Selling the Invisible

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出版者:Cassell
作者:Harry Beckwith
出品人:
页数:272
译者:
出版时间:1999-1-21
价格:0
装帧:Hardcover
isbn号码:9780752821030
丛书系列:
图书标签:
  • 商业管理
  • 服务营销
  • 无形产品
  • 营销策略
  • 客户价值
  • 品牌建设
  • 关系营销
  • 服务业
  • 营销管理
  • 商业模式
  • 客户体验
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具体描述

《隐形销售》 在这本深入人心的著作中,我们将踏上一段探索“看不见”的艺术与科学的旅程。这是一场关于如何理解、连接并最终成功销售那些无形产品或服务的深刻剖析。本书不仅仅是关于推销技巧的汇编,更是一次对商业本质的重塑,它将引导读者走出传统物质交易的思维定势,拥抱并驾驭那些难以捉摸但又至关重要的价值。 我们常常被告知要“展示”产品,要让顾客“触摸”到它的质感,但当所销售的并非实体,而是理念、体验、信任、专业知识或服务时,我们该如何着手?《隐形销售》正是为你揭示这层迷雾的指南。它将带领你走进那些看似“虚无缥缈”的领域,例如咨询、教育、软件、金融服务、保险、健康管理、创意产业,甚至个人品牌建设。在这些领域,客户购买的不是一个具体的物品,而是一种解决方案、一种保障、一种成长、一种情感连接,一种对未来的承诺。 本书的核心在于理解“价值”的本质。在销售看不见的东西时,客户的购买决策更多地受到信任、声誉、洞察力、情感共鸣以及对未来结果的期望所驱动。我们必须学会如何清晰地传达这些无形价值,并将其转化为客户可感知、可信赖的理由。 第一部分:理解隐形的本质 在本书的开篇,我们将深入探究“看不见”的销售对象究竟包含哪些要素。我们会从宏观层面分析,为何在现代经济中,无形资产和服务的重要性日益凸显。我们将详细探讨不同类型的无形产品,从专业知识和服务到数字产品和体验经济。更重要的是,我们会剖析消费者在购买这些无形产品时的心理特征:他们为什么需要它?他们害怕失去什么?他们渴望获得什么?理解这些深层的动机是成功销售的第一步。 第二部分:构建信任的基石 对于看不见的产品,信任是客户最核心的需求。本书将详细阐述如何一步步建立和巩固客户对你、你的公司和你所提供服务的信任。我们将介绍一系列行之有效的策略,包括: 专业声誉的打造: 如何通过持续的优质输出、行业内的认可和透明的沟通来建立权威性。 知识和洞察力的展现: 如何通过内容营销、演讲、写作和客户案例研究,清晰地展示你的专业知识和解决问题的能力。 建立个人连接: 如何通过真诚的沟通、倾听和共情,与客户建立深层次的情感连接,让他们感到被理解和重视。 透明度和一致性: 如何在服务流程、收费标准和承诺兑现上做到绝对的透明和一致,减少客户的疑虑。 第三部分:传达无形的价值 仅仅建立信任是不够的,我们还需要有效地传达无形产品所带来的具体价值。这需要我们学会用客户能够理解的语言来描述那些非物质的好处。本书将深入讲解: 价值叙事的艺术: 如何将抽象的价值转化为引人入胜的故事,让客户能够感同身受,并清晰地看到他们将如何受益。 成果导向的沟通: 重点放在你的产品或服务能够为客户带来的具体改变和成果,而非仅仅描述产品的功能。