具体描述
《CRM理论与实践》的特点在于理论与实践的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用客户关系的系统工作流程进行了深入的分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式，使读者可以通过此书了解客户关系管理最基本的理论框架和最直接的系统全貌，对客户关系管理形成更完整的客观认知。
《CRM理论与实践》的实践系统操作部分借鉴了金蝶国际软件集团有限公司KingdeeEAS—CRM软件系统的设计理念和界面结构，只为了给读者呈现更易于理解的直观感受。在这里十分感谢金蝶国际软件集团有限公司对《CRM理论与实践》的大力支持和充分信任，使《CRM理论与实践》得以自由地展现当今国内最先进的CRM产品的基本功能全貌。
《CRM理论与实践》由七章组成：第一章是CRM的基础理论，论述了客户关系管理的产生、发展、内容、意义等最基本的理论内容。第二章至第五章是CRM的系统原理及实践应用，论述了CRM系统的总体结构，以及市场、销售、服务三个子系统的业务流程、数据处理流程、主要数据文件结构、系统功能分析和实践操作等内容。第六章是关于CRM系统的实施，论述了实施的条件、步骤以及成败因素等。第七章是关于物流行业CRM中的服务创新、系统构建等内容。
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用户评价
《CRM理论与实践》这本书，在我还未翻阅时，就已经在我脑海中构建起了一幅宏大的知识图景。仅仅是书名，就传递出一种专业、系统且注重实操的信号。我设想，“理论”部分将是对CRM学科的一次全面梳理。它可能会从CRM的起源和发展演变开始，深入阐述其核心概念、理论框架和战略意义。我期待书中能够详细解释诸如客户细分、客户价值评估、客户生命周期管理、客户忠诚度模型等经典理论，并可能会引用一些市场营销学、组织行为学等相关学科的知识来支撑其论点。我相信，这本书会强调CRM的核心在于建立和维护以客户为中心的长期关系，并会探讨如何将这种理念贯穿于企业的营销、销售和服务等各个环节。而“实践”部分，则是我更迫切想要了解的。我希望这本书能够提供一套切实可行的操作指南，指导企业如何将CRM理论落地。这可能包括CRM系统的选型、实施、集成、数据管理和分析，以及如何利用CRM工具来优化销售流程、提升客户服务效率、实现精准营销和个性化客户体验。我尤其希望书中能包含大量来自不同行业、不同规模的成功案例，通过这些案例的剖析，我能够更深入地理解CRM在实际应用中遇到的挑战，以及企业是如何通过有效的策略和方法来克服这些挑战，并最终实现业务增长的。这本书对我来说，不仅仅是关于CRM的知识，更是一种关于如何深度理解、有效服务和持续赢得客户的智慧，它能够帮助我构建更全面的客户关系管理知识体系，并为我的职业发展提供重要的指导。
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评分在众多图书中，《CRM理论与实践》以其沉稳而富有吸引力的书名，成功地抓住了我的目光。尽管我还没有机会深入阅读，但我对它所能提供的价值已经有了相当的预设。我设想，“理论”部分将是一次系统而全面的知识梳理，它会帮助我理解CRM的起源、发展演变，以及其在现代商业环境中的重要性。我期待这本书能够清晰地阐述CRM的核心理念，例如如何构建以客户为中心的战略，如何通过整合营销、销售和服务等各个环节来提升客户体验，以及如何量化和管理客户价值。我相信，书中可能会深入探讨客户细分、客户忠诚度模型、客户关系生命周期等关键概念，并可能引用一些经典的营销理论来支撑其观点。而“实践”部分，则是我更侧重关注的。我希望这本书能够提供一套切实可行的操作指南，指导企业如何在实际运营中应用CRM。这可能包括CRM系统的选择、实施和优化，如何有效地收集、管理和分析客户数据，如何利用CRM工具来支持销售团队提高转化率，如何建立高效的客户服务体系，以及如何通过CRM数据驱动精准营销和个性化客户互动。我甚至可以想象，书中会包含许多不同行业、不同规模的优秀案例，详细介绍它们如何成功地运用CRM来提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。这本书在我看来，不仅仅是关于CRM的技术或工具，更是一种关于如何理解、服务和赢得客户的哲学，它能够帮助我构建更全面的客户关系管理知识体系，并为我未来的职业发展提供宝贵的借鉴。
