(高职高专)办公室事务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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页数:178

译者:

出版时间:2009-11

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787561138847

丛书系列:

图书标签:

办公室事务
行政管理
高职高专
办公技能
文秘
公文写作
事务处理
职业教育
实用指南
办公软件

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具体描述

《办公室事务(第2版)》是新世纪高职高专教材编审委员会组编的文秘类课程规划教材之一。本教材的编写在内容的选择与安排上打破了以往教材常见的“办文、办会、办事”的结构框架，除了有重点地介绍了办公室常规性事务外，还有选择性地增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，如员工生活事务、车辆管理事务等，同时将对外联络事务、客户投诉处理等内容整合进来。这样做的目的主要是考虑企业，尤其是中小企业在实际管理中，许多行政与后勤事务就是由综合办公室来完成或协助完成的。我们力求通过对课程教学内容的选择与拓展来适当拓宽学生的就业面和就业能力，也反映了我们对秘书职业教育教学内容的新思考。

在编写体例上，每章以项目驱动的方式来呈现，目的是方便教师在教学中根据实际需要进行重新选择和组合，而不必拘泥于教材固有的内容和顺序。每个项目由“情景案例-学习任务-知识准备-技能训练-实用工具／补充案例”构成，力图符合学生的接受特点。其中“知识准备”不追求面面俱到，不追求深入论证，以相关知识基本够用为主，以基本问题为度，例如对车辆管理事务的介绍即选择了自常用车管理和车辆安全管理这两个着饵艮点，教学中可以根据实际需要由教师进行补充。“技能训练”强调培训学生的领悟力，不追求传统的有固定答案的练习形式。“实用工具”则提供了每个项目中常用的表单等内容，既是学生应掌握的内容，也是便捷的工具箱，同时也体现了办公室事务管理的规范化。

《现代商务沟通实务》本书旨在为高职高专学生提供一套全面、实用的商务沟通技能培训。在快速发展的现代商业环境中，有效的沟通是成功的关键。无论是在校学习期间的小组合作，还是毕业后步入职场的客户接待、商务谈判、内部协调，都离不开精准、得体的沟通表达。本书内容涵盖了商务沟通的方方面面，从基础的语言组织、非语言信息解读，到具体的商务场景应用，力求为读者打下坚实的沟通基础。第一篇商务沟通基础第一章沟通的本质与原则：深入剖析沟通的定义、要素及过程，强调清晰、准确、及时、礼貌等沟通基本原则。理解信息发送者、接收者、渠道、反馈等环节的重要性，以及在不同情境下如何选择最恰当的沟通方式。第二章语言沟通技巧：教授如何组织清晰、有逻辑的语言。包括词语选择的恰当性、句子结构的有效性、段落衔接的流畅性。特别强调积极词汇的使用，避免含糊不清或具有歧义的表达。同时，会介绍如何根据听众的特点调整语言风格，以及如何通过提问、倾听来引导和获取信息。第三章非语言沟通解读：重点讲解肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等非语言信息在商务沟通中的作用。教授如何解读和运用这些信号，以增强沟通的感染力和说服力，建立良好的第一印象和信任感。例如，如何通过坐姿、站姿、手势来传递自信与专业，如何通过微笑和眼神交流来建立亲和力。第四章有效倾听的艺术：区分主动倾听与被动倾听，教授专注、理解、回应和记忆的倾听技巧。包括复述、澄清、提问等方法，确保准确理解对方意图，避免误解。学习如何适时地给予反馈，表达理解与支持，从而建立良好的互动关系。第二篇商务沟通场景应用第五章商务礼仪与形象塑造：讲解商务场合的基本礼仪，如问候、介绍、称谓、送名片、商务宴请等。强调着装、仪容仪表对个人和企业形象的重要性，指导学生如何塑造专业、得体的商务形象。第六章商务电话沟通：教授电话沟通的规范流程，包括接听电话、拨打电话、转接电话、留言等。重点训练清晰的语音表达、恰当的用语和礼貌的态度。学习如何高效地传递信息、处理客户咨询、进行电话预约等。第七章商务邮件撰写：讲解商务邮件的格式规范、结构要素和写作要点。教授如何撰写各类商务邮件，如咨询邮件、感谢邮件、邀请邮件、会议通知邮件、道歉邮件等。强调主题的清晰性、内容的专业性、语言的严谨性和附件的使用规范。第八章会议沟通与主持：涵盖会前准备、会中发言、会后总结等会议全过程的沟通技巧。教授如何清晰地陈述观点、参与讨论、提出建设性意见，以及如何进行有效的会议主持和记录。第九章商务谈判技巧：介绍商务谈判的基本理论和策略，教授如何进行有效的谈判准备、开局、议价、成交和收尾。强调在谈判中保持冷静、灵活应变、争取双赢。第十章客户服务沟通：聚焦客户服务中的沟通挑战，教授如何处理客户投诉、解答客户疑问、提供优质服务。强调同理心、耐心和解决问题的能力，提升客户满意度。第三篇跨文化商务沟通第十一章跨文化沟通的挑战与策略：分析不同文化背景下商务沟通的差异，如语言习惯、非语言信号、价值观念等。指导读者如何克服跨文化沟通障碍，培养跨文化敏感性，实现有效的跨文化交流。本书通过理论讲解、案例分析、实践练习等多种形式，帮助读者掌握成为一名出色的商务沟通者所必需的技能，为未来的职业生涯奠定坚实的基础。