例如,不是说“我们提供保险”,而是说“我们为您提供心灵的宁静,确保您的家人在任何情况下都能得到保障”。 数据和证据的使用: 如何利用客户证言、成功案例、行业数据和客观指标来量化和证明你的价值。 可视化策略: 即使产品是无形的,我们也可以通过图表、演示文稿、流程图甚至用户体验设计来“可视化”其带来的好处和解决方案。 第四部分:优化销售流程与体验 销售无形产品并非一蹴而就,它通常是一个更漫长、更侧重于关系维护的过程。本书将指导读者如何设计和优化整个销售流程,使其更加顺畅和高效: 定制化的解决方案: 如何根据每个客户的独特需求,提供量身定制的方案,而不是一刀切的推销。 有效的问题挖掘: 掌握一系列提问技巧,深入了解客户的痛点、目标和期望,从而提供最契合的解决方案。 克服异议的艺术: 学习如何识别和处理客户对无形产品可能产生的顾虑和异议,将其转化为进一步建立信任的机会。 销售过程的数字化: 如何利用现代技术和平台,如CRM系统、在线会议工具、社交媒体等,来增强销售的效率和客户的参与度。 第五部分:持续增长与长期关系 销售的终点是客户的满意和长期的忠诚。本书将强调如何在销售之后,继续维护客户关系,实现持续的价值交付和口碑传播: 卓越的客户服务: 销售的成功不仅仅在于成交,更在于交付承诺,提供超出预期的服务。 客户反馈的收集与利用: 如何积极收集客户的反馈,并将其转化为改进产品和服务的动力。 建立忠诚度计划: 如何通过各种方式激励客户的重复购买和推荐。 品牌拥护者的培养: 将满意的客户转化为品牌的拥护者,让他们成为你最有效的销售力量。 《隐形销售》是一本实践指南,它将帮助你掌握在复杂多变的商业环境中,成功销售那些看不见、摸不着却至关重要的产品和服务的方法。它不仅仅是关于销售的技巧,更是关于如何建立深厚的信任,传达真正的价值,以及最终实现商业上的双赢。无论你是经验丰富的销售专家,还是刚刚踏入商业领域的新手,这本书都将为你打开一扇通往更高销售境界的大门,让你在“看不见”的世界里,找到无限的机遇。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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我必须说,这本书完全颠覆了我对“销售”的固有认知。在我看来,它更像是一部关于“价值传递”的哲学著作,而非一本简单的销售指南。作者以一种极其宏大而又细腻的视角,探讨了在信息爆炸的时代,如何让那些“看不见”的东西,产生巨大的影响力。他对“稀缺性”和“独特性”在无形产品销售中的作用进行了深刻的剖析。作者指出,在同质化日益严重的市场中,那些能够提供独特价值、稀缺解决方案的服务或理念,更容易吸引消费者的目光。他并没有鼓励我们去“制造”稀缺,而是强调如何去发现和放大我们本身所拥有的独特价值。这种对“真实价值”的强调,让我觉得这本书非常有深度。我特别喜欢书中对于“故事的力量”的论述。作者认为,好的故事能够极大地增强无形产品的吸引力和说服力。通过讲述引人入胜的故事,我们可以将抽象的概念具象化,让消费者更容易理解和接受。比如,一家初创公司可以通过讲述其创始人如何克服重重困难,才最终实现其创新理念的故事,来打动潜在的投资者和客户。这种对叙事的力量的运用,让我觉得本书不仅仅是教我们如何销售,更是在教我们如何去“沟通”和“连接”。我感觉自己在这本书中,学到了一种更高级的销售智慧,它关乎如何去理解人性,如何去创造价值,并最终赢得他人的认同和追随。