评分《CRM理论与实践》这个书名，如同一个金字招牌，瞬间点燃了我对这本书内容的探索欲望。虽然我还没来得及翻开它，但我的脑海中已经为它勾勒出了一幅宏伟的知识蓝图。我预感，“理论”部分会是一次对CRM学科的系统性梳理，它可能会从CRM的起源、发展历程讲起，深入阐述其核心概念和理论框架，例如如何进行客户细分、客户价值分析、客户生命周期管理，以及如何构建以客户为中心的组织模式。我期望书中能够详细解释CRM在现代商业环境中的战略意义，它不仅仅是技术层面的应用，更是一种经营哲学和企业文化。而“实践”部分，则是这本书的精髓所在。我希望它能提供一套完整、可操作的指南，指导企业如何在实际运营中应用CRM。这可能包括CRM系统的选型、实施、数据集成、用户培训等一系列环节的详细介绍。同时，我也期待书中能够分享大量来自不同行业、不同规模企业的成功案例，通过案例分析，我能够更直观地了解CRM在实际应用中遇到的挑战，以及企业是如何克服这些挑战，并最终实现业务目标。我尤其好奇，书中是否会触及CRM在数字化转型中的新趋势，比如如何利用大数据、人工智能等技术来赋能CRM，从而为客户提供更加个性化、智能化、无缝化的服务体验。这本书对我来说，不仅仅是一本关于CRM的读物，更是一份关于如何建立和维护长期、稳固、互利的客户关系的“宝典”，它能够帮助我更深入地理解客户的价值，并学习如何有效地管理和增长这些宝贵的资产，从而在商业竞争中脱颖而出。
评分我最近在书店偶然翻阅了这本《CRM理论与实践》，虽然我并没有真正购买或阅读这本书（毕竟我还在等朋友的推荐），但仅从它在书架上散发出的那种专业而沉稳的气息，以及书名本身所蕴含的行业影响力，就足以让我对其内容充满好奇和遐想。我能想象到，这本书一定是一本厚重且内容翔实的著作，它不会是那种浮光掠影、浅尝辄止的快餐式读物。相反，我预感它会深入浅出地剖析CRM（客户关系管理）这一现代商业环境中至关重要的概念。从“理论”二字来看，我期待它能够系统地梳理CRM的发展脉络，阐述其核心理念、不同学派的观点以及支撑其有效运作的理论基石。这可能包括对客户生命周期、客户忠诚度、客户价值等关键概念的深度挖掘，以及对市场营销、销售和服务等各环节如何与CRM理论相结合进行阐述。而“实践”二字则更是点睛之笔，它预示着这本书不会仅仅停留在抽象的理论层面，而是会提供大量具有可操作性的案例分析、最佳实践方法论以及实际应用中可能遇到的挑战与解决方案。我甚至可以想象到，书中可能会包含一些不同行业、不同规模的企业如何成功实施CRM策略的详尽案例，从前期的系统选型、数据集成，到后期的用户培训、效果评估，每一个环节都可能被细致地剖析，为读者提供宝贵的实战经验。这本书或许还能引导我思考，在这个数据驱动的时代，CRM如何从一个简单的客户信息管理工具，进化成为企业战略的核心驱动力，帮助企业建立和维护更深层次、更具价值的客户关系，最终实现可持续的增长和竞争优势。我非常期待能有机会深入地学习和理解其中所包含的智慧，并将其运用到我未来的职业规划之中，提升我在商业领域的认知深度和实践能力。
评分在琳琅满目的书架上，《CRM理论与实践》这本书以其简洁而专业的书名，成功地吸引了我的目光。尽管我尚未有机会翻阅，但仅仅是这个书名，就足以让我对其内容产生无限的遐想。我设想，“理论”部分会是一次对CRM学科的系统性回顾和阐释。它可能会从CRM的起源、发展脉络出发，深入剖析其核心理念，例如如何通过理解和管理客户关系来提升企业价值。我期待书中能够详细解释诸如客户细分、客户价值评估、客户忠诚度模型、客户生命周期管理等关键概念，并可能引用一些经典的营销理论或管理学模型来支撑其观点。我猜想，这本书会强调CRM不仅仅是一种工具或技术，更是一种以客户为中心的思维模式和企业战略。而“实践”部分，则是我最期待从中汲取精华的地方。我希望这本书能够提供一套切实可行、具有指导意义的操作方法论。这可能包括CRM系统的选型、实施、集成、数据治理等各个环节的详细介绍，如何有效地进行客户数据的收集、分析和应用，如何利用CRM工具来优化销售流程、提升客户服务质量、实现精准营销和个性化客户互动。我尤其希望书中能够包含丰富的真实案例，展示不同行业、不同规模的企业是如何成功运用CRM来应对挑战、实现业务增长的。在我看来，这本书就像一位经验丰富的向导，它能够引领我深入理解CRM的精髓，并为我提供将理论转化为实践的清晰路径，从而帮助我在日益激烈的商业竞争中，建立更强大、更持久的客户关系。
