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酒店前厅服务与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

酒店前厅服务与管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
徐凤增
2010-1
222
21.00元
9787304047863

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发表于2024-11-13

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图书描述

酒店前厅服务与管理是对客服务的一门科学，也是一门艺术，其核心是通过管理顾客对前厅服务的期望和顾客对前厅服务的感知，进一步缩小二者之间的差距，提高顾客满意度。《中央广播电视大学教材•酒店前厅服务与管理》以酒店前厅对客服务与管理活动为主线，借鉴了国内外最新的服务管理理论和酒店业的最新实践，通过分析大量生动、翔实的中外酒店的成功案例，较系统、全面地介绍了酒店前厅服务与管理的理论、方法与实务，强调了前厅服务与管理的系统性和可操作性。

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