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这本书的叙事风格非常独特,带着一种深邃而又充满活力的气息。作者并没有使用过于专业化的术语,而是以一种日常化的语言,阐释了“看不见之物”销售的复杂性。我特别欣赏他对“影响力”的剖析。作者认为,在销售无形产品时,最重要的并非是简单的推销,而是如何去建立和扩大自身的影响力。他通过一系列令人信服的论证,揭示了如何通过专业知识的分享、思想的传播以及对他人的积极影响,来赢得他人的认同和追随。我开始意识到,影响力并非是地位的象征,而是真诚付出和价值创造的自然结果。书中对于“社群的构建”的讨论也让我印象深刻。作者认为,在当今时代,社群的力量不容忽视。他探讨了如何通过构建一个积极、互助的社群,来增强产品的吸引力,并促进口碑的传播。我感觉这本书不仅仅是一本关于销售的书,更是一本关于如何建立个人品牌、传播思想、并最终实现商业价值的行动指南。它让我明白,销售无形产品,需要我们既要有深刻的洞察力,也要有强大的执行力,并将两者巧妙地结合,才能在这个充满机遇的时代,开创属于自己的辉煌。

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这本书的阅读体验堪称一场思想的盛宴,作者以一种旁征博引、深入浅出的方式,将“看不见之物”的销售之道展现得淋漓尽致。他并没有直接告诉你“应该做什么”,而是引导你去“思考为什么”。我特别欣赏他对“长期主义”的解读。作者强调,销售无形产品,最重要的是要建立长期的客户关系。他并没有鼓励我们去追求短期的利益,而是强调如何通过持续的价值输出和良好的服务,来赢得客户的信任和忠诚。他用了一些非常具有说服力的例子,来证明长期主义在销售中的重要性。我开始意识到,真正的成功,并非来自一时的爆发,而是来自日积月累的付出和沉淀。书中对于“解决问题的能力”的强调也让我受益匪浅。作者认为,在销售无形产品时,我们扮演的角色不仅仅是销售者,更是问题的解决者。他探讨了如何通过深入了解客户的痛点,并提供有效的解决方案,来赢得客户的信任和尊重。我感觉这本书给予了我一种更深刻的理解,让我明白了销售的真谛不仅仅在于“卖出”,更在于“解决”。它让我看到了“看不见”的价值,以及如何通过智慧和努力,将其转化为实实在在的成功。

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这本书的语言风格非常独特,带着一种沉稳而富有哲理的韵味。作者在字里行间没有使用任何浮夸的词汇,而是以一种娓娓道来的方式,引导读者一步步深入理解“看不见”的销售艺术。我特别喜欢他对“信任”的解读。在销售无形产品时,信任无疑是至关重要的基石。作者并没有简单地告诉你“要赢得信任”,而是深入分析了信任是如何产生的,以及在不同情境下,消费者对信任的需求和表现有何不同。他通过一些生动的案例,展示了那些成功的企业是如何通过持续的专业表现、透明的沟通以及对客户承诺的兑现,一点一滴地积累起消费者的信任。这让我意识到,信任并非一蹴而就,而是需要时间和精心的培育。此外,书中关于“体验的呈现”也让我耳目一新。虽然销售的是看不见的东西,但其带来的体验却是真真切切的。作者探讨了如何通过各种方式,将无形服务的潜在体验具象化,让消费者能够更好地理解和感受。比如,一家提供高端定制服务的公司,可以通过展示其精湛的工艺、优质的材料以及过往客户的满意评价,来传递其服务的价值和体验。这种对“体验呈现”的关注,让我意识到,即使是销售无形产品,也需要精心设计消费者与品牌互动的每一个细节。我感觉这本书不仅仅是关于销售的理论,更是一种关于如何与人建立深刻连接、并创造持久价值的智慧。它让我对“销售”这个词有了更深刻的理解,不再是简单地“卖出东西”,而是“卖出一种美好的可能性”。

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这本书的结构设计非常精巧,每一章都像是一块精心打磨的宝石,独立而又相互关联,共同构成了对“看不见之物”销售的全面解读。作者的叙事方式极具感染力,他能够将抽象的概念,通过生动具体的案例,变得触手可及。我尤其欣赏他对“情感连接”的剖析。在销售无形产品时,消费者往往不仅仅是在购买一项服务或一个理念,他们更是在寻找一种情感上的共鸣和认同。作者通过一系列的观察和分析,揭示了如何通过真诚的沟通、理解客户的情感需求,并提供超出预期的服务,来建立起深厚的情感连接。他举例说明,一位优秀的心理咨询师,不仅仅是帮助客户解决问题,更重要的是能够成为客户情感的港湾,让他们感受到被理解和支持。这种对情感连接的重视,让我意识到,销售无形产品,本质上是在满足人类深层次的情感需求。书中对于“隐性价值的显化”的讨论也让我受益匪浅。很多时候,无形产品的价值是隐藏的,不易被直接感知。作者提供了多种方法,来帮助我们如何将这些隐性价值显化出来,让消费者能够清晰地认识到其带来的好处。比如,一家提供企业培训服务的公司,可以通过展示其培训后员工的效率提升、客户满意度的提高,以及由此带来的企业利润增长,来显化其培训的价值。这种对价值呈现的艺术,让我觉得本书不仅仅是关于销售技巧,更是一种关于如何洞察人性、并满足人类潜在需求的方法论。