评分坦白说，我还没来得及翻阅《CRM理论与实践》，但我对这本书的期待已经如潮水般涌来。仅仅从书名就能感受到它传递出的专业性和系统性。我推测，这本书的“理论”部分，会非常详尽地梳理CRM的学术根基，可能会涉及市场营销理论、消费者行为学、组织行为学等多个学科的交叉应用。我期待它能够解释清楚CRM的核心价值在于什么，是如何帮助企业从“产品导向”转变为“客户导向”，以及在这个过程中，企业需要建立什么样的思维模式和组织架构。我甚至可以想象，书中可能会有专门的章节来探讨客户生命周期的管理，如何识别不同阶段的客户需求，并采取相应的策略来培养客户忠诚度和提高客户生命周期价值。而“实践”部分，则是我更渴望从中学习的。我希望这本书能够提供非常具体、可操作的指南，指导企业如何将CRM理论付诸实践。这可能包括CRM系统的选型和实施流程，如何有效地进行客户数据的收集、整理和分析，如何利用CRM工具来优化销售流程、提升客户服务水平，以及如何通过CRM数据来指导营销活动的开展，实现精准营销和个性化互动。我特别想知道，书中会不会分享一些真实的企业案例，详细介绍它们是如何从零开始构建CRM体系，或者如何在现有的体系上进行升级和优化的，以及在这个过程中遇到的挑战和成功的经验。在我看来，这本书就像一个宝藏，里面蕴藏着关于如何建立和维护稳固客户关系的智慧，它能够帮助我更深刻地理解客户的价值，并学习如何有效地管理和增长客户资产。
评分这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，简洁而富有质感，传递出一种专业、可靠的信号。我还没来得及深入翻阅，但仅凭书名《CRM理论与实践》，我就能联想到它所涵盖的丰富内容。我设想，这本书会像一位经验丰富的导师，带领读者系统地理解CRM的本质。在理论部分，我期待它能详尽地阐述CRM的起源、发展演变，以及其在现代商业逻辑中的定位。这可能包括对不同CRM模型、理论框架的介绍，例如如何通过数据分析来洞察客户需求，如何构建以客户为中心的组织架构，以及如何运用营销自动化、客户服务自动化等技术手段来提升客户体验。我特别希望书中能对“客户关系”这四个字进行深刻的剖析，它不仅仅是简单的信息记录，更是一种情感连接、信任建立和长期价值创造的过程。而“实践”部分，则是我更感兴趣的。我迫不及待地想知道，这本书是如何将抽象的理论转化为生动的实践经验的。它可能会涵盖诸如CRM系统的选择与实施、销售流程的优化、客户服务体系的构建、以及如何通过CRM数据驱动精准营销和个性化服务等具体内容。我设想书中可能会包含许多不同行业、不同规模企业的成功案例，从初创公司如何利用CRM建立早期客户基础，到大型跨国企业如何通过CRM实现全球客户的统一管理和深度互动，这些案例的分析无疑会极大地拓宽我的视野。这本书的出现，在我看来，不仅是一本关于CRM的教材，更像是一本关于如何理解和经营客户关系的百科全书，它能够帮助我更清晰地认识到，在竞争日益激烈的商业环境中，真正赢得并留住客户，才是企业成功的关键所在。
评分这本《CRM理论与实践》吸引我的不仅仅是书名本身所代表的行业重要性，更是它所承诺的深度与广度。我还没真正拿起它，但我的脑海中已经勾勒出了它可能包含的知识图谱。在“理论”层面，我预想这本书会从根本上剖析CRM的学科基础，可能会追溯其在市场营销、管理学、心理学等多个领域的交叉融合。它或许会详细讲解客户细分、客户价值评估、客户忠诚度模型等经典理论，并深入探讨如何将这些理论转化为指导企业实践的行动准则。我希望书中能解释清楚，CRM究竟是如何从一个技术驱动的解决方案，演变成一种企业文化、一种经营哲学。而“实践”的部分，则是我更期待能从中汲取养分的地方。我预感这本书会提供一系列切实可行的步骤和策略，帮助企业在实际操作中落地CRM。这可能包括对CRM软件选择、部署、集成过程的详细指导，如何有效地进行数据采集、清洗、分析，以及如何利用CRM系统来优化销售漏斗、提升客户服务效率、甚至预测客户流失风险。书中或许还会提供许多“接地气”的案例研究，展示不同企业在推行CRM过程中遇到的挑战，以及他们是如何克服这些挑战，并最终实现业务增长的。我尤其好奇，这本书是否会触及CRM在数字化转型浪潮中的新机遇和新挑战，例如如何整合社交媒体、移动应用等新兴渠道的数据，如何运用人工智能和大数据技术来赋能CRM，从而为客户提供更加个性化、智能化、无缝化的体验。这本书对我而言，可能不仅仅是一本书，更是一条通往更深层次客户理解和更有效客户管理的路径。
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