绝“独角戏” 你的财运自测, 第四节 聆听——让顾客不再烦躁 第五节 把握成交时机 你的工作情商自测第五章 倾听的核心——暂时忘我 第一节 努力把自己当成海绵 第二节 莫臆断顾客的真实感受 第三节 学会自我克制 第四节 耐心听顾客的倾诉 你的判断力自测 第五节 冷静对待顾客的批评 第六节 勇于倾听畏惧之言 你的求财吉方自测第六章 唯有用心才是倾听 第一节 双耳倾听 第二节 沟而不通 第三节 肢体语言和表情 第四节 随声附和 第五节 让顾客感受到你的真心 你的人缘好坏自测 第六节 做高层次的倾听者 你的性格缺陷自测第七章 锣鼓听音——读懂潜台词 第一节 “我考虑考虑” 第二节 “我和XX商量一下” 第三节 “寄一份资料给我吧” 第四节 “我没时间” 第五节 “太贵了” 你将是哪种亿万富翁自测 第六节 “没钱”怎么办 你离发达有多远自测 第七节 “我不需要该产品” 你缺乏什么能量白测第八章 丢掉倾听中的七大恶习 第一节 莫带“假耳朵” 第二节 莫一心二用 第三节 别断章取义 第四节 莫将不耐烦写在脸上 第五节 别光顾着反驳 第六节 莫猜测你没听到的 你是懂得把握机会的人吗自测 第七节 莫泄露客户的隐私 你是否具备成为大人物的本事自测第九章 小动作泄露大秘密——洞悉客户的肢体语言 第一节 倾听是感官的综合行为 第二节顾客沉默意味着什么 第三节 坐姿泄露顾客的心理 第四节 眼睛会泄露内心的秘密 第五节 语音、语调和语速 你是否是个能让老板加薪的高手自测 第六节 小动作告诉你顾客在撒谎 你是否有美好的前途自测第十章 优秀的倾听者必须具备的六个技巧 第一节重复一次 第二节弄清实质 第三节 不再“沉默是金” 第四节重点记录 你是哪天出生的精灵自测 第五节 认真对待顾客的牢骚 你是否会发财自测第十一章 如何让你的倾听更敏锐,增加你的业绩 第一节心无成见 第二节倾听与诠释 第三节弦外之音 你做什么职业能赚钱自测 第四节 解决问题是关键 谁是你的金钱贵人自测
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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快毕业了,今天专门用半天时间把自己以前读过的一些书整理一下,算是对自己大学的一个小小总结。大一读过的书早忘名字了,所以只能整理大二下半学期以来能记起的一些比较好的书名,这些书陪我走过了过去的一年半时间,也是它们让我一点点从几年前的失败阴影中走了出来。时光荏苒,如今,自己即将走出学校,不过这些书带给我的阳光和感动却是一生的,谢谢这些书的陪伴,以后的人生路,我将义无反顾,勇往直前。

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快毕业了,今天专门用半天时间把自己以前读过的一些书整理一下,算是对自己大学的一个小小总结。大一读过的书早忘名字了,所以只能整理大二下半学期以来能记起的一些比较好的书名,这些书陪我走过了过去的一年半时间,也是它们让我一点点从几年前的失败阴影中走了出来。时光荏苒,如今,自己即将走出学校,不过这些书带给我的阳光和感动却是一生的,谢谢这些书的陪伴,以后的人生路,我将义无反顾,勇往直前。

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