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这本书的文字功底极其深厚,作者用一种充满智慧和洞察力的方式,描绘了“看不见之物”销售的广阔天地。他并没有提供一套死板的销售流程,而是引导读者去理解销售的本质,并在此基础上,根据不同的情境,灵活运用各种策略。我尤其赞赏他对“客户导向”的极致追求。作者反复强调,成功的无形产品销售,归根结底是要以客户为中心。他深入分析了如何去理解客户的真实需求,如何去倾听他们的心声,以及如何通过提供个性化的解决方案,来满足他们的期望。他用了一个非常生动的比喻,将销售比作一场“双向奔赴”的旅程,在这个旅程中,销售者和客户共同创造价值。这种对“伙伴关系”的强调,让我觉得非常有启发性。我开始意识到,真正的销售,不是单方面的“说服”,而是一种基于信任和共同目标的合作。书中对于“反馈机制的建立”的探讨也让我印象深刻。作者认为,持续的反馈能够帮助我们不断优化我们的服务,提升客户满意度。他提供了一些切实可行的方法,来帮助企业建立有效的反馈机制,并将其融入到日常的运营中。我感觉这本书不仅仅是一本关于销售的书,更是一本关于如何与人建立持久、健康关系的指南。它让我明白,销售无形产品,最重要的是要赢得客户的“心”,而这需要我们用真诚、专业和持续的努力去赢得。

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这本书的行文风格极其流畅,作者在字里行间流露出的智慧和经验,让我深受启发。他并没有将销售视为一种僵化的模式,而是鼓励读者去拥抱变化,去适应不断发展的市场。我尤其欣赏他对“价值的共创”的理念。作者认为,在销售无形产品时,最好的方式是与客户共同创造价值。他通过一些鲜活的案例,展示了那些成功的企业是如何通过与客户的紧密合作,来不断优化产品和服务,从而实现双赢。这种“伙伴关系”的理念,让我觉得非常前沿和实用。我开始意识到,销售的未来,在于如何与客户建立更深层次的连接,并共同探索新的可能性。书中对于“数据驱动的销售”的讨论也让我印象深刻。作者认为,在现代商业环境中,数据是指导销售决策的重要依据。他探讨了如何通过收集和分析客户数据,来更好地理解客户需求,优化销售策略,并预测市场趋势。我感觉这本书不仅仅是一本关于销售的书,更是一本关于如何运用智慧和工具,在瞬息万变的市场中取得成功的指南。它让我明白,销售无形产品,需要我们既要有深厚的人文关怀,也要有敏锐的市场洞察力,并将两者完美结合,才能创造出卓越的成就。

