《贏得盈利客戶》從全新的視角，將忠誠度與盈利性緊密地聯係起來，基於盈利性的策略強調客戶的未來價值，並通過客戶終身價值（CLV）加以衡量。作者開發瞭創新性的CLV計量方法，幫助公司製定與客戶獲取、維係以及流失有關的客戶管理策略。
一個有效的客戶管理策略是提升客戶忠誠度、拓寬客戶群，還是使客戶利益能力最大化？傳統的觀點一貫過度強調客戶忠誠度的重要性，《贏得盈利客戶》則認為，獲取和維係具有贏利性的客戶纔最有意義！
具體描述
讀後感
这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说，客户是越来越重要了， 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值（CLV）， 通过复杂的公式算出一个未来的数据， 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法， 把客户分成几十上百类， 对每个细分群进...
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用戶評價
好書，學習中
评分數字化的客戶關係管理。適閤學生或者crm軟件開發者花一定時間消化。不適閤商業人士的閱讀習慣。
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