(高職高專)辦公室事務 pdf epub mobi txt 電子書下載2026

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頁數:178

译者:

出版時間:2009-11

價格:22.00元

裝幀:

isbn號碼:9787561138847

叢書系列:

圖書標籤:

辦公室事務
行政管理
高職高專
辦公技能
文秘
公文寫作
事務處理
職業教育
實用指南
辦公軟件

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具體描述

《辦公室事務(第2版)》是新世紀高職高專教材編審委員會組編的文秘類課程規劃教材之一。本教材的編寫在內容的選擇與安排上打破瞭以往教材常見的“辦文、辦會、辦事”的結構框架，除瞭有重點地介紹瞭辦公室常規性事務外，還有選擇性地增加瞭一些企業行政與後勤方麵的綜閤性事務，如員工生活事務、車輛管理事務等，同時將對外聯絡事務、客戶投訴處理等內容整閤進來。這樣做的目的主要是考慮企業，尤其是中小企業在實際管理中，許多行政與後勤事務就是由綜閤辦公室來完成或協助完成的。我們力求通過對課程教學內容的選擇與拓展來適當拓寬學生的就業麵和就業能力，也反映瞭我們對秘書職業教育教學內容的新思考。

在編寫體例上，每章以項目驅動的方式來呈現，目的是方便教師在教學中根據實際需要進行重新選擇和組閤，而不必拘泥於教材固有的內容和順序。每個項目由“情景案例-學習任務-知識準備-技能訓練-實用工具／補充案例”構成，力圖符閤學生的接受特點。其中“知識準備”不追求麵麵俱到，不追求深入論證，以相關知識基本夠用為主，以基本問題為度，例如對車輛管理事務的介紹即選擇瞭自常用車管理和車輛安全管理這兩個著餌艮點，教學中可以根據實際需要由教師進行補充。“技能訓練”強調培訓學生的領悟力，不追求傳統的有固定答案的練習形式。“實用工具”則提供瞭每個項目中常用的錶單等內容，既是學生應掌握的內容，也是便捷的工具箱，同時也體現瞭辦公室事務管理的規範化。

《現代商務溝通實務》本書旨在為高職高專學生提供一套全麵、實用的商務溝通技能培訓。在快速發展的現代商業環境中，有效的溝通是成功的關鍵。無論是在校學習期間的小組閤作，還是畢業後步入職場的客戶接待、商務談判、內部協調，都離不開精準、得體的溝通錶達。本書內容涵蓋瞭商務溝通的方方麵麵，從基礎的語言組織、非語言信息解讀，到具體的商務場景應用，力求為讀者打下堅實的溝通基礎。第一篇商務溝通基礎第一章溝通的本質與原則：深入剖析溝通的定義、要素及過程，強調清晰、準確、及時、禮貌等溝通基本原則。理解信息發送者、接收者、渠道、反饋等環節的重要性，以及在不同情境下如何選擇最恰當的溝通方式。第二章語言溝通技巧：教授如何組織清晰、有邏輯的語言。包括詞語選擇的恰當性、句子結構的有效性、段落銜接的流暢性。特彆強調積極詞匯的使用，避免含糊不清或具有歧義的錶達。同時，會介紹如何根據聽眾的特點調整語言風格，以及如何通過提問、傾聽來引導和獲取信息。第三章非語言溝通解讀：重點講解肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語氣語調等非語言信息在商務溝通中的作用。教授如何解讀和運用這些信號，以增強溝通的感染力和說服力，建立良好的第一印象和信任感。例如，如何通過坐姿、站姿、手勢來傳遞自信與專業，如何通過微笑和眼神交流來建立親和力。第四章有效傾聽的藝術：區分主動傾聽與被動傾聽，教授專注、理解、迴應和記憶的傾聽技巧。包括復述、澄清、提問等方法，確保準確理解對方意圖，避免誤解。學習如何適時地給予反饋，錶達理解與支持，從而建立良好的互動關係。第二篇商務溝通場景應用第五章商務禮儀與形象塑造：講解商務場閤的基本禮儀，如問候、介紹、稱謂、送名片、商務宴請等。強調著裝、儀容儀錶對個人和企業形象的重要性，指導學生如何塑造專業、得體的商務形象。第六章商務電話溝通：教授電話溝通的規範流程，包括接聽電話、撥打電話、轉接電話、留言等。重點訓練清晰的語音錶達、恰當的用語和禮貌的態度。學習如何高效地傳遞信息、處理客戶谘詢、進行電話預約等。第七章商務郵件撰寫：講解商務郵件的格式規範、結構要素和寫作要點。教授如何撰寫各類商務郵件，如谘詢郵件、感謝郵件、邀請郵件、會議通知郵件、道歉郵件等。強調主題的清晰性、內容的專業性、語言的嚴謹性和附件的使用規範。第八章會議溝通與主持：涵蓋會前準備、會中發言、會後總結等會議全過程的溝通技巧。教授如何清晰地陳述觀點、參與討論、提齣建設性意見，以及如何進行有效的會議主持和記錄。第九章商務談判技巧：介紹商務談判的基本理論和策略，教授如何進行有效的談判準備、開局、議價、成交和收尾。強調在談判中保持冷靜、靈活應變、爭取雙贏。第十章客戶服務溝通：聚焦客戶服務中的溝通挑戰，教授如何處理客戶投訴、解答客戶疑問、提供優質服務。強調同理心、耐心和解決問題的能力，提升客戶滿意度。第三篇跨文化商務溝通第十一章跨文化溝通的挑戰與策略：分析不同文化背景下商務溝通的差異，如語言習慣、非語言信號、價值觀念等。指導讀者如何剋服跨文化溝通障礙，培養跨文化敏感性，實現有效的跨文化交流。本書通過理論講解、案例分析、實踐練習等多種形式，幫助讀者掌握成為一名齣色的商務溝通者所必需的技能，為未來的職業生涯奠定堅實的基礎。