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我必须承认,一开始拿起这本书,我对“ Selling the Invisible ”这个书名有些困惑。毕竟,我们习惯了销售看得见摸得着的产品,而“看不见”的东西,听起来就充满挑战。然而,随着阅读的深入,我才真正领略到作者的深邃远见。他并没有回避销售无形服务的固有难度,反而将其视为一个极具潜力的领域,并用一系列引人入胜的论述,为我们揭示了其中的奥秘。书中对“价值感知”的解读尤为精彩。作者深入浅出地分析了消费者在面对服务、软件、咨询等无形产品时,如何去衡量其价值。这不仅仅是价格的问题,更多的是关于信任、可靠性、专业度以及潜在的未来回报。他举例说明,一个好的咨询师,其价值并非在于他提供的某个具体的解决方案,而在于他能够帮助客户激发自我潜能,找到前进的方向。这种对价值的重新定义,让我大开眼界。我开始反思,我们通常在销售时,是否过度关注了产品的“功能”,而忽略了其更深层次的“益处”和“承诺”。书中对于“口碑传播”的强调也让我印象深刻。在销售无形产品时,一个良好的口碑往往比任何广告都更有说服力。作者深入探讨了如何构建和维护这种口碑,以及如何将满意的客户转化为品牌的忠实拥护者。这不仅仅是简单的客户服务,而是一种长期的关系建设。总而言之,这本书给了我一个全新的视角来理解“销售”,它不再是简单的推销,而是一种关于建立信任、传递价值、并与客户共同成长的过程。我感觉自己不仅学到了销售的技巧,更重要的是,学会了如何去“销售”一种承诺,一种安心,一种更美好的未来。

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这本书的封面设计就充满了巧思,简洁却不失力量。当第一页展开时,我就被一种沉静而富有洞察力的氛围所笼罩。作者仿佛一位经验老到的引路人,没有丝毫卖弄或是故弄玄虚,而是以一种极其真诚的态度,开始了一场关于“看不见之物”的探索。从开篇的几个案例切入,我立刻感受到了书中讨论的核心——那些无形的服务、理念、信任,它们如何被感知,如何被选择,以及最终如何被“购买”。书中并没有直接给出“销售秘籍”,而是深入到人性的层面,去剖析消费者在购买无形产品时的心理活动。我发现,作者非常擅长捕捉那些微妙的、往往被我们忽略的细节。比如,在谈论服务质量时,他不会仅仅停留在“好”与“坏”的定义上,而是会去分析构成“好”的每一个要素,它们是如何协同作用,最终形成一种积极的消费者体验。这种细腻的洞察力,让我开始重新审视自己作为消费者时的一些购买决策,原来背后隐藏着如此多的心理机制在运作。更让我印象深刻的是,作者在字里行间透露出一种对行业的热情和尊重,他并没有将销售视为一种单纯的技巧,而是将其提升到了一种理解、连接和价值传递的高度。读下去的过程中,我总会时不时地停下来,思考书中提出的观点,并尝试将其与我所经历过的商业场景联系起来。这种互动式的阅读体验,让这本书不仅仅是信息的接收,更是一种思维的碰撞和提升。我开始意识到,所谓的“销售”,其实更像是一种艺术,一种关于如何与人建立深刻连接的艺术,而这本书,正是这门艺术的绝佳入门指南,它让我看到了“看不见”的可能性,以及如何将其转化为实实在在的价值。

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这本书的阅读体验非常奇妙,它不像那些教你“速成”的技巧书籍,而是以一种沉浸式的、探索式的方式,引领你深入思考。作者的思维逻辑清晰而深刻,他能够将复杂的概念,用非常简洁明了的语言阐述清楚。我特别喜欢他对“品牌故事”的解读。作者认为,在销售无形产品时,一个强大的品牌故事,能够赋予其生命力和情感共鸣,从而使其更具吸引力。他通过一系列令人印象深刻的案例,展示了那些成功的企业是如何通过精心构建和传播其品牌故事,来赢得消费者的喜爱和忠诚。我开始意识到,品牌故事并不仅仅是宣传口号,它更是企业价值观、愿景和灵魂的体现。书中对于“专业度的展现”的强调也让我受益匪浅。在销售无形产品时,专业度是赢得客户信任的关键。作者探讨了如何通过展示公司的专业知识、行业经验以及成功的案例,来证明其服务的价值和可靠性。他认为,专业度的展现,不仅仅是通过语言,更需要通过行动和结果来体现。我感觉这本书给予了我一种全新的视角,让我能够更深刻地理解“销售”的内涵。它不仅仅是关于如何“卖出”东西,更是关于如何“创造价值”,如何“建立信任”,以及如何“传播影响力”。我感觉自己在这本书中,获得了一种思维的升华,一种对“销售”更深层次的理解。

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一般般 但是